Användarkonto och generella frågor

• Jag kommer inte åt mitt konto

  Oavsett om det beror på att du glömt ditt lösenord eller din mailadress strular kan du hitta en komplett checklista här som hjälper dig hitta ett sätt att lösa det.

• Jag är intresserad av Webnode men har inget konto

  Kontakta oss så hjälper vi dig ta reda på om Webnode lever upp till dina förväntningar.

• Krävs en aktiv mailadress för registrering?

  Vi rekommenderar starkt att registrera sig med en aktiv mailadress. Annars kommer du inte kunna ta emot notifikationsmail om inaktivering eller förnyelse av dina tjänster.

• Hur raderar jag mitt användarkonto?

  Det var tråkigt att du valt att lämna oss. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att radera kontot i enlighet med gällande dataskyddsregulationer.

• Hur kontaktar jag er?

  Om du inte hittar svar på dina frågor i våra guider online så är det allra bästa att logga in och kontakta oss via kontaktformuläret via ditt användarkonto.

9 artiklar

Betaltjänster och gratistjänster

• Är min hemsida gratis?

  Hemsidor skapad hos Webnode är gratis i sin grundform. Dessa är fullt funktionella hemsidor, men erbjuder inte tillgång till vissa avancerade funktioner och tillåter inte möjligheten att bruka sin egna domän. Det betyder att din hemsida brukar en adress med följande format; minhemsida.webnode.se. 

  Du kan bruka gratisversionen hur länge som helst, eller om du vill kan du uppgradera till en Premiumtjänst som utökar lagringsutrymmet, funktionaliteten och erbjuder möjligheten att bruka en egen domän.

• Vad är Premium och varför behövs det?

  Premium är en betaltjänst som utökar funktionaliteten och lagringsutrymmet på hemsidan, samt ett krav för att kunna bruka en egen domän. Premiumtjänsten gäller endast för en specifik hemsida och inte för ett helt användarkonto. 

  Det finns ett par Premiumtjänster som erbjuder olika fördelar. Jämför Premiumtjänsterna i våran prislista.

• Vad är skillnaden på domän och Premium?

  Dessa är två separata tjänster. Medan Premium ger hemsidan utökat lagringsutrymme och avancerade funktioner så innebär en domän en specifik internetadress till din hemsida, så som anders-larsson.se. 

  När du driver en professionell hemsida bör du använda båda. Med de flesta av våra Premiumtjänster inkluderas ett års gratis domän. En Premiumtjänst krävs för att kunna bruka en egen domän.

• Erbjuder ni gratis test av Premium?

  Ja, absolut. Om du är intresserad att testa Webnode, logga in och kontakta oss så kan vi aktivera test av Premium utan några förbindelser.

• Vad är kortaste abonnemangsperioden?

  Vi erbjuder årsbetalningar av Premiumtjänster, där kortaste möjliga är ett år.

11 artiklar

Betalningar och kvitton

• Jag har betalat, men tjänsten är fortsatt inte aktiv

  Om du beställde mer än en tjänst och/eller har fler hemsidor, kontrollera vilken tjänst du betalade för. Om betalningen gjordes med banköverföring, dubbelkolla att du använde rätt referens och kom ihåg att en banköverföring kan ta upp till fem dagar. Om inget av det hjälper, logga in och kontakta oss.

• När mottar jag notifikationer om utgående tjänster?

  Vid prenumerationer utan automatisk förnyelse skickar vi meddelanden om utgående tjänster upprepade gånger bland annat 30, 15 och 3 dagar i förväg. Vid automatisk förnyelse informerar vi dig 30 dagar före förnyelsen av dina tjänster kommer ske.

• Kan jag betala månadsvis hos Webnode?

  Tyvärr erbjuder vi endast årlig fakturering och den kortaste prenumerationen är ett år. Om du är osäker på om Webnode uppfyller dina förväntningar, logga in och kontakta oss för att få en gratis testversion av Premium på din hemsida.

• Erbjuder ni automatisk förnyelse och när är det aktivt?

  När du betalar med kreditkort eller annan betalningsmetod som stöder automatisk förnyelse aktiverar vi det för att säkerställa kontinuerligt bruk av tjänsten.

• Vart hittar jag mina kvitton?

  Dina kvitton är tillgängliga som nedladdningsbara PDF-dokument under sidan Köpta tjänster och kvitton i din hemsidas administration.

