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Mi cuenta & preguntas generales

Servicios gratuitos & de pago

  • ¿Puedo tener un sitio web gratuito?

    Los sitios web de Webnode son gratuitos en su versión básica. Son completamente funcionales, pero no tienen acceso a algunas funciones más avanzadas y tampoco permiten el uso de tu propio dominio. Tu página gratuita estará registrada bajo un dominio tipo misitio.webnode.com y podrás tenerla por tiempo ilimitado. Si en algún momento ves que necesitas otras funciones, podrás contratar un plan Premium que ofrece más espacio de almacenamiento, funcionalidades avanzadas y te permite utilizar tu dominio profesional.

  • ¿Qué es un Premium y por qué debería tenerlo?

    Premium es un servicio de pago que amplía las funcionalidades y espacio de almacenamiento. También lo necesitarás para poder usar tu propio dominio. Nota que un plan Premium se contrata siempre para una página web, no para toda la cuenta, y cada uno de los planes ofrece diferentes ventajas. Para comparar los precios y funciones de nuestros planes, por favor, consulta esta lista de precios.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un dominio y un Premium?

    Son dos servicios separados. Premium es un conjunto de servicios que ofrece más espacio de almacenamiento y funcionalidades avanzadas, mientras que un dominio personalizado es el nombre único de tu página, por ejemplo pablo-perez.com. Para un sitio web profesional es recomendable tener los dos servicios. Con la mayoría de nuestros planes Premium conseguirás un dominio gratuito durante el primer año. Asimismo, un plan Premium es necesario para que puedas utilizar tu propio dominio.

  • ¿Ofrecéis prueba gratuita de un plan Premium?

    Sí. Si estás interesado en probar nuestros servicios, contáctanos y te activaremos gratis cualquiera de los planes Premium sin ningún tipo de compromiso.

  • ¿Cuál es el período mínimo de suscripción?

    Ofrecemos planes Premium anuales, y el período mínimo de suscripción es de 1 año.

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Pagos y facturas

Sitio web

  • . ¿Cuál es el nombre/dirección de Internet de mi sitio web?

    Por defecto, la dirección de tu sitio web se crea en esta forma: mis-productos.webnode.com. De hecho, se compone del nombre que ingresaste al crear el sitio (por ejemplo, mis-productos), de nuestro dominio (webnode), y de un dominio local. Una vez registres tu propio dominio, por ejemplo mis-productos.com, podrás designarlo como dominio principal y sustituir así la dirección original mis-productos.webnode.com.

  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi proyecto?

    Registrando uno o más dominios personalizados y eligiendo el dominio principal de tu sitio. Si acabas de crear tu sitio, simplemente puedes hacer uno nuevo con otra dirección.

  • ¿Para qué sirve la dirección con CMS?

    La dirección con la abreviatura CMS es la dirección del editor. Sólo un usuario logueado puede acceder al mismo (por ejemplo, el propietario del sitio web, el administrador o el editor). Si compartes el enlace a tu página, asegúrate de que sea el enlace sin la abreviatura CMS.

  • ¿Mi sitio web aparece inmediatamente en Internet?

    La plantilla elegida con el contenido predeterminado se ve online inmediatamente, mientras que ninguno de los cambios que hayas hecho no será visible al público hasta que hagas clic en “Publicar”. Si publicas por error una página no terminada, ten en cuenta que las páginas recién publicadas tienen una visibilidad muy limitada en Internet. Aquí encontrarás más información.

  • ¿Los sitios web de Webnode son compatibles con los dispositivos móviles?

    Puedes crear, editar y ver tu sitio web en tu móvil, así como cambiar la configuración, administrar productos y pedidos de tu tienda. El diseño se adapta a cualquier tamaño de la pantalla. Para eliminar y cambiar secciones de páginas, así como para cambiar el fondo de una sección, hay que acceder al editor desde un ordenador de mesa o portátil.

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Tienda online

  • ¿Puedo crear una tienda online gratis?

