In deze handleiding vind je de oplossingen voor de meestvoorkomende technische problemen die kunnen optreden met e-mailinboxen in de Webnode-interface.
Over het algemeen kunnen problemen worden geïdentificeerd aan de hand van de weergegeven foutmelding of het gedrag van de editor of e-mailclient. Als de onderstaande stappen je probleem niet oplossen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
TIP: Als je externe e-mailclients gebruikt, moeten deze ook correct geconfigureerd zijn. Gerelateerde handleidingen vind je in de sectie Externe e-mailprogramma´s in onze kennisbank.
1. Foutmelding “Authentication Failed”
In dit geval hangt het ervan af wanneer de foutmelding “Authentication Failed” verschijnt tijdens het inlogproces.
1.1 Authentication Failed tijdens het inloggen
Als er tijdens het inloggen een foutmelding verschijnt, wordt dit hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door onjuiste inloggegevens. Controleer of je gegevens correct zijn en wijzig indien nodig je wachtwoord volgens de handleiding. Hoe verander ik het wachtwoord voor Webnode e-mail.
1.2 Authentication Failed na het inloggen
Als de foutmelding verschijnt nadat je bent ingelogd op webmail, heb je waarschijnlijk meerdere e-mailaccounts en ben je niet uitgelogd bij een eerder gebruikt account. In dat geval moet je handmatig uitloggen via de knop linksonder.
2. E-mails worden niet afgeleverd in de inbox
2.1 Doorsturen
Als e-mails niet in je inbox aankomen, controleer dan of je doorsturen naar een ander e-mailadres hebt ingesteld. In dat geval worden berichten automatisch doorgestuurd en blijven ze niet in de oorspronkelijke inbox staan.
Wil je dat e-mails ook in de oorspronkelijke inbox bewaard blijven? Dan moet je deze optie apart instellen. Raadpleeg hiervoor de handleiding E-maildoorsturing instellen.
2.2 E-mailadres geblokkeerd in de Administratie van het project
Als het e-mailadres is geblokkeerd in de projectinstellingen, worden e-mails niet afgeleverd. Controleer daarom of het adres geblokkeerd is.
2.3 Volle mailbox
E-mails kunnen ook niet worden afgeleverd als je mailbox vol is. De totale opslagcapaciteit bedraagt 1 GB. Verwijder in dat geval enkele e-mails om ruimte vrij te maken.
TIP: Heb je meer opslagruimte nodig? Dan raden we aan om een extern e-mailprogramma met POP3 te gebruiken, waarbij e-mails rechtstreeks op je apparaat worden opgeslagen. Installatiehandleidingen vind je in de sectie Externe e-mailprogramma´s.
3. Geen ruimte vrijgemaakt na het verwijderen van e-mails
Heb je e-mails verwijderd, maar is er geen opslagruimte vrijgekomen? Controleer dan of je ook de map Prullenbak hebt geleegd. Verwijderde e-mails blijven daar namelijk nog enige tijd opgeslagen.
TIP: Je kunt ook automatisch verwijderen instellen. Ga naar Instellingen, vervolgens naar Serverinstellingen. Daar kun je bepalen wanneer de Prullenbak automatisch moet worden geleegd.
4. Afbeelding wordt niet weergegeven in de automatische handtekening
Als een ingevoegde afbeelding niet wordt weergegeven in je e-mailhandtekening, is HTML waarschijnlijk niet ingeschakeld. Je kunt dit inschakelen via Instellingen, vervolgens Voorkeuren en daarna Berichten opstellen, waar je HTML-berichten kunt activeren.