10 artiklar

Din hemsida

• Vad är namnet/internetadressen på min hemsida?

  Som standard består adressen till din hemsida av det namn du angav när du först skapade den tillsammans ed vår domän, det vill säga "webnode" följt av en lokal top-domän, t.ex. smed-produkter.webnode.se. 

  När du registrerar en anpassad domän, t.ex. smed-produkter.se, ersätts den ursprungliga Webnode-adressen och din egna domänen blir den primära domän på hemsidan.

• Hur ändrar jag adressen till min hemsida?

  Genom att registrera en eller flera anpassade domäner och välja vilken som är din primära domän. Om du nyligen har börjat arbeta på din hemsida kan du enkelt skapa en ny och välja ett annat namn vid aktiveringen.

• Vad innebär adressen som innehåller "cms"?

  En adress innehållandes denna förkortning hänvisar till den redigeringsbara versionen av hemsidan och kan endast nås av en inloggad användare (dvs. hemsidans ägare, administratör eller redaktör). När du delar adressen till din hemsida med dina besökare, delar den utan CMS.

• Syns min hemsida direkt på internet?

  Mallen du valde tillsammans med det fördefinierade innehållet är omedelbart online, men inga av de ändringar du gör blir tillgänglig online förrän du trycker på publiceringsknappen. Om du av misstag publicerar en nyskapad hemsida är det värt att veta att nyskapade hemsidor har en begränsad synlighet på internet. Läs mer här.

• Är hemsidor via Webnode mobilvänliga?

  Du kan skapa, redigera och visa din hemsida samt ändra inställningar och hantera webbshop-produkter och beställningar på din mobila enhet. Designen kommer att automatiskt anpassas till vilken skärmstorlek som helst hemsidan besöks från. Att ta bort och ändra en sektion, ändra en sektionsbakgrund samt ta bort eller redigera en specifik menysida kräver åtkomst till redigeraren via en vanlig dator.

13 artiklar

Din webbshop

• Kan jag skapa en webbshop gratis?

  Du kan skapa en demoversion av en webbshop och testa den gratis så länge du vill, men en fullt fungerande webbshop med tillgång till kunddata och orderinformation kräver Premium Standard. Om du behöver mer avancerade funktioner som produktvarianter, rekommenderar vi att du överväger att välja Premium Pro.

• Kan jag aktivera och inaktivera webbshop på min hemsida?

  Om du valt en mall som är utformad speciellt för webbshop är webbshops-läget aktivt som standard och du kan enkelt ta bort den via Inställningar. Om du valt en vanlig hemsidomall kan du aktivera webbshoppensfunktionen via Inställningar.

• Hur många produkter kan jag ha i min webbshop?

  Även om vi skapat vår webbshopsplattform för små och medelstora företag finns det ingen fast gräns för antalet produkter du kan sälja via Webnode. Om du är osäker på om Webnode är något för dig, kontakta oss. Klicka här om du inte har ett konto ännu. 

• Erbjuder Webnode system för kvittering?

  Ja, det är tillgängligt att skicka kvitton till sina kunder med Webnode. För detta kan du använda funktionen Automatisk kvittering som är tillgängligt med Premium Business

• Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

  I Sverige stöder vi integration med Klarna, PayPal och kreditkort. Betalning via banköverföring och Swish kan även aktiveras.

10 artiklar

Redigering och innehåll

• Vad gör jag om jag inte hittar någon lämplig mall till min hemsida?

  Våra mallar är endast avsedda att inspirera den kreativa processen med att skapa en hemsida. Du kan anpassa all standardtext och grafiskt innehåll. Vad det betyder är att du kan välja vilken mall som helst du gillar och anpassa den till alla affärsidéer. 

• Kan jag ändra mallen jag valt?

  Den interaktiva presentationen av vår mallsida gör att du kan utforska alla mallar och viktiga detaljer som meny, sidfot eller sidhuvud. På så sätt gör du ett välgrundat val. När du väl har valt en mall kan du inte byta till en annan, men göra om den precis som du vill.

• Hur publicerar jag min hemsida så den syns på internet?

  Genom att trycka på publiceringsknappen i det övre menyfältet synliggör du ändringarna på hemsidan för besökare. Förändringar via sektionen Inställningar kräver endast att man klickar på spara och stänger inställningsfönstret.

• Sparas mina ändringar automatiskt?

