Paiements et factures

  • J'ai payé, mais le service n'est toujours pas actif.

    Si vous avez commandé plus d'un service et/ou avez plusieurs sites web, veuillez vérifier pour quel service vous avez payé. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vérifiez que vous avez utilisé la bonne référence et gardez à l'esprit qu'un virement bancaire peut prendre même 5 jours. Si rien de tout cela ne vous aide, connectez-vous et prenez contact avec nous.

  • Quand est-ce que je reçois les notifications d'expiration des services ?

    Dans le cas d'abonnements sans renouvellement automatique, nous envoyons à plusieurs reprises des notifications concernant les services qui arrivent à expiration, entre autres 30, 15 et 3 jours à l'avance. Nous vous informons également du moment où nous allons prolonger automatiquement vos services 30 jours à l'avance.

  • Puis-je payer vos services par mensualités ?

    Malheureusement, nous ne proposons qu'une facturation annuelle et l'abonnement le plus court est d'un an. Si vous n'êtes pas sûr que Webnode réponde à vos attentes, connectez-vous et contactez-nous pour obtenir un essai gratuit de Premium sur votre site web.

  • Prenez-vous en charge les renouvellements automatiques ? Quand est-il actif ?

    Lorsque vous payez par carte de crédit ou par des méthodes de paiement en ligne qui supportent le renouvellement automatique, nous l'activons directement afin d'assurer un service continu.

  • Où puis-je trouver les factures ?

    Vos factures sont accessibles sous forme de documents PDF téléchargeables dans la section factures de l'administration des utilisateurs.

  • Puis-je demander la correction d'une facture ?

    Oui, vous pouvez le faire dans un certain délai. Connectez-vous et prenez contact avec nous si vous avez besoin de mettre à jour vos données de facturation.

  • Puis-je demander un remboursement pour les services ?

    Vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 15 jours pour le premier achat de nos services Premium sur un site web donné, tandis que les enregistrements et transferts de domaines terminés ne sont pas remboursables. Mais surtout, nous aimons savoir pourquoi vous souhaitez être remboursé pour l’un de nos services au cas où il s'agirait d'un problème pour lequel nous pourrions vous aider !

  • Comment mettre à jour mes informations de paiement (par exemple, nouvelle carte de crédit)

    Nous vous recommandons de désactiver l'auto-renouvellement. Lorsque vous renouvelez manuellement le service en question, saisissez les informations actualisées de votre carte de crédit. Si vous ne pouvez pas le renouveler après avoir annulé le renouvellement automatique, contactez-nous.

  • Puis-je annuler les services avant qu'ils ne prennent fin ?

    Vous pouvez annuler tout renouvellement automatique actif, tandis que si vous souhaitez supprimer des services payants - un domaine personnalisé ou un forfait Premium – Vous devrez vous connecter et contacter notre service clientèle.

  • Que signifie l'autoliquidation ?

    L'autoliquidation est un moyen de pouvoir utiliser votre facture à des fins comptables. Il s'agit d'un calcul et d'un paiement supplémentaires des taxes pour l'achat de services. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici et nous vous recommandons également de contacter votre comptable pour obtenir des informations plus spécifiques sur l'autoliquidation.

  • Que se passe-t-il après l'expiration du service Premium ?

    Cet article concerne l'éditeur Webnode original. Si votre site a été créé dans le nouvel éditeur, vous pouvez accéder à notre base de connaissances pour le nouvel éditeur.

    Après l'expiration d'un forfait Premium, la section d'administration de votre projet est bloquée pendant 30 jours et vous ne pouvez pas modifier votre site internet, à moins que vous ne choisissiez la version gratuite déclassée de votre projet ou que vous renouveliez votre service Premium. Après cette période, si vous ne faites aucune démarche, votre projet sera automatiquement rétrogradé à la version gratuite sans les fonctionnalités Premium (par exemple, la protection par mot de passe) et tout le contenu qui dépasse la limite de stockage gratuit sera supprimé.

  • Comment puis-je obtenir une réduction sur l'achat de services Premium et d'un domaine ?

    Nous accordons automatiquement des réductions à tous les clients lors de la commande de services pour plusieurs années.


    Lorsque vous achetez un forfait de services Premium pour 2 ans, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % ; pour 5 ans, la réduction est de 40 % ; et pour 10 ans, elle est de 50 %. Pour les domaines, les taux de réduction sont respectivement de 5 %, 10 % et 20 %.


    De plus, lorsque vous achetez pour la première fois un forfait Mini, Standard, Profi ou Business sur un projet, vous recevrez un coupon pour enregistrer (ou transférer) un domaine pendant un an — gratuitement.

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