Pagos y facturas

Ya he pagado, pero el servicio no se me ha activado.

Si solicitaste más de un servicio o tienes más sitios web, por favor, revisa cuáles son los servicios por los que has pagado. En caso de haber pagado con transferencia bancaria, asegúrate de que has puesto la referencia correcta. También ten en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar hasta 5 días. Si sigues teniendo dudas, inicia sesión para contactar con nuestro soporte al cliente.
¿Cuándo recibiré notificaciones sobre la fecha de expiración de mis servicios?

Si no tienes activada la renovación automática, enviamos notificaciones informando de la fecha de expiración del servicio 30, 15 y 3 días antes de que caduque la suscripción. Si tus servicios se renuevan automáticamente, te informamos con 30 días de antelación.
¿Puedo pagar mensualmente por vuestros servicios?

No. Sólo es posible pagar de forma anual, y el tiempo mínimo de activación de un servicio es por 1 año. Para ver si los servicios de Webnode se adaptan a tus necesidades, inicia sesión y contacta con nosotros para obtener una prueba gratuita de un plan Premium para tu página.
¿Puedo suscribirme a la renovación automática? ¿Cuándo será activada?

Para garantizarte un acceso continuo a tus servicios, activaremos la renovación automática de tu suscripción durante el primer pago que realices con tarjeta de crédito u otro método de pago online que admita la renovación automática.
¿Dónde encuentro mis facturas?

Puedes acceder a tus facturas desde la administración de tu proyecto en la sección de Facturas. Allí también tienes la opción de descargarlas en PDF.
¿Puedo solicitar la corrección de mi factura?

Sí, durante cierto período de tiempo. Para modificar tus datos de facturación, inicia sesión para contactar con nuestro soporte al cliente.
¿Puedo solicitar el reembolso de servicios adquiridos?

Tienes una garantía de devolución de dinero 15 días después de la primera compra de uno de nuestros planes Premium para tu sitio web. En cambio, el registro o transferencia de dominios no son reembolsables. Y, sobre todo, nos gustaría saber por qué solicitas el reembolso ya que puede tratarse de un asunto con el que podamos ayudarte.
Cómo cambiar los métodos de pago (por ejemplo, si tengo una nueva tarjeta de crédito)

Puedes hacer los cambios desde la administración del proyecto o, si es necesario, en un nuevo pedido. Para actualizar tu tarjeta de pago, sigue nuestra guía Cómo cambiar los métodos de pago guardados. Si prefieres usar un método de pago diferente, simplemente desactiva la renovación automática y realiza el pago manualmente. Puedes seleccionar el método de pago según la guía Cómo elegir un método de pago para la compra de servicios Premium. Puedes encontrar más información sobre cómo desactivar las renovaciones automáticas en el artículo Cómo funciona la auto-renovación. Por último, si necesitas modificar tus datos de facturación, revisa la guía Cómo cambiar tus datos de facturación.
¿Puedo cancelar los servicios adquiridos antes de que expiren?

Puedes cancelar la renovación automática de cualquiera de tus servicios. Para cancelar un servicio de pago, ya sea un dominio personalizado o un plan Premium, por favor, inicia sesión para contactar con nuestro soporte al cliente.
¿Qué es un cobro revertido?

En caso de que el pago se realice desde cualquier empresa registrada dentro de los países de la UE, la factura se emite según el denominado sistema de "cobro revertido", lo que significa que los usuarios tienen que autoevaluar el IVA e informarlo a las autoridades de su país de registro.
¿Cómo puedo obtener un descuento al contratar servicios Premium y un dominio?

Ofrecemos descuentos automáticos a todos nuestros clientes al contratar servicios por varios años. Al contratar un paquete Premium, obtienes un 10% de descuento por 2 años, 40% por 5 años y 50% por 10 años. Para los dominios, los descuentos son del 5%, 10% y 20%, respectivamente.
Además, al contratar un paquete Mini, Estándar, Profesional o Business por primera vez, recibirás un cupón para registrar (o transferir) un dominio gratis por un año.

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