En esta guía encontrarás soluciones a los problemas técnicos más comunes que pueden surgir con las cuentas de e-mail en la interfaz de Webnode.
En general, los problemas se pueden identificar según el mensaje de error que aparece, o bien, según el comportamiento del editor o del cliente de correo electrónico. Si los pasos que indicamos a continuación no resuelven tu problema, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
SUGERENCIA: Si utilizas clientes de correo electrónico externos, estos también deben estar configurados correctamente. Puedes encontrar guías relacionadas en la sección Clientes de email externos en nuestro en centro de ayuda.
1. Mensaje de error Autenticación fallida
En este caso, depende de cuándo aparece el error Autenticación fallida durante el proceso de inicio de sesión.
1.1 Error de autenticación fallida durante el inicio de sesión
Si el mensaje de error aparece al iniciar sesión, lo más probable es que las credenciales introducidas sean incorrectas. Te recomendamos verificar que los datos sean correctos y, si es necesario, cambiar tu contraseña siguiendo la guía Cómo cambiar la contraseña de tu cuenta email.
1.2 Error de Autenticación fallida tras el inicio de sesión
Si ves el mensaje de error tras iniciar sesión en el webmail, es probable que tengas varias cuentas de correo y que no hayas cerrado sesión en una cuenta utilizada anteriormente. En este caso, tan solo debes cerrar la sesión manualmente utilizando el botón situado en la esquina inferior izquierda.
2. Los mensajes no llegan a la bandeja de entrada
2.1 Reenvío
Si los mensajes no llegan, comprueba si has configurado el reenvío únicamente a otra dirección de correo. En ese caso, los mensajes se reenvían y no permanecen en la bandeja de entrada original.
Si deseas que los mensajes permanezcan también en la bandeja de entrada original, debes ajustar la configuración de reenvío. Para más infomación, consulta la guía Cómo configurar el reenvío de mensajes.
2.2 Cuenta de correo bloqueada en la administración del proyecto
Si la cuenta de correo ha sido bloqueada en la configuración del proyecto, los mensajes no se entregarán. Comprueba si la dirección está bloqueada.
2.3 Bandeja de entrada llena
Es posible que los mensajes tampoco se entreguen si tu bandeja de entrada está llena. La capacidad total es de 1 GB. En este caso, elimina algunos correos electrónicos para liberar espacio.
SUGERENCIA: Si necesitas más espacio, te recomendamos utilizar un cliente de correo electrónico externo con POP3, donde los correos se almacenan directamente en tu dispositivo. Puedes encontrar guías de configuración en la sección Clientes de email externos.
3. No se libera espacio tras la eliminación de mensajes
Si has eliminado mensajes pero no se ha liberado espacio, comprueba si también has vaciado la Papelera, donde los mensajes permanecen almacenados durante un tiempo.
SUGERENCIA: También puedes configurar la eliminación automática. Ve a Configuración, luego a Preferencias y a Configuración del servidor, donde podrás elegir cuándo se debe vaciar la Papelera.
4. La imagen no se muestra en la firma automática
Si una imagen insertada no se muestra en tu firma de correo, es probable que el HTML no esté habilitado. Habilítalo haciendo clic en Configuración, luego en Preferencias y, a continuación, en Composición de mensajes, donde podrás habilitar los mensajes HTML.
