Ten artykuł powstał z myślą o przedstawieniu rozwiązań dla najczęściej występujących problemów technicznych, które mogą się pojawiać w czasie obsługi skrzynek pocztowych utworzonych w naszym programie pocztowym.
Ogólnie rzecz ujmując problemy techniczne identyfikuje się na podstawie wyświetlonego kodu błędu, zachowania samego edytora lub klienta poczty. Jeżeli przedstawione niżej działania nie przyniosą rozwiązania problemu, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Podpowiedź: Jeżeli korzystasz z zewnętrznego klienta poczty, sprawdź, czy został on skonfigurowany prawidłowo. Odpowiednie wskazówki na ten temat znajdziesz w sekcji Zewnętrzni klienci poczt w naszym Centrum pomocy.
1. Komunikat 'Błąd uwierzytelniania'.
W wypadku tego komunikatu istotne znaczenie ma etap procesu logowania, w którym pojawił się komunikat 'Błąd uwierzytelniania'.
1.1 Błąd uwierzytleniania w czasie logowania
Jeżeli taki komunikat o błędzie pojawi się w czasie logowania, jest to najprawdopodobniej efekt wprowadzenia nieprawidłowych danych logowania. Zalecamy sprawdzenie, czy podane dane są prawidłowe, a także zmianę hasła do konta zgodnie z zalecaniami podanymi w artykule Jak zmienić hasło do konta pocztowego.
1.2 Błąd uwierzytleniania po zalogowaniu
Jeżeli taki komunikat o błędzie pojawi się po zalogowaniu do programu pocztowego, może to oznaczać, że posiadasz kilka skrzynek pocztowych i nie wylogowałeś/-aś się z jednej z nich. W takiej sytuacji musisz się z niej wylogować ręcznie za pomocą przycisku widocznego w lewym dolnym rogu menu.
2. Wiadomości nie trafiają do skrzynki odbiorczej
2.1 Przekierowywanie
Jeżeli nie odbierasz żadnych wiadomości e-mail, sprawdź, czy poczta nie jest przekierowywana w całości do innego adresu e-mail. Jeżeli tak jest, wszystkie wiadomości będą trafiały na inny adres e-mail bez pozostawiania ich kopii w pierwotnej skrzynce pocztowej.
Jeśli chcesz, aby kopie odbieranych wiadomości były zapisywane także w pierwotnej skrzynce pocztowej, musisz ją właściwie skonfigurować. Informacje szczegółowe znajdziesz w artykule Jak skonfigurować przekazywanie poczty w programie pocztowym.
2.2 Skrzynka pocztowa jest zablokowana w panelu zarządzania projektu
Jeżeli Twoja skrzynka pocztowa została zablokowana w ustawieniach panelu zarządzania projektem, nie będzie ona odbierać żadnych wiadomości. Sprawdź, czy Twoja skrzynka pocztowa nie jest zablokowana.
2.3 Zapełniona skrzynka pocztowa
Jeżeli Twoja skrzynka pocztowa jest zapełniona, może ona także przestać przyjmować nowe wiadomości. Całkowita pojemność skrzynki pocztowej wynosi 1 GB. W takiej sytuacji rozwiązaniem będzie usunięcie części wiadomości, aby zwolnić miejsce.
Podpowiedź: Jeżeli potrzebnujesz więcej miejsca dla swojej skrzynki pocztowej, sugerujemy skorzystanie z zewnętrznego klienta poczty za pośrednictwem protokołu POP3, dzięki czemu wiadomości będą zapisywane bezpośrednio na urządzeniu wykorzystywanym do odbierania poczty. Odpowiednie wskazówki na ten temat znajdziesz w sekcji Zewnętrzni klienci poczty.
3. Usunięcie wiadomości e-mail nie zwolniło miejsca na nowe
Jeżeli usunięcie wybranych wiadomości e-mail nie spowodowało zwolnienia miejsca na nowe, sprawdź, czy usunięto zawartość Kosza, w którym wiadomości mogą zalegać przez dłuższy czas.
Podpowiedź: Możesz skonfigurować automatyczne usuwanie wiadomości. Wejdź w Ustawienia, wybierz Preferencje, a następnie Ustawienia serwera - tam możesz ustawić częstotliwość opróżniania wiadomości z kosza.
4. Niewidoczny obraz w podpisie wstawianym automatycznie
Jeżeli w podpisie pod Twoją wiadomością nie widać dodanego do niego obrazu, jest to najprawdopodobniej wynikiem nieaktywnego kodu HMTL. Możesz go aktywować wchodząc w Ustawienia, następnie w Preferencje, a potem w Tworzenie wiadomości - tam możesz aktywować kod HTML w wysyłanych wiadomościach.
