Dans cet article, vous trouverez les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à l'éditeur Webnode ; c'est-à-dire quand la procédure standard, que vous pouvez trouver ici, ne fonctionne pas et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
- Mot de passe oublié ou incorrect
ATTENTION : Cette procédure s'applique aux situations où vous entrez la bonne adresse mail, mais ne connaissez pas le bon mot de passe de connexion.
1.1 Vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien ici. Notre e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe peut aller dans les spams, veuillez vous assurer de vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas immédiatement l'e-mail de réinitialisation dans votre dossier principal. Si l'e-mail de récupération du mot de passe n'est pas délivré, il est très probable que l'adresse e-mail saisie est incorrecte.
1.2 Pour modifier le mot de passe d'une boîte mail créée sous votre propre domaine (s'applique uniquement aux situations où l'adresse électronique n'est pas définie en tant que propriétaire ou d'administrateur du site), le propriétaire du projet devra changer le mot de passe, voir les instructions correspondantes.
- Adresse e-mail oubliée ou incorrecte
2.1 Tout d'abord, nous vous recommandons de procéder conformément au point :
- Mot de passe oublié ou incorrect et essayez de saisir également d’autres adresses mail que vous utilisez normalement ou, par exemple, celles que vous avez pu créer à cette fin dans le passé.
2.2 Il peut arriver que les problèmes de connexion soient causés par une erreur de frappe dans le mail saisi lors de l'inscription. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier si votre navigateur offre la fonction "saisie automatique" de votre courriel lorsque vous vous connectez, et qu'il n'y a pas de courrier électronique mal orthographié dans vos adresses enregistrées.
S'il est possible que vous ayez enregistré un projet sous un e-mail comportant une faute de frappe, vous pouvez nous écrire directement à partir du formulaire de contact et nous serons heureux de modifier votre e-mail d'enregistrement.
2.3 Si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant l'un des moyens ci-dessus (par exemple, si vous avez oublié votre adresse e-mail ou si elle ne fonctionne pas), contactez notre support client. À la fin de cet article, vous trouverez nos coordonnées.
- Paramètres du navigateur/de l'appareil
Si vous saisissez l’adresse mail de connexion et le mot de passe correctement, l'impossibilité de vous connecter est probablement due au navigateur ou à l'appareil que vous utilisez.
3.1 Essayez un autre navigateur que celui que vous utilisez actuellement - nous recommandons généralement Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
Pour assurer une connexion sans problème dans un autre navigateur, nous vous recommandons de vider le cache (mémoire cache du navigateur) et les cookies dans le navigateur précédent, ou d'essayer une fenêtre incognito (Navigation en mode privé). Cela permet de lancer le navigateur sans plugins, ce qui peut entraîner l'impossibilité de se connecter. Vous trouverez comment vider le cache dans le manuel ici.
3.2 Essayez un autre appareil - au lieu d'un ordinateur, essayez de vous connecter à partir d'un téléphone portable ou d'une tablette, par exemple.
Si la connexion à partir d'un appareil différent fonctionne pour vous, le problème se situe au niveau de l'appareil d'origine. Nous pouvons ici recommander de désactiver les programmes antivirus ou les pare-feux au moment de la connexion, ou de vérifier de manière générale les paramètres de l'appareil.
ASTUCE : Pour chaque programme antivirus, le processus de suspension de la protection est un peu différent - dans ce cas, il est bon de visiter directement les ressources de support de l'opérateur ou simplement de trouver les processus dans un moteur de recherche tel que Google.
3.3 Essayez un autre réseau internet - surtout si vous êtes sur un réseau professionnel, car son opérateur peut bloquer certains accès. La connexion à un autre réseau Internet pourrait vous aider.
3.4 Si la connexion échoue sur un autre navigateur et un autre appareil, ou après avoir effacé le cache, vous trouverez nos coordonnées à la fin de cet article.
- Je ne suis pas un robot - captcha
Lorsque vous vous connectez à l'éditeur, mais aussi quand vous vous enregistrez, le "captcha" peut s'afficher, c'est-à-dire la confirmation que vous n'êtes pas un robot. Si vous confirmez le captcha correctement, mais que la confirmation s'affiche de manière répétée, vous trouverez à la fin de ce manuel les informations pour nous contacter.
- Hors service / Panne
Si la connexion fonctionne normalement et échoue soudainement ; par exemple, le portail Webnode n'apparaît pas ou la connexion ne répond pas, il pourrait y avoir une interruption de courte durée de la disponibilité de notre éditeur. Les systèmes de contrôle fonctionnent en tâche de fond pour surveiller les interruptions et, si elles se produisent, la situation est résolue rapidement.
Par conséquent, si vous n'avez pas besoin de modifier la page immédiatement, nous vous recommandons d'attendre quelques heures. Vous pouvez également nous contacter notre support.
Contact : Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez nous écrire à l'adresse support@webnode.com.
