Si no puedes entrar en tu cuenta siguiendo el procedimiento habitual indicado aquí , te podría ayudar este artículo donde te presentamos las causas más comunes de este inconveniente, y te mostramos cómo solucionarlo.
1. Contraseña olvidada o incorrecta
OJO: Sigue este procedimiento si la dirección de correo que has introducido es correcta, pero no te acuerdas de la contraseña.
1.1 Puedes recuperar la contraseña en este enlace.
El email con el enlace que te enviamos para recuperar tu contraseña puede irse al spam. Por lo tanto, si no ves nuestro email inmediatamente en la bandeja de entrada, revisa también la carpeta de correo no deseado. Si el email no ha llegado, es muy probable que hayas puesto una dirección de correo incorrecta.
1.2 Para cambiar la contraseña de un correo creado bajo tu propio dominio, el propietario del proyecto debe entrar en la administración del proyecto y cambiar la contraseña según estas instrucciones. Sin embargo, puede hacerlo sólo si la dirección de correo no está configurada como cuenta propietaria o administradora del proyecto.
2. Dirección de correo olvidada o incorrecta
2.1 Lo primero que te recomendamos probar son los pasos indicados en el punto 1. Contraseña olvidada o incorrecta. Por favor, prueba a ingresar todas las direcciones de correo que utilizas habitualmente y, además, intenta recordarte si no has creado una dirección de correo sólo para abrir tu cuenta con Webnode.
2.2 Lo que también puede pasar es que el sistema no te deje entrar en tu cuenta porque hayas hecho un error en el tecleo a la hora de registrarte. Por lo tanto, te recomendamos que revises si en el navegador que estás utilizando tienes habilitada la función de autocompletar el correo electrónico al iniciar sesión. Si es así, asegúrate de que no haya ningún correo electrónico escrito con errores entre tus direcciones guardadas.
Si ves que la dirección de correo con la que registraste tu proyecto contiene un error, por favor, contacta con nuestro soporte al cliente a través de formulario de contacto desde la administración de tu proyecto, y nosotros cambiaremos el correo de acceso por ti.
2.3 Si no puedes entrar en tu cuenta de ninguna de las maneras mencionadas anteriormente (por ejemplo, has olvidado tu dirección de email o ese email ya no funciona), contacta con nuestro soporte al cliente. Al final de este artículo encontrarás los detalles de contacto.
3. La configuración de tu navegador/dispositivo
Si el nombre de usuario y la contraseña que has ingresado son correctos, es probable que el error que se presenta esté ligado al navegador o al dispositivo utilizado.
3.1 Pruébalo en otro navegador distinto al que estés usando actualmente – en general, los navegadores que recomendamos son Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Para iniciar sesión correctamente en otro navegador, recomendamos limpiar la caché y las cookies del navegador que estabas usando o navegar en una ventana privada (es decir, en modo incógnito). En modo incógnito, el navegador funciona sin plugins que también pueden causar problemas para entrar en tu cuenta. En esta guía te explicamos cómo limpiar la caché.
3.2 Pruébalo con otro dispositivo – por ejemplo, intenta iniciar sesión desde un móvil o un Tablet en vez de hacerlo desde un ordenador.
Si puedes entrar desde otro dispositivo, el problema está ligado al dispositivo original. En este caso te recomendamos desactivar el antivirus y/o Firewall a la hora de acceder a tu cuenta o, en general, revisar la configuración de ese dispositivo.
SUGERENCIA: Si deseas desactivar el antivirus, ten en cuenta que los pasos a seguir dependen del antivirus que tengas. Por lo tanto, lo mejor sería consultar el tutorial del proveedor de tu antivirus o simplemente utilizar un buscador como Google para encontrar las instrucciones correspondientes.
3.3 Pruébalo con otra red de internet, sobre todo si estás usando una red de trabajo. Puede que el proveedor tenga bloqueado algunos accesos y, en este caso, conectarte a otra red podría servir de ayuda.
3.4 Si has probado a entrar en tu cuenta usando otro navegador o/y dispositivo o limpiar la caché y aun así el problema persiste, contacta con nuestro soporte al cliente. Al final de este artículo encontrarás los detalles de contacto.
4. No soy un robot – captcha
Cuando intentas entrar en tu cuenta o registrarte y aparece este captcha, tendrás que confirmar que no eres un robot. Si has validado el captcha correctamente y aun así sigue apareciendo, contacta con nuestro soporte al cliente. Al final de este artículo encontrarás los detalles de contacto .
5. Corte temporal
Si hasta ahora no has tenido problemas para entrar en tu cuenta y de repente hay un fallo (por ejemplo, no aparece la página de inicio o no puedes iniciar sesión), es posible que nuestro editor esté temporalmente inaccesible. Sin embargo, en segundo plano están corriendo nuestros sistemas de control y si detectan un problema, lo arreglan rápidamente.
Por lo tanto, en caso de que no necesites editar tu página con urgencia, te recomendamos esperar un par de horas. También puedes contactar con nuestro soporte al cliente en cualquier momento.
Contacto: Si no puedes iniciar sesión, por favor, escríbenos a: soporte@webnode.es
