Conta e dúvidas gerais

• Não consigo acessar a minha conta de usuário.

  Quer o problema seja uma senha esquecida, quer o seu e-mail não esteja operacional, aqui você encontra uma lista completa dos possíveis motivos que lhe permitirá determinar qual é o problema e como resolvê-lo.

   

• Estou interessado na Webnode, mas não possuo uma conta.

  Entre em contato conosco e nós o ajudaremos a descobrir se Webnode corresponde às suas expectativas.

• Preciso de um e-mail válido para me registrar?

  Encorajamos você a usar um e-mail válido. Caso contrário, você não receberá notificações sobre as datas de expiração ou renovação dos serviços contratados.

• Como posso remover a minha conta de usuário?

  Lamentamos que queira sair da Webnode. Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a excluir a sua conta de acordo com os regulamentos sobre a proteção de dados.

• Como posso contatar o suporte?

  Se você não encontrou uma resposta à sua pergunta nos nossos recursos online, de longe a melhor forma de contatar-nos é acessar a sua conta Webnode e escrever-nos através do formulário de contato.

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Serviços pagos e gratuitos

• O site Webnode é grátis?

  Os sites Webnode são gratuitos na sua modalidade básica. Trata-se de sites plenamente operacionais, mas que não incluem certos recursos avançados e que não permitem a utilização de um domínio próprio. Isto quer dizer que o seu site grátis será executado no subdomínio gratuito e poderá ser acessado, p. ex., por estes endereços URL: meusite.webnode.page (Brasil) ou meuwebsite.webnode.pt (Portugal). 

  
  

  Um site grátis oferece 1 GB de tráfego web mensal e 100 MB de espaço para armazenamento do seu conteúdo. Você pode usar a versão grátis por tempo indeterminado. Para aumentar os valores acima, como também para poder usar mais ferramentas avançadas ou conectar o seu domínio, é necessário comprar um dos pacotes Premium.

• O que é pacote Premium e para que serve?

  Pacote Premium é um serviço pago que amplia as funcionalidades e armazenamento dos sites Webnode e, ao mesmo tempo, um pré-requisito para você poder usar o seu domínio próprio. Uma assinatura Premium aplica-se sempre a um único site, e não à conta toda. Cada plano oferece vantagens diferentes. Compare-os na nossa lista de preços.

• Qual é a diferença entre o domínio e pacote Premium?

  Trata-se de dois serviços separados. Enquanto o pacote Premium oferece mais espaço para armazenamento ou recursos avançados, um domínio personalizado é simplesmente um endereço garantido do seu site, p. ex. blog-da-fernanda.com. Ao administrar um site profissional, você deveria ter os dois. Com a maioria dos nossos planos Premium, você ganha um domínio grátis no primeiro ano de assinatura. O plano Premium também é necessário para você poder usar o seu domínio próprio.

• Vocês oferecem um pacote Premium para testar?

  Sim, definitivamente. Se estiver interessado em experimentar uma versão Premium, entre em contato conosco e nós ativaremos qualquer um dos planos Premium gratuitamente no seu site e sem compromisso.

• Qual é a duração mínima de uma assinatura Premium?

  As assinaturas dos nossos pacotes Premium são anuais, começando com 1 ano.

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Pagamentos e faturas

• Paguei, mas o serviço não chegou a ser ativado.

  Se você encomendou mais de um serviço e/ou possui mais sites, verifique primeiro por qual serviço você pagou. Se o pagamento foi feito por transferência bancária, verifique se você usou a referência correta e lembre-se de que este tipo de transação pode levar até 5 dias. Da mesma forma, o pagamento por boleto pode levar até 3 dias. Se nada disso adiantar, faça login e entre em contato e entre em contato conosco, enviando um comprovante de transação.

• Quando recebo a notificação sobre um serviço prestes a expirar?

  No caso de assinaturas onde não há renovação automática ativa (pagamentos feitos inicialmente por Boleto, Transferência ou referência Multibanco), enviamos lembretes para o e-mail registrado repetidamente, com vários dias a semanas de antecedência. Igualmente, informamos sobre o débito automático (cartão, PayPal) por e-mail, com 25 dias de antecedência.

• Posso pagar pelos serviços em parcelas mensais?

  No Brasil, oferecemos um plano de até 6 mensalidades no cartão de crédito, sem juros, para certos tipos de pedidos. Se o plano de parcelamento não aparecer no checkout de forma automática, por favor, faça login na sua conta e entre em contato com o nosso suporte para ver a possibilidade de criar um pedido individual em parcelas. 

  
  

  Não oferecemos o mesmo serviço para Portugal. 

  
  

  Se você gostaria de descobrir se a Webnode corresponde às suas expectativas sem compromisso, contate-nos para ativarmos um pacote Premium de teste no seu site.

• Vocês renovam serviços automaticamente? Em que situação?