  Ja, ändringar du gör i redigeringsläget sparas automatiskt. Det är viktigt att notera att när du redigerar texten i en innehållsruta utlöses autosparen genom att lämna innehållsrutan. Det vill säga om du stänger fliken med hemsidoredigeraren mitt under skrivandet av en text blir den inte automatiskt sparad. Publicering av ändringar online kräver att du trycker på publiceringsknappen.

• Kan jag ångra ändringar i redigeringsläget?

  Majoriteten av vanliga ändringar av hemsidans innehåll kan ångras med hjälp av ångraalternativet (pilarna) i det övre vänstra hörnet. Det fungerar inte för större förändringar som att ta bort en menysida eller ta bort webbshopsfunktionen. Redigeringsprogrammet meddelar dig om en förändring du håller på att göra är permanent.

10 artiklar

Domän

• Vad är en domän?

  Det är internetadressen till en hemsida som du anger i webbläsarens adressfält. Som standard körs Webnode-hemsidor på en av Webnode-domänerna, t.ex. webnode.se. För att få bättre synlighet online rekommenderar vi att du registrerar din egen domän t.ex. planera-resa.se

• Kan jag använda en eller fler egna domän?

  Du kan använda hur många egna domäner du vill om din hemsida har en aktiv Premiumtjänst. Om du har flera domäner kommer en av dem att ställas in som den primära och hemsidan kommer att visas på den domänen. De övriga domänerna omdirigeras till den primära.

• Hur lång tid tar det att registrera en domän?

  Det kan bero på domänstypen, men oftast tar det upp till 48 timmar för din domän att bli aktiv. Kom ihåg att kontrollera kontaktinformationen och följ instruktionerna vi kan skicka dig.

• Kan jag överföra en existerande domän till Webnode, och hur lång tid tar det?

  Ja, det kan du. Det är inte en automatisk process och kräver ditt samarbete. Från det ögonblick som vi ändrar domäninställningarna tar det upp till 48 timmar för din domän att bli aktiv, och såvida vi inte har all information vi behöver kan vi inte slutföra domänöverföringen. 

  Vi erbjuder endast domänöverföring för domäntyper som du hittar i vår prislista. Domänöverföring tillsammans med domänregistrering eller pekning av en domän kräver en aktiv Premiumtjänst på hemsidan. 

  OBS: Om du registrerade din COM-, NET- eller ORG-domän för mindre än 60 dagar sedan är överföringen inte möjlig ännu. I sådant fall, logga in för att komma i kontakt med vår kundsupport.

• Kan jag peka en registrerad domän till min hemsida utan att flytta domänen?

  Ja, det kan du, men det kräver ändring av DNS-posterna för din domän. Det här alternativet rekommenderas endast för tekniskt avancerade webbadministratörer eller för de domäner som inte stöds av oss. 

  Domänöverföringen å andra sidan kräver inga tekniska färdigheter, vi tar hand om domäninställningen helt. OBS: Om du registrerade din COM-, NET- eller ORG-domän för mindre än 60 dagar sedan är överföringen inte möjlig ännu och pekning av en sådan domän är ett alternativ för överföring. Logga in för att komma i kontakt med vår kundsupport.

15 artiklar

Webnodes e-posttjänster (webmail)

• Vad är webbmailen?

  Webbmailen är en enkel webbläsarbaserad e-posttjänst som låter dig hantera din egen anpassade e-postadress, t.ex. kontakt@mindomän.se. Det kräver att du har en egen domän samt ett Premium-paket (minst Premium Mini).

• Hur loggar jag in på webbmailen?

  Du använder samma inloggningsformulär som när du loggar in för att redigera hemsidan, men istället för din vanliga inloggningsadress och lösenord anger du din webbmailadress och ditt webbmaillösenord. Läs mer här.

• Hur ändrar jag lösenord på ett e-postkonto?

  För att ändra lösenord på ett e-postkonto måste du komma åt administrationen av hemsidan antingen som ägare eller administratör (läs mer här) eller be ägaren eller administratören om hjälp.

• Kan jag sätta upp vidarebefordran på ett e-postkonto?

  Ja, det är fullt möjligt och här är en detaljerad handledning.

• Varför får jag inte inkommande mail på min e-postadress skapad hos Webnode?

  Den vanligaste orsaken är att du glömde ange din webbmail-adress när du konfigurerade vidarebefordran av din e-post. Läs mer i punkt 3 i denna handledning för att se till att du ställer in vidarebefordran av e-post korrekt.

9 artiklar