    Si lo deseas, puedes crear una versión gratuita de tu tienda y experimentar con sus herramientas. Sin embargo, para tener una tienda online completamente funcional con acceso a los datos de tus clientes, necesitarás un Premium Estándar. Y si deseas utilizar herramientas más avanzadas, como por ejemplo las variantes, te recomendamos elegir un Premium Profesional.

  • ¿Puedo activar y desactivar un módulo de tienda online en mi sitio?

    Si eliges una plantilla prediseñada para la tienda, el módulo de tienda se activará automáticamente. Puedes quitarlo en la configuración. Si eliges una plantilla normal, puedes activar el módulo, así como desactivarlo más tarde.

  • ¿Cuántos productos se pueden añadir a mi tienda?

    Hemos creado nuestra tienda online para los pequeños y medianos comerciantes, sin embargo, no hay un límite de productos que puedas vender en tu tienda. En caso de que no estés seguro si Webnode es adecuado para ti, contacta con nosotros. Si todavía no tienes una cuenta, haz clic aquí. 

  • ¿Qué métodos de pago son compatibles con vuestra tienda online?

    De momento, en España disponemos de estos cinco métodos de pago: PayPal, transferencia bancaria, pago contra reembolso, Sofort y Stripe.

    En otros países, los métodos de pago compatibles con la tienda online son los siguientes: PayPal, transferencia bancaria y pago contra reembolso.

  • ¿Qué métodos de envío ofrecéis?

    Con nuestra tienda podrás personalizar los métodos de envío de acuerdo con tus gustos y necesidades. Entre los métodos de envío más utilizados pertenecen DHL, GSL, UPC o Fedex, pero nuestro sistema está preparado para vincular también otros métodos locales, como por ejemplo Correos local de cada país, Redpack, SEUR, Chilexpress, Oca y muchos más. Ten en cuenta que para configurar el seguimiento del pedido, se necesita estar registrado con la compañía y que la misma disponga de esta opción.

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Editor & contenido

  • ¿Qué debo hacer si no encuentro una plantilla adecuada para mi negocio?

    Nuestras plantillas sólo están pensadas como inspiración para crear tu propio sitio web. Puedes personalizar todos los textos y el contenido gráfico, dándole un toque único a tu web. Basta con que te gusten los colores utilizados y la distribución de la plantilla como tal, y puedes adaptar la plantilla elegida a cualquier tipo de negocio.

  • ¿Puedo cambiar la plantilla?

    La presentación interactiva de nuestras plantillas te permite explorar todas las plantillas y sus características más importantes, tales como el menú, el pie o el encabezado de página. De esta manera podrás elegir la mejor plantilla para ti. Una vez seleccionada la plantilla, no es posible cambiarla, pero puedes editarla a tu gusto.

  • ¿Cómo publicar los cambios y hacer mi sitio visible online?

    Con pulsar en “Publicar” en la barra superior, harás visibles los cambios en la página que estás editando. Para realizar cambios en la configuración, tan sólo debes guardar los cambios y cerrar la ventana de configuración.

  • A la hora de editar la página, ¿los cambios se guardan automáticamente?

    Sí. Para publicar los cambios hay que pulsar en “Publicar”, sin embargo, los cambios realizados en el editor se guardan automáticamente. Lo que hay que tener en cuenta es que si editas el texto en el campo de texto, el guardado automático sólo se activa al salir del campo de texto. Es decir, si estás escribiendo y de repente cierras la pestaña con el editor, el texto no se guardará.

  • ¿Puedo deshacer los cambios realizados en el editor?

    La mayoría de los cambios realizados en una página se puede deshacer pulsando en el icono de deshacer en la esquina superior izquierda. No funcionará para los cambios de mayor importancia, por ejemplo, si eliminas una página o desactivas un módulo de tienda online. Sin embargo, el editor te mostrará un mensaje si los cambios que piensas hacer son permanentes.

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Dominios

  • ¿Qué es un dominio?

