In dit artikel vindt je de meest voorkomende redenen waarom jij niet kunt inloggen op de Webnode-editor; dwz wanneer de standaardprocedure, wat je hier kunt vinden, niet werkt en wat je kunt doen om deze op te lossen.
1. Wachtwoord vergeten of onjuist
Let op: Deze procedure is van toepassing op situaties waarin u het juiste e-mailadres invoert maar het juiste inlogwachtwoord niet weet
1.1 Je kunt het wachtwoord opnieuw instellen via de link hier.
Onze e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen, kan spam worden. Controleer je spam map als jij de reset-e-mail niet onmiddellijk in je hoofdmap vindt. Als de e-mail voor wachtwoordherstel niet wordt bezorgd, is het zeer waarschijnlijk dat het ingevoerde e-mailadres onjuist is.
1.2 Om het wachtwoord te wijzigen voor een e-mailbox aangemaakt onder je eigen domein (alleen van toepassing in situaties waarin het e-mailadres niet is ingesteld in de rol van site-eigenaar of beheerder), moet de projecteigenaar het wachtwoord wijzigen, zie de gerelateerde instructies hier.
2. Vergeten of onjuist e-mailadres
2.1 Allereerst raden we je aan om verder te gaan volgens punt 1. Wachtwoord vergeten of onjuist en probeer alle e-mailadressen in te voeren die jij normaal gebruikt of bijvoorbeeld in het verleden voor dit doel hebt aangemaakt.
2.2 Af en toe is de reden dat jij niet kunt inloggen een typefout in de e-mail die is ingevoerd tijdens de registratie. In dit geval raden we je aan om te controleren of je browser automatische aanvulling van je e-mail biedt wanneer je zich aanmeldt, en of er geen verkeerd gespelde e-mail in je opgeslagen adressen staat.
Als het mogelijk is dat je een project heeft geregistreerd onder een e-mail met een typefout, kun jij ons rechtstreeks schrijven vanuit het contactformulier en wij zullen je registratie-e-mail graag wijzigen.
2.3 Als het onmogelijk is om op een van de bovenstaande manieren in te loggen (bijvoorbeeld als je je e-mailadres bent vergeten of als het niet werkt), neem dan contact op met onze klantenservice. Aan het einde van deze handleiding vindt je de contactgegevens.
3. Browser- / apparaat instellingen
Als jij de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoert, wordt het onvermogen om in te loggen waarschijnlijk veroorzaakt door de browser van het apparaat dat jij gebruikt.
3.1 Probeer een andere browser dan die je momenteel gebruikt - we raden aan over het algemeen Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge aan.
Voor een goede inlogfunctionaliteit in een andere browser, raden we aan de cache (browsercache) en cookies in de vorige browser te wissen, of een incognito venster te proberen (Bladeren in privémodus). Hierdoor wordt de browser gestart zonder plug-ins, waardoor je mogelijk niet kunt inloggen. Hoe jij de cache en cookies kunt wissen, kun jij hier in de handleiding vinden.
3.2 Probeer een ander apparaat - probeer in plaats van een computer in te loggen vanaf bijvoorbeeld een mobiele telefoon of tablet.
Als inloggen op een ander apparaat voor je werkt, ligt het probleem bij het oorspronkelijke apparaat. Hier kunnen we antivirusprogramma's van firewalls aanbevelen om te schakelen op het moment van inloggen, of in het algemeen de apparaat instellingen te controleren.
Tip: Voor elk antivirusprogramma is het proces van het opschorten van de bescherming een beetje anders - in dit geval is het een goed idee om de ondersteuningsbronnen van de operator rechtstreeks te bezoeken van de processen van gewoon te zoeken in een zoekmachine zoals Google.
3.3 Probeer een ander internetnetwerk - vooral als je zich op een werknetwerk bevindt, bepaalde de operator bepaalde toegangen kan blokkeren. Het kan hierbij helpen om verbinding te maken met een ander internetnetwerk.
3.4 Als het inloggen op een andere browser en op een ander apparaat misleidt, of na het wissen van de cache, vindt je onze contactgegevens aan het einde van deze handleiding.
4. Ik ben geen robot - captcha
Bij het inloggen in de editor, maar ook bij het registreren, kan de captcha worden weergegeven; dwz bevestiging dat jij geen robot bent. Als je de captcha correct bevestigt, maar de bevestiging wordt herhaaldelijk weergegeven, vindt je aan het van deze handleiding de contactgegevens.
5. Stroomuitval
Als het inloggen normaal werkt en plotseling mislukt; bijv. het Webnode-portaal verschijnt niet of de login reageert niet, er kan een korte onderbreking zijn in de beschikbaarheid van onze redacteur. Controlesystemen draaien op de achtergrond om uitval te controleren en, als ze zich voordoen, wordt de situatie snel opgelost.
Als je de pagina niet onmiddellijk hoeft te bewerken, raden we je daarom aan een paar uur te wachten. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze ondersteuning.
Contact: Als jij niet kunt inloggen, kun jij ons schrijven via support@webnode.nl.
