I denna artikel hittar du svar på de vanligaste orsakerna till att du inte kan logga in i Webnode-editorn, till exempel när det vanliga inloggningsförfarandet du ser här inte fungerar, och vad du kan göra åt saken.
1. Felaktigt eller glömt lösenord
Observera att detta gäller endast när du anger korrekt registrerad e-postadress, men har glömt eller anger felaktigt lösenord.
1.1 Du kan återställa lösenordet på sidan för återställning av lösenord. E-postmeddelandet med länken för återställning kan hamna i skräpposten, så kontrollera även mappar som Skräppost eller Bulk. Om e-postmeddelandet för återställning inte levereras är det mycket troligt att den e-postadress du angav är felaktig.
1.2 För att ändra lösenordet till en e-postbrevlåda som skapats under din egen domän (gäller endast om e-postadressen inte är satt som ägare eller administratör av webbplatsen) behöver projektets ägare ändra lösenordet. Se den relaterade instruktionen här.
2. Felaktig eller okänd e-postadress
2.1 Prova alla e-postadresser. Inledningsvis rekommenderar vi att du följer steg 1 och provar alla e-postadresser som du vanligtvis använder eller har skapat för detta ändamål tidigare.
2.2 Ej existerande e-postadress
2.2.1 Adress på egen domän: Om du fortfarande äger domänen från vilken e-postbrevlådan skapades bör det i teorin vara möjligt att skapa brevlådan igen för att verifiera åtkomsten. Du bör då normalt kunna återställa lösenordet och logga in igen.
2.2.2 Adress hos offentliga e-postleverantörer: Om brevlådan finns hos en offentlig e-postleverantör (till exempel Gmail eller Seznam) kan du försöka skapa brevlådan igen, eller kontakta leverantörens kundsupport direkt och begära återställning.
2.3 Felstavning i e-postadressen: Ibland beror det på att du inte kan logga in på grund av en felstavning i e-postadressen som angavs vid registreringen. Vi rekommenderar att du kontrollerar om din webbläsare erbjuder automatisk ifyllnad av e-postadressen när du loggar in, och att det inte finns någon felstavad adress bland de sparade adresserna.
Om du kan logga in i projektet med en e-postadress som har felstavning kan du skriva till oss direkt via kontaktformuläret, så ändrar vi gärna din inloggningsadress till en fungerande.
2.4 Kontakta oss: Om det är omöjligt att logga in på något av ovanstående sätt (till exempel om du har glömt din e-postadress eller den inte fungerar) kontaktar du vår kundsupport.
3. Inloggning via Google eller Facebook fungerar inte
Om du tidigare registrerade dig eller loggade in via Google eller Facebook och av någon anledning inte kan använda den metoden nu, återställ helt enkelt lösenordet på det vanliga sättet. Använd den e-postadress du hade hos Google, eller som registreringsadress på Facebook. Du kan återställa lösenordet genom att följa instruktionerna Så här återställer du ett förlorat lösenord.
4. Webbläsar- och enhetsinställningar
Om du anger korrekt användarnamn och lösenord beror det troligen på webbläsaren eller enheten du använder.
4.1 Annan webbläsare: Prova en annan webbläsare än den du använder nu. Vi rekommenderar i allmänhet Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.
För att logga in korrekt i en annan webbläsare rekommenderar vi att du rensar cacheminnet och cookies i den tidigare webbläsaren enligt dessa instruktioner, eller provar ett inkognitofönster (privat surfläge). Detta startar webbläsaren utan tillägg, vilket kan vara orsaken till inloggningsproblemet.
4.2 Annan enhet: Prova en annan enhet. Istället för dator kan du till exempel försöka logga in från en mobiltelefon eller surfplatta.
Om inloggningen fungerar på en annan enhet ligger problemet i den ursprungliga enheten. Här kan vi rekommendera att du tillfälligt inaktiverar antivirusprogram eller brandvägg under inloggningen, eller i allmänhet kontrollerar enhetens inställningar.
TIPS: Processen för att pausa skyddet skiljer sig åt för varje antivirusprogram. Det är bra att besöka leverantörens supportsidor direkt, eller söka efter processen i en sökmotor som Google.
4.3 Annat internetnätverk: Prova ett annat internetnätverk, särskilt om du är på ett arbetsnätverk, eftersom dess operatör kan blockera viss åtkomst. Att ansluta till ett annat internetnätverk kan hjälpa här.
4.4 Kontakta oss: Om inloggningen fortfarande misslyckas i en annan webbläsare och på en annan enhet, eller efter att du rensat cacheminnet, kan du kontakta oss.
5. Jag är inte en robot – captcha
Vid inloggning i editorn, och även vid registrering, kan en så kallad captcha visas, det vill säga en bekräftelse på att du inte är en robot. Om du bekräftar captchan korrekt men bekräftelsen fortsätter att visas kan du kontakta oss via formuläret.
6. Inloggningsverifiering för projekt
Om du har problem att logga in med tvåstegsverifiering via e-post kan du läsa vår guide Inloggningsverifiering för projekt – felsökning.
7. Driftstörning
Om inloggningen normalt fungerar men plötsligt misslyckas, till exempel om Webnode-portalen inte visas eller inloggningen inte svarar, kan det röra sig om en kortvarig driftstörning i vår editor. Övervakningssystem körs i bakgrunden för att upptäcka driftstörningar, och om de inträffar löses situationen snabbt.
Om du inte behöver redigera sidan omedelbart rekommenderar vi därför att du väntar några timmar. Du kan alltid kontakta vår support också.
