I denne artikkelen finner du de vanligste årsakene til at du ikke kan logge deg inn i redigeringsverktøyet hos Webnode, dvs. når standardprosedyren du finner her ikke fungerer.
1. Du har glemt eller har feil passord
OBS: Denne fremgangsmåten gjelder for situasjoner når du skriver inn riktig e-postadresse, men du er usikker med innloggingspassordet.
1.1 Du kan tilbakestille passordet ditt via lenken her.
Du vil motta en e-post med en link for å tilbakestille passordet ditt. Var oppmerksom på at e-posten kan havne i spammappe. Derfor anbefaler vi å sjekke søppelpostmappen din hvis du umiddelbart ikke finner tilbakestillings-e-posten i innboksmappen din. Hvis e-posten for tilbakestilling av passordet ikke blir levert er det svært sannsynlig at den oppgitte e-postadressen er feil.
1.2 For å endre passordet for en e-postkonto som er opprettet hos oss under domenet ditt, er det prosjekteieren som må endre passordet ved hjelp av instruksjonene her. Dette gjelder bare situasjoner der e-postadressen ikke er angitt som prosjekteier eller administrator.
2. Du har glemt eller oppgir feil e-postadresse.
2.1 Først anbefaler vi at du prøver deg frem i henhold til punkt 1. “Du har glemt eller har feil passord” og prøv å oppgi alle e-postadresser du vanligvis bruker, eller for eksempel de du har tidligere opprettet for dette formålet.
2.2 Det kan skje at årsaken til at du ikke kan logge deg inn til Webnode-kontoen din er at du har gjort en skrivefeil i e-postadressen som ble oppgitt under registreringen. I dette tilfellet anbefaler vi at du sjekker om nettleseren din tilbyr automatisk utfylling av e-posten din. Sjekk at det ikke er en feilstavet e-post i de lagrede adressene dine.
Hvis du har registrert et prosjekt med en e-post med en skrivefeil kan du skrive til oss direkte fra Webnode kontoen din via kontaktskjema, og vi på kundeservice vil rette på skrivefeilen i e-posten din.
2.3 Hvis du ikke klarer å logge inn på noen av måtene ovenfor (for eksempel hvis du har glemt e-postadressen din eller hvis den ikke fungerer), gjerne ta kontakt med oss. Du finner kontaktinformasjonen på slutten av denne artikkelen.
3. Innstillinger for nettleser / enhet
Hvis du skriver inn riktig brukernavn og passord, er årsaken til at du ikke kan logge inn mest sannsynligvis forårsaket av nettleseren eller enheten du bruker.
3.1 Bruk en annen nettleser enn den du bruker for øyeblikket. Vi anbefaler generelt Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.
For riktig påloggingsfunksjonalitet i en annen nettleser, anbefaler vi at du tømmer bufferen (nettleser cache) og informasjonskapslene i den forrige nettleseren, eller du kan prøve et inkognitovindu. Dette starter nettleseren uten plugins, noe som kan føre til at du ikke kan logge inn. Hvordan du kan tømmer bufferen og fjerner informasjonskapslene finner du her.
3.2 Prøv en annen enhet. I stedet for en datamaskin kan du for eksempel prøve å logge inn fra en mobiltelefon eller nettbrett.
Hvis du klarer å logge inn til din Webnode konto på en annen enhet vil problemet være med den opprinnelige enheten. Her kan vi anbefale å undersøke om det er noen antivirusprogrammer eller brannmurer som forårsaker feilen, ved å slå dem midlertidig av, eller generelt sjekke enhetsinnstillingene.
TIPS: For hvert antivirusprogram er prosessen med å suspendere beskyttelsen litt annerledes - I dette tilfellet er det best å besøke operatørens støtteressurser direkte eller rett og slett finne prosessen på en søkemotor som Google.
3.3 Prøv et annet datanettverk - spesielt hvis du er i et arbeidsnettverk, hvor dens operatør kan blokkere visse tilganger. Her kan det hjelpe å koble til et annet datanettverk.
3.4 Hvis påloggingen mislykkes i en annen nettleser og enhet, eller etter at du har tømt hurtigbufferen, finner du kontaktinformasjon for oss på slutten av denne håndboken.
Hvis påloggingen mislykkes i en annen nettleser og enhet, eller etter at du har tømt bufferen, finner du kontaktinformasjonen vår på slutten av denne artikkelen.
4. Jeg er ikke en robot - captcha
Når du logger inn i redigeringsverktøyet, og også når du registrerer deg, kan den såkalte captcha vises; dvs. en bekreftelse på at du ikke er en robot. Hvis du bekrefter captchaen riktig, men bekreftelsen vises gjentatte ganger, finner du kontaktinformasjonen vår på slutten av denne artikkelen.
5. Nedetid
Hvis påloggingen til vanlig fungerer normalt og plutselig mislykkes; for eksempel vises ikke Webnode-portalen eller innloggingen reagerer ikke, det kan være en kortsiktig utfall på serverne våre. Kontrollsystemer kjører i bakgrunnen for å overvåke utfall, og hvis de skjer, er situasjonen løst umiddelbart.
Derfor anbefaler vi at du venter i noen timer hvis du ikke trenger å redigere nettsiden din umiddelbart. Du kan alltid også kontakte kundestøtten vår.
Hvis du ikke klarer å logge inn kan du altid kontakte oss.
