În acest articol, veți găsi cele mai frecvente motive pentru care nu vă puteți conecta la editorul Webnode; adică atunci când procedura standard, ceea ce puteți găsi aici, nu funcționează și ce puteți face pentru a remedia problema.
1. Parolă uitată sau incorectă
ATENȚIE: Această procedură se aplică situațiilor în care introduceți adresa de e-mail corectă, dar nu cunoașteți parola corectă de autentificare.
1.1 Puteți reseta parola prin linkul de aici.
E-mailul nostru cu un link pentru a vă reseta parola poate merge la spam, vă rugăm să vă asigurați că verificați folderul de spam dacă nu găsiți imediat e-mailul de resetare în folderul principal. Dacă e-mailul de recuperare a parolei nu este livrat, este foarte probabil ca adresa de e-mail introdusă să fie incorectă.
1.2 Pentru a schimba parola pentru o casetă de e-mail creată în propriul domeniu (se aplică doar situațiilor în care adresa de e-mail nu este setată în rolul de proprietar sau administrator al site-ului), proprietarul proiectului va trebui să schimbe parola, consultați instrucțiunile aferente aici.
2. Adresa de e-mail uitată sau incorectă
2.1 În primul rând, vă recomandăm să continuați conform punctului 1. Parola uitată sau incorectă și să încercați să introduceți toate adresele de e-mail pe care le utilizați în mod normal sau, de exemplu, pe care le-ați fi creat în acest scop în trecut.
2.2 Ocazional, motivul pentru care nu vă puteți conecta este o eroare în adresa email introdusă în timpul înregistrării. În acest caz, vă recomandăm să verificați dacă browserul dvs. oferă completarea automată a e-mailului dvs. atunci când vă conectați și dacă nu există niciun e-mail greșit în adresele salvate.
Dacă este posibil că ați înregistrat un proiect sub un e-mail cu o greșeală de tipar, ne puteți scrie direct din formularul de contact și vom fi bucuroși să vă schimbăm adresa de e-mail de înregistrare.
2.3 Dacă este imposibil să vă conectați utilizând oricare dintre modalitățile de mai sus (de exemplu, dacă ați uitat adresa de e-mail sau nu funcționează), contactați asistența noastră pentru clienți. La sfârșitul acestui manual, veți găsi informații de contact cu noi.
3. Setări browser / dispozitiv
Dacă introduceți numele de utilizator și parola corecte, incapacitatea de conectare este probabil cauzată de browserul sau dispozitivul pe care îl utilizați.
3.1 Încercați un browser diferit de cel pe care îl utilizați în prezent - în general vă recomandăm Google Chrome, Mozilla Firefox sau Microsoft Edge.
Pentru funcționalitate corectă de conectare într-un alt browser, vă recomandăm să ștergeți memoria cache (cache-ul browserului) și cookie-urile din browserul anterior sau încercați o fereastră incognito (Răsfoiți în modul privat). Aceasta lansează browserul fără pluginuri, ceea ce poate cauza imposibilitatea de a vă conecta. Puteți găsi cum să ștergeți memoria cache în manual aici.
3.2 Încercați un alt dispozitiv - în loc de un computer, încercați să vă conectați de pe un telefon mobil sau tabletă, de exemplu.
Dacă conectarea la un alt dispozitiv funcționează pentru dvs., problema va fi cu cea originală. Aici vă putem recomanda dezactivarea programelor antivirus sau firewall-urilor în momentul conectării sau, în general, verificarea setărilor dispozitivului.
SFAT: Pentru fiecare program antivirus, procesul de suspendare a protecției este puțin diferit - în acest caz, este o idee bună să vizitați direct resursele de asistență ale operatorului sau pur și simplu să găsiți procesele într-un motor de căutare precum Google.
3.3 Încercați o altă rețea de internet - mai ales dacă vă aflați într-o rețea de lucru, deoarece operatorul acesteia poate bloca anumite accesări. Conectarea la o altă rețea de internet ar putea ajuta aici.
3.4 Dacă nu reușiți să vă logați și pe alt browser și dispozitiv, sau după ce ați șters memoria cache, veți găsi informații de contact pentru noi la sfârșitul acestui manual.
4. Nu sunt un robot - captcha
Când vă conectați la editor și, de asemenea, la înregistrare, poate fi afișat așa-numită captcha; adică confirmarea că nu sunteți un robot. Dacă confirmați captcha corect, dar confirmarea este afișată în mod repetat, la sfârșitul acestui manual veți găsi informații de contact pentru noi.
5. Întrerupere
Dacă autentificarea funcționează în mod normal și eșuează brusc, de exemplu, portalul Webnode nu apare sau datele de conectare nu răspund, ar putea exista o întrerupere de termen scurt a disponibilității editorului nostru. Sistemele de control rulează în fundal pentru a monitoriza întreruperile și, dacă se întâmplă, situația este rezolvată rapid.
Prin urmare, dacă nu este nevoie să editați pagina imediat, vă recomandăm să așteptați câteva ore. Puteți contacta oricând și asistența noastră.
Contact: Dacă nu vă puteți conecta, ne puteți scrie la support@webnode.ro.
