Platby kartou alebo cez PayPal bývajú spracované väčšinou do niekoľkých hodín, platby bankovým prevodom trvajú bežne 2–3 dni.
Pokiaľ od vykonania platby uplynula už dlhšia doba, skontrolujte, prosím, či bol zadaný správny variabilný symbol (VS) a číslo účtu.
Prémiové balíčky Webnode a vlastné domény sa väčšinou hradia oddelene – skontrolujte, prosím, či bola uhradená správna čiastka.
Prípadne kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu (ideálne so snímkou obrazovky z internet bankingu alebo potvrdením platby), ktorá to skontroluje.
Pokiaľ nie je nastavená automatická obnova predplatného, zasielame e-mailové notifikácie vlastníkovi projektu vždy 30, 15 a 3 dni pred expiráciou služby. Pri automatickej obnove predplatného zasielame upozornenie 30 dní vopred.
Naše služby sa dajú objednať na minimálnu dobu 1 rok a kratšie obdobie štandardne neponúkame. Pokiaľ máte záujem o vyskúšanie hradených služieb, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pri doménach je minimálna doba registrácie alebo predĺženia 1 rok bez výnimiek podľa pravidiel centrálnych registrov.
Áno, auto-renewal alebo automatické predplatné sa aktivuje vždy, keď uhradíte službu kartou alebo cez PayPal. Podstatou služby je automatická úhrada objednaného balíčka alebo domény pred dátumom expirácie. Na predĺženie tak nemusíte myslieť a o všetko sa postaráme za vás. O vykonaní predplatného informujeme 30 dní pred expiráciou služby. Pokiaľ sa automatické predĺženie nepodarí, informujeme 5 dní pred expiráciou služby o nutnosti službu predĺžiť. Viac sa dozviete tu.
Údaje na faktúre starostlivo kontrolujeme a doklady o zaplatení sú vždy po pár dňoch dostupné ako PDF súbor na stiahnutie v prehľade objednaných služieb v administrácii.
Áno – vystavenú faktúru je možné dodatočne upraviť do 12 dní po prijatí platby. Pokiaľ nie sú údaje v poriadku, kontaktujte, prosím, po prihlásení do administrácie projektu našu zákaznícku podporu s požiadavkou na úpravu dokladu.
Po zaplatení prémiového balíčka služieb je možné kedykoľvek do 15 dní požiadať o vrátenie platby bez udania dôvodu. S požiadavkou na vrátenie platby, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Platby za registrácie domén či využité zľavové kupóny nie je možné spätne refundovať.
Zmena údajov sa vykonáva v novej objednávke. Aktívne automatické predplatné stačí zrušiť a previesť platbu pomocou novej karty – dáta sa tak uložia aj pre ďalšie objednávky. Viac informácií môžete nájsť v tomto článku.
Áno, pokiaľ sa rozhodnete naše služby už nevyžívať, môžeme prémiové služby kedykoľvek deaktivovať a stránky vrátane vášho profilu bude možné následne zmazať. V tomto prípade, prosím, kontaktujte po prihlásení do Webnode účtu našu zákaznícku podporu.
Skontrolujte, prosím, či sa nejedná o iný projekt alebo službu (balíček/doména). Pokiaľ to tak nie je, môže byť v systéme vytvorených viac rôznych objednávok, ktoré systém eviduje ako neuhradené – všetko môžeme overiť na našej zákazníckej podpore.
Upozornenie o nutnosti uhradiť službu je zasielané aj v prípade, pokiaľ sa nepodarí službu automaticky predĺžiť cez aktívne predplatné (auto-renewal) päť dní pred expiráciou služby.
Prenesená daňová povinnosť (reverse charge) je spôsob zaúčtovania faktúry vystavenej Webnode pre firemných zákazníkov. Jedná sa o dopočet a odvod dane príslušnej za nákup služieb. Bližšie informácie môžete nájsť tu, prípadne odporúčame obrátiť sa na vášho účtovného špecialistu, ktorý by o tomto spôsobe účtovania mal mať vedomosť.
Po vypršaní platnosti prémiového balíčka na vašom projekte budú prémiové služby na 30 dní zablokované, pokiaľ si prémiový balíček neobnovíte.
Ak počas tejto doby služby neobnovíte, váš projekt bude automaticky downgradovaný na bezplatnú verziu bez prémiových funkcií a všetok obsah, ktorý prekročí limit bezplatného úložiska (100 MB), bude nenávratne zmazaný.