  Ao pagar com cartão ou métodos de pagamento online que suportam renovação automática (PayPal), ativamos o débito automático para garantir um serviço contínuo por um período igual ao anterior.

• Onde posso encontrar as minhas faturas?

  No Brasil, as faturas são entregues por e-mail logo depois da compra pela operadora de pagamentos Cleverbridge. De outra forma, todas as faturas referentes aos serviços adquiridos estão disponíveis para download em formato PDF na administração de cada site, seção Faturas. Se a fatura de um pagamento recente ainda não estiver disponível, é porque estamos verificando os dados de faturação. Por favor, aguarde.

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Website

• Qual é o nome/endereço do meu site?

  Por norma, o endereço do seu site consiste do nome que você digita ao criar seu projeto e do nosso domínio "webnode" seguido por um domínio local, por exemplo, blog-da-fernanda.webnode.page (Brasil) ou artesanato-de-portugal.webnode.pt (Portugal). Se você registrar um domínio personalizado, p. ex. artesanato-de-portugal.pt, ele substituirá o endereço gratuito da Webnode e se tornará domínio primário.

• Como alterar o endereço do meu projeto?

  Registrando um ou mais domínios personalizados e escolhendo um deles como domínio primário do seu site. Um endereço gratuito já registrado não pode ser alterado, mas se você acaba de criar o site, pode simplesmente criar um novo com um endereço diferente. Se aparecer um número aleatório no meio do endereço é porque o site com o mesmo nome já existe. Registrando um domínio você vai resolver o problema definitivamente.

• Porque o endereço do meu site contém CMS?

  O endereço de site que contém esta sigla composta por três letras refere-se à versão do editor do site. Como tal, não pode ser acessado por outra pessoa, exceto um usuário registrado (proprietário do site, administrador ou editor). Ao compartilhar o endereço do seu site com os seus leitores, certifique-se de compartilhar o endereço sem CMS.

• Após criar meu site, ele fica imediatamente online?

  O modelo que você selecionar junto com o conteúdo predefinido ficará imediatamente online, enquanto nenhuma das alterações feitas no editor por você ficará disponível online até que você pressione o botão Publicar. Caso você publique um site inacabado sem querer, vale a pena saber que qualquer site recém-publicado tem uma visibilidade muito limitada na internet. Leia mais aqui.

• Como os sites Webnode ficam exibidos nos dispositivos móveis?

  Você pode criar, editar e visualizar o seu site, bem como alterar configurações e gerenciar produtos e pedidos da sua loja online em seu dispositivo móvel. O design ficará ajustado a qualquer tamanho de tela. Remover e alterar seções ou páginas inteiras, ou alterar o fundo das páginas requer acesso ao editor por um computador ou laptop. Os vídeos de fundo não serão executados na versão móvel por limitações impostas pelos próprios navegadores.

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Loja virtual

• Posso criar uma loja grátis?

  Você pode criar uma versão demo da loja Webnode e testá-la gratuitamente por quanto tempo desejar, mas um e-commerce totalmente funcional, com acesso aos dados dos clientes, requer pelo menos o pacote Premium Standard. Se precisar de recursos mais avançados, como variantes de produtos ou descontos, recomendamos que você pondere a contratação do plano Profissional.

  
  

• Posso adicionar um módulo de e-commerce ao meu site?

  Se você selecionar um modelo projetado especificamente para e-commerce, a modalidade de e-shop estará ativa imediatamente. Para desativar a loja, basta fazer isso nas Configurações do editor. Por outro lado, se você escolher um modelo de site normal no início, você poderá ativar a loja mais tarde e removê-la quando precisar.

• Quantos produtos posso adicionar na minha loja online?

  Embora tenhamos projetado a nossa solução de e-commerce para empresas de pequeno e médio porte, não há um limite predefinido para o número de itens que você pode adicionar na sua loja Webnode. Se não tiver certeza se a nossa loja serve para você, basta entrar em entrar em contato conosco. Se você ainda não possui uma conta, clique aqui. 

• As lojas Webnode têm um software de faturamento integrado?

  Não, de momento não oferecemos essa integração. Oferecemos a emissão automática de comprovantes de compra no pacote Premium Business.

• Quais métodos de pagamento a loja oferece?

  No Brasil, oferecemos pagamentos por Stripe (cartão), PayPal e Transferência bancária. Em Portugal, os clientes da sua loja podem pagar por Multibanco e cartão via Stripe, PayPal ou Transferência bancária. 

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Editor e conteúdo

• Se eu não encontrar nenhum modelo adequado ao meu tipo de negócio?

  Nossos templates foram projetados apenas para inspirar o processo de criação de um site. Você pode personalizar todos os conteúdos e imagens como desejar. Isso significa que você pode escolher qualquer modelo com base na estrutura do site e seleção de cores que mais gostar e, simplesmente, ajustá-lo conforme a sua necessidade e conceito comercial.

• É possível alterar o modelo do site depois de registrado?

