Pagamentos e faturas

  • Paguei, mas o serviço não chegou a ser ativado.

    Se você encomendou mais de um serviço e/ou possui mais sites, verifique primeiro por qual serviço você pagou. Se o pagamento foi feito por transferência bancária, verifique se você usou a referência correta e lembre-se de que este tipo de transação pode levar até 5 dias. Da mesma forma, o pagamento por boleto pode levar até 3 dias. Se nada disso adiantar, faça login e entre em contato e entre em contato conosco, enviando um comprovante de transação.

  • Quando recebo a notificação sobre um serviço prestes a expirar?

    No caso de assinaturas onde não há renovação automática ativa (pagamentos feitos inicialmente por Boleto, Transferência ou referência Multibanco), enviamos lembretes para o e-mail registrado repetidamente, com vários dias a semanas de antecedência. Igualmente, informamos sobre o débito automático (cartão, PayPal) por e-mail, com 25 dias de antecedência.

  • Posso pagar pelos serviços em parcelas mensais?

    No Brasil, oferecemos um plano de até 6 mensalidades no cartão de crédito, sem juros, para certos tipos de pedidos. Se o plano de parcelamento não aparecer no checkout de forma automática, por favor, faça login na sua conta e entre em contato com o nosso suporte para ver a possibilidade de criar um pedido individual em parcelas. 


    Para países que utilizam o euro, nossos pacotes Premium Mini, Standard, Profi e Business também podem ser pagos mensalmente. Você pode escolher entre o faturamento mensal e o faturamento anual normal ao selecionar seu pacote. As tarifas específicas estão disponíveis em nossa lista de preços para sites pessoais ou para lojas online.


    Se você gostaria de descobrir se a Webnode corresponde às suas expectativas sem compromisso, contate-nos para ativarmos um pacote Premium de teste no seu site.

  • Vocês renovam serviços automaticamente? Em que situação?

    Ao pagar com cartão ou métodos de pagamento online que suportam renovação automática (PayPal), ativamos o débito automático para garantir um serviço contínuo por um período igual ao anterior.

  • Onde posso encontrar as minhas faturas?

    No Brasil, as faturas são entregues por e-mail logo depois da compra pela operadora de pagamentos Cleverbridge. De outra forma, todas as faturas referentes aos serviços adquiridos estão disponíveis para download em formato PDF na administração de cada site, seção Faturas. Se a fatura de um pagamento recente ainda não estiver disponível, é porque estamos verificando os dados de faturação. Por favor, aguarde.

  • Vocês podem corrigir a minha fatura?

    Não, uma fatura emitida não pode ser alterada posteriormente. Por isso, recomendamos sempre que verifique cuidadosamente a exatidão dos dados de faturação.

  • Tenho direito ao reembolso?

    Garantimos a possibilidade de reembolso dentro de 15 dias após a sua primeira compra de pacote Premium para um determinado site, enquanto os registros e transferências de domínios concluídos não são reembolsáveis. Mais importante de tudo, gostaríamos de saber o que o leva a solicitar reembolso dos nossos serviços! 

  • Como posso atualizar os meus dados de pagamento (p. ex. número do cartão de crédito)?

    Você pode fazer alterações na administração do projeto ou, se necessário, em um novo pedido. Você pode configurar um novo cartão de pagamento seguindo o tutorial Como alterar o método de pagamento salvo. Se quiser escolher um método de pagamento diferente, basta cancelar sua assinatura ativa e fazer o pagamento manualmente. Você pode selecionar o método de pagamento desejado. Mais informações sobre o cancelamento de renovações automáticas podem ser encontradas no artigo Renovação automática. Informações sobre como alterar detalhes de faturação estão disponíveis no artigo Como alterar detalhes de faturação.

  • Posso cancelar os serviços contratados antes da sua expiração?

    Você pode cancelar qualquer renovação automática ativa a qualquer hora, mas se desejar remover um serviço pago – domínio ou pacote Premium – do site, faça o login e entre em contato e entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

  • Quem é Cleverbridge?

    Cleverbridge é a nossa operadora de pagamentos no mercado brasileiro. A Cleverbridge envia-lhe as faturas, alguns lembretes de pagamento e processa os pedidos relativos aos pagamentos, tais como alterações nos dados de faturação ou devoluções.

  • Qual é a validade de um Boleto?

    O Boleto Flash com que trabalhamos é válido por 5 dias a partir do momento em que é gerado por você. No entanto, lembre-se que a validade do boleto não prolonga as datas de validade dos seus serviços Webnode. Certifique-se de pagar seu boleto pelo menos 3 dias antes da data de expiração real. Caso contrário, é melhor optar por pagar com cartão, PayPal ou PIX para evitar a expiração dos seus serviços.

  • Como posso obter um desconto na compra de serviços premium e um domínio?

    Oferecemos descontos automáticos a todos os clientes que contratam serviços por vários anos. Ao adquirir um plano de serviço premium por 2 anos, você recebe um desconto de 10%; por 5 anos, o desconto é de 40%; e por 10 anos, é de 50%. Para domínios, as taxas de desconto são de 5%, 10% e 20%, respectivamente. 

    Além disso, ao adquirir um plano Mini, Standard, Profi ou Business em um projeto pela primeira vez, você receberá um cupom para registrar (ou transferir) um domínio por um ano, sem custos adicionais.

  • Paguei pelos serviços, mas minha fatura ainda não foi emitida

    Em geral, não enviamos faturas diretamente por e-mail. As faturas podem ser sempre encontradas ao fazer login na administração do projeto usando o e-mail do proprietário ou do administrador. Para mais informações, consulte o guia Como baixar uma fatura.

    Nesse caso, recomendamos verificar se os serviços do seu projeto foram renovados. Pagamentos com cartão de crédito ou débito ou via PayPal geralmente são processados em algumas horas. Transferências bancárias podem levar de 2 a 3 dias úteis.

    Se ainda assim não conseguir ver sua fatura, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

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