    Es la dirección de un sitio web que se pone en la barra de direcciones del navegador. Los sitios de Webnode se crean por defecto en uno de los dominios de Webnode, por ejemplo, en webnode.com. Por lo tanto, tu página gratuita se registrará bajo un subdominio de esta manera: "mipagina.webonode.com". Para mejorar la visibilidad de tu sitio en Internet, recomendamos registrar tu propio dominio, por ejemplo “mipagina.com”.

  • ¿Puedo utilizar uno o más dominios propios?

    Si dispones de un plan Premium, puedes utilizar tantos dominios cuántos quieras. El dominio configurado como principal es él que aparecerá en la barra de direcciones del navegador, y los otros dominios apuntarán al mismo.

  • Acabo de pagar por un dominio. ¿Cuándo podré utilizarlo?

    Depende del tipo de dominio, pero la mayoría de los dominios se activará dentro de unas 48 horas. Asegúrate de que los datos de contacto que has puesto son correctos y sigue las instrucciones que te enviamos.

  • ¿Puedo transferir un dominio existente a Webode? ¿Cuánto tiempo tardará?

    Sí. Para que puedas transferir, registrar o asignar un dominio a Webnode, debes disponer de un plan Premium. Nota que la transferencia no es un proceso automático y, por lo tanto, vamos a necesitar tu cooperación. Antes de iniciar la transferencia, tendrás que proporcionarnos todos los datos necesarios. Una vez hechos los cambios en la configuración, el dominio tardará unas 48 horas en activarse. Sólo es posible transferir los tipos de dominios incluidos en nuestra lista de precios.

  • ¿Puedo asignar un dominio existente a mi sitio sin transferirlo a Webnode?

    Sí, pero tienes que cambiar los registros DNS de tu dominio. Recomendamos esta opción sólo a los administradores web con conocimientos técnicos avanzados o a los usuarios que disponen de un dominio no admitido por nosotros (ver la lista más arriba). En cambio, para la transferencia de un dominio no necesitas tener conocimientos técnicos ya que somos nosotros quienes nos encargamos de todas las configuraciones necesarias.

    Nota: Los dominios tipo .com, .net u .org no pueden ser transferidos durante los primeros 60 días desde la fecha de registro. Mientras tanto, podrás asignar tu dominio a Webnode. Inicia sesión para contactar con nuestro soporte al cliente.

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Correo electrónico de Webnode (Webmail)

  • ¿Qué es un Webmail?

    Webmail es un servicio de correo gestionado a través del navegador que te permite crear cuentas de email personalizadas, por ejemplo contacto@midominio.com. Para que puedas crear estas cuentas de email, necesitas tener activo el dominio y un paquete Premium Mini, Estándar o Profesional.

  • ¿Cómo hago para entrar en mi cuenta de Webmail?

    Entra a través de la misma página de inicio que usas para entrar en el editor. Sin embargo, en vez de poner la dirección de correo de login al editor con la contraseña, pon la dirección de correo de tu Webmail y la contraseña de este último. Para más información, haz clic aquí.

  • Cambio de contraseña

    Para cambiar la contraseña, entra en la administración de tu proyecto con tu cuenta propietaria o con la cuenta de administrador (para más información, haz clic aquí) o pide ayuda al propietario o al administrador del proyecto.

  • ¿Puedo configurar el reenvío de mensajes de mi Webmail?

    Sí. Guía detallada para hacerlo la encuentras aquí.

  • ¿Es posible utilizar G-Suite, Outlook u otros servicios de email externos?

    Sí. Puedes conectar tu cuenta de Webmail con otros clientes de correo, tales como Outlook o Gmail. En nuestros tutoriales encontrarás las instrucciones para hacerlo. También puedes utilizar los servicios de correo de otro proveedor (como G-Suite o tu propio servidor de correo), tan sólo debes configurar los registros MX de tu dominio. Si tu dominio está registrado con Webnode, contacta con nuestro soporte al cliente y nosotros cambiaremos los registros MX por ti.

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