  A apresentação interativa da nossa página modelo permite que você explore cada template e experimente em primeira mão detalhes tão importantes como o menu, rodapé ou cabeçalho. Desta forma, você faz uma escolha informada. Uma vez escolhido um modelo, você não pode mudar para um diferente, apenas editá-lo da maneira que quiser.

• Como publicar alterações no site e torná-las visíveis online?

  Ao pressionar o botão Publicar na barra superior do editor, você torna visíveis as mudanças na página que está editando. Mudanças na seção Configurações requerem apenas salvar e fechar a janela de ajustes.

• As minhas alterações são salvas automaticamente?

  Sim, enquanto a publicação de mudanças na versão online do site requer apertar o botão Publicar, a gravação de mudanças no editor acontece automaticamente. É importante notar que ao editar o texto numa caixa de conteúdo, a gravação automática é acionada ao clicar fora da caixa de texto, ou seja, se você fechar a página do editor do site no meio da escrita de um texto, ele não será gravado automaticamente.

• Posso desfazer alterações no editor?

  A grande maioria das edições básicas de conteúdo numa única página pode ser revertida usando a opção de Desfazer, no canto superior esquerdo. Mas esta opção não funcionará para grandes mudanças, tais como remover uma página ou remover o módulo da loja virtual. O editor avisará se uma mudança que você está prestes a fazer é permanente.

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Domínios

• O que é um domínio?

  Domínio é o endereço de internet de um site que você digita no navegador para acessá-lo. Por padrão, os sites Webnode são executados num dos domínios Webnode, como por exemplo “webnode.pt”. Para que o seu site tenha uma melhor visibilidade online, recomendamos que você registre seu próprio domínio, p. ex. sua-empresa.com.br.

• Posso usar um ou mais domínios personalizados?

  Você pode usar quantos domínios próprios quiser, sob a condição de seu site ter um dos pacotes Premium ativo. Se você tiver vários domínios, um deles será definido como o principal (primário) e o site será exibido através dele. Os outros domínios irão redirecionar para o principal.

• Quanto tempo leva para registrar um domínio?

  Depende do tipo de domínio, mas em termos gerais leva entre 24 a 72 horas para que um domínio fique online. Lembre-se de inserir informações de contato válidas e seguir as instruções que podemos enviar para você caso algo dê errado. Recomendamos que não invista na publicidade do domínio até que ele seja devidamente registrado.

  
  

• Posso transferir meu domínio registrado para Webnode – quanto tempo leva?

  Pode. A transferência de um domínio, bem como o registro ou apontamento de domínio para um site Webnode, requer pacote Premium ativo no site. A transferência não é um processo automático e exige a sua cooperação, por isso, aguarde por um e-mail com instruções depois de submeter o seu pedido. Sem a sua cooperação, não podemos iniciar a transferência. A partir do momento em que alteramos as configurações do domínio, leva até 48 horas para que seu domínio fique ativo. Oferecemos a transferência apenas para os tipos de domínio que você pode encontrar na nossa lista de preços. 

• Posso redirecionar o meu domínio registrado para site Webnode mantendo o meu provedor?

  Pode, mas será necessário que você ou seu provedor altere os registros DNS do domínio. Esta opção é recomendada apenas para administradores web tecnicamente avançados ou para os domínios não suportados por nós. A transferência de domínio, por outro lado, não requer habilidades técnicas porque cuidamos da configuração do domínio por você. NOTA: Caso você tenha registrado o seu domínio .COM, .NET ou .ORG há menos de 60 dias, a transferência ainda não é possível e o redirecionamento do domínio serve como uma alternativa temporária. Faça login para entrar em contato para entrar em contato com o nosso suporte.

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Contas de e-mail (Webmail)

• O que é Webmail?

  Webmail é um serviço de e-mail simples, acessado pelo navegador, que permite configurar o seu endereço de e-mail personalizado, p. ex. geral@meudominio.com.br. Para isso, é necessário ativar um domínio próprio, bem como um pacote Premium Mini ou superior.

• Como acessar meu e-mail no Webmail

  Você precisa acessar a partir do mesmo formulário de login no nosso portal, mas em vez de inserir seu e-mail de login principal e senha associada, você deve informar o seu endereço de Webmail e a respectiva senha. Leia mais aqui.

• Preciso alterar minha senha de e-mail.

  Para alterar a senha, você deve acessar a administração do site como proprietário ou administrador (leia mais aqui) ou solicitar a redefinição da senha para o proprietário ou administrador do site.

• É possível encaminhar as mensagens para outra conta de e-mail?

  Sim, é definitivamente possível e aqui está um tutorial detalhado.

• Não recebo e-mails na minha conta Webmail. Por quê?

  É provável que você se esqueceu de inserir o seu endereço de Webmail no campo para redirecionamento nas configurações da conta de e-mail, junto com o e-mail para encaminhamento. Por favor, leia com atenção o passo 5 deste tutorial para verificar que fez uma configuração correta.

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