In questa guida puoi trovare le soluzioni ai problemi tecnici più comuni che possono verificarsi con le caselle email nell’interfaccia di Webnode.
In generale, i problemi possono essere identificati in base al messaggio di errore visualizzato oppure al comportamento dell’editor o del client di posta elettronica. Se i passaggi riportati di seguito non risolvono il problema, contattaci tramite il modulo di contatto.
SUGGERIMENTO: Se utilizzi client di posta elettronica esterni, anche questi devono essere configurati correttamente. Puoi trovare le relative guide nella sezione Client e-mail esterni del nostro centro assistenza.
1. Messaggio di errore Autenticazione fallita
In questo caso, dipende da quando compare l’errore Autenticazione fallita durante il processo di accesso.
1.1 Autenticazione fallita durante il login
Se il messaggio di errore compare durante l’accesso, molto probabilmente è dovuto a credenziali di login errate. Ti consigliamo di verificarne la correttezza ed eventualmente modificare la password seguendo la guida Come cambiare la password del tuo account e-mail (webmail).
1.2 Autenticazione fallita dopo il login
Se il messaggio di errore compare dopo aver effettuato l’accesso alla webmail, probabilmente hai più account email e non hai effettuato il logout da uno utilizzato in precedenza. In questo caso, è necessario uscire manualmente utilizzando il pulsante nell’angolo in basso a sinistra.
2. Le email non vengono recapitate nella casella di posta
2.1 Inoltro
Se le email non vengono recapitate, verifica se hai impostato un inoltro solo verso un altro indirizzo email. In questo caso, i messaggi vengono inoltrati e non rimangono nella casella originale.
Se desideri che le email restino anche nella casella originale, devi configurare questa opzione di conseguenza. Consulta la guida Come impostare l'inoltro delle email.
2.2 Indirizzo email bloccato nell’amministrazione del progetto
Se l’indirizzo email è stato bloccato nelle impostazioni del progetto, le email non verranno recapitate. Controlla quindi che l’indirizzo non sia bloccato.
2.3 Casella di posta piena
Le email potrebbero non essere recapitate anche se la casella di posta è piena. La capacità totale è di 1 GB. In questo caso, elimina alcune email per liberare spazio.
SUGGERIMENTO: Se hai bisogno di più spazio, ti consigliamo di utilizzare un client email esterno con POP3, dove le email vengono archiviate direttamente sul tuo dispositivo. Puoi trovare le guide di configurazione nella sezione Client e-mail esterni.
3. Lo spazio non viene liberato dopo aver eliminato le email
Se hai eliminato delle email ma lo spazio non è stato liberato, controlla di aver svuotato anche la cartella Cestino, dove le email restano archiviate ancora per un certo periodo.
SUGGERIMENTO: Puoi anche impostare l’eliminazione automatica. Vai su Impostazioni, poi Preferenze e infine Impostazioni server, dove puoi scegliere quando svuotare automaticamente il Cestino.
4. L’immagine non viene visualizzata nella firma automatica
Se un’immagine inserita nella firma email non viene visualizzata, probabilmente l'HTML non è abilitato. Attivalo andando su Impostazioni, poi Preferenze e infine Composizione messaggi, dove puoi abilitare i messaggi HTML.
