I denna artikel hittar du svar på de mest förekommande orsakerna varför du inte kan logga in, till exempel när vanliga inloggningsprocessen du ser här inte fungerar och vad du kan göra åt saken.
1. Felaktigt eller glömt lösenord
Observera att detta gäller endast när du anger korrekt registrerad e-postadress, men har glömt eller anger felaktigt lösenord.
1.1 Du kan skapa ett nytt lösenord till ditt konto här.
Då skickas ett mail till din e-postadress. Det är möjligt att denna hamnar i din spamkorg, så dubbelkolla även där om du inte ser mailet i den vanliga inkorgen. Om du inte mottar mailet alls så är det troligt att den e-postadress du angav var felaktigt.
1.2. För att ändra lösenord på ett e-postkonto du skapat hos Webnode, som är kopplat till din hemsidas domän, så kan ägaren av hemsidan genomföra detta. Detta görs såhär.
Om din e-postadress är skapad hos Webnode samt står som ägare eller administratör av hemsidan så gäller inte detta. Tillämpa då steg 1.1.
2. Felaktig eller glömt bort inloggningsmail
2.1 Inledningsvis rekommenderar vi att du tillämpar steg 1.1 och testar med alla mailadresser som du vanligtvis använder.
2.2 Ibland är orsaken att du inte kan logga in för att den registrerade mailadressen som brukades när kontot skapades angavs med en felstavning eller liknande. För detta rekommenderar vi att du kollar om din webbläsare erbjuder automatisk ifyllnad av e-postadressen när du försöker logga in och om du ser någon felaktigt stavad e-postadress där.
Om du råkat registrera en mailadress med en felstavning kan du kontakta oss via kontaktformuläret efter att du loggat in så ändrar vi gärna din e-postadress till en funktionell.
2.3. Om du inte kan logga in trots ovan steg, vänligen kontakta våran support. I botten hittar du vår kontaktinformation.
3. Inställningar i din webbläsare eller enhet
On du anger korrekt e-postadress och lösenord men trots det inte kan logga in är det troligt att felet orsakas av inställningar i din webbläsare eller enhet.
3.1 Testa logga in genom en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome, Mozilla Firefox or Microsoft Edge.
För korrekt inloggning via en annan webbläsare rekommenderar vi att du rensar dess cacheminne och cookies eller testa via inkognitoläge (webbläsare i privat läge). Detta startar webbläsaren utan aktiva plugins vilket kan vara orsaken att du inte kan logga in. Du finner instruktioner hur man rensar cache och cookies här.
3.2 Testa logga in via en annan enhet. Om du testar inloggning via datorn, gör ett nytt försök via en mobil eller läsplatta och tvärt om.
Om inloggning via en annan enhet fungerade rekommenderar vi att du kontrollerar inställningarna i enheten det inte fungerade i. Du kan även testa att inaktivera din brandvägg och antivirusprogram tillfälligt och som om det fungerar.
Varje antivirusprogram fungerar olika, och vi rekommenderar att du kollar på din leverantörs support, alternativ söker via en sökmotor så som Google för att hitta en guide.
3.3 Testa logga in via ett annat nätverk. Speciellt relevant om du brukar ett nätverk på jobbet eftersom leverantören eller er IT-avdelning kan ha låst tillgång till vissa webbplatser.
3.4 Om inloggning även misslyckas via en annan enhet och webbläsare samt efter att du rensat cache och cookies så kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter i slutet av denna guide.
4. Jag är inget robot - captcha
När du loggar in på ditt konto samt vid registrering så kan en så kallad captcha bli synlig. Denna syftar till att verifiera att inloggningen/registreringen inte görs av en robot. Om du godkänner captcha korrekt, men att det fortsätter att dyka upp kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter i slutet av denna guide.
5. Tillfälligt avbrott
Om inloggningen vanligtvis fungerar korrekt, men plötsligt misslyckas till exempel genom att ditt konto inte visas, eller inloggningen slutar svara är det möjligt att vi upplever ett tillfälligt avbrott i vår portal. Vi har kontrollsystem på plats som diagnostiserar vår plattform konstant, och om ett avbrott sker så börjar de åtgärdas omedelbart. Av den orsaken rekommenderar vi att du avvaktar att par timmar och sedan testar igen. Du kan alltid kontakta vår support också.
Om du efter dessa stegen fortsatt inte kan logga in, vänligen kontakta oss.
