お支払い＆領収書

  • 料金を払ったのにサービスが使えません

    お支払方法によってWebnodeでの入金確認まで時間がかかることがあります。PayPalは数時間かかることがあり、銀行振込も2－５日かかります。複数のサービスをご利用の場合はお支払いのサービスが使おうとしたサービスかどうかお確かめください。よくあるケースでは、プレミアムプランと独自ドメインがセットだと思われていたケースです。最初の1年は独自ドメインは無料ですが2年目からは更新が必要です。

    上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

  • サービス更新のメールが来るのはいつですか？

    自動更新が有効になっていなければ、更新期限の30日前、15日前、3日前にメールにてお知らせをお送りしています。自動更新の場合は期限30日前に、自動更新される旨をお知らせしています。

  • 月ごとに支払いはできますか?

    大変申し訳ございませんが、Webnodeのサービスは年ごとのお申込みになり最短が1年となっています。

    長く使うかどうかご不安の場合は、無料でプレミアムプランがお試しいただけますのでサポートまでお知らせください。

  • 自動での更新は可能？開始の時期は？

    はい、可能です。クレジットカード、PayPalでお申込いただいた場合、自動的に自動更新が適用になり、 独自ドメインやプランが失効してしまわないように同じお支払い方法で更新されます。各サービスの有効期限1か月前にメールでお知らせをお送りしています。自動更新についての詳細はこちら。

  • 領収書はどこで入手できますか?

    領収書はPDFファイルでお客様のアカウントからダウンロードできます。「購入履歴と明細」からご希望のものを選択ください。詳細はこちら。

  • 領収書の内容を訂正できますか?

    はい、発行後一定の期間は可能です。ログイン後お問合せからサポートまでご連絡ください。

  • 返金は可能ですか？

    はじめてのプレミアムプランのお申込みの場合は、ご購入から15日以内であれば理由を問わずご返金させていただきます。サポートまでお知らせください。
    ドメイン登録や移管の場合は、お支払いと同時に国際機関への手続きが始まっているためご返金の対象外となります。
    今後のサービスを向上させるため、ご返金の理由をお知らせいただければ幸いです。

  • 支払方法を変更したい（クレジットカードの変更など）

    まずは自動更新が有効の場合は無効にしていただくことをおすすめします。次の更新時は自動で更新されないため、メールで更新のご案内がいきますが、その際に新しいお支払い方法やカードで手続きください。自動更新の解除がわかりにくいなどありましたらサポートまでご連絡ください。詳しくはこちらをどうぞ。

  • 更新前にサービスをキャンセルできますか？

    はい、サービスを今後使わない場合はいつでも解除やサイトの削除ができます。自動更新は管理画面で無効にできます。プレミアムプランやドメインを解除する場合は、ログイン後サポートまでご連絡ください。

  • プレミアムサービスの期限が切れた場合はどうしたらよいですか？

    プレミアムサービスの有効期限が切れた場合、更新されるまでプロジェクトのプレミアムサービスは30日間ブロックされます。無料版にダウングレードもしくは、プレミアムjプランの更新手続きのどちらも行われずに30日経過すると、プロジェクトは自動的にプレミアム機能 （パスワード制限など） が無い無料版へとダウングレードされ、無料版容量制限を超えるすべてのコンテンツは消去されます。ご注意ください。

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