In dit artikel vindt je de meest voorkomende redenen waarom jij niet kunt inloggen op de Webnode-editor; dwz wanneer de standaardprocedure die je hier kunt vinden, niet werkt en wat je kunt doen om deze situatie op te lossen.
1. Wachtwoord vergeten of onjuist
Let op: Deze procedure is van toepassing op situaties waarin je het juiste e-mailadres invoert maar het juiste inlogwachtwoord niet weet.
1.1 Je kunt het wachtwoord opnieuw instellen via de link hier.
Onze e‑mail met de link om je wachtwoord te resetten kan in de spam terechtkomen; controleer daarom ook je spammap als je de reset‑mail niet meteen in je hoofd‑inbox aantreft. Als de wachtwoord‑herstelmail niet wordt afgeleverd, is de kans groot dat het ingevoerde e‑mailadres niet correct is.
1.2 Om het wachtwoord van een e‑mailbox die onder je eigen domein is aangemaakt te wijzigen (dit geldt alleen als het e‑mailadres niet is ingesteld als eigenaar of beheerder van de site), moet de project‑eigenaar het wachtwoord aanpassen. De bijbehorende instructies kun je hier vinden.
2. Vergeten of onjuist e-mailadres
2.1 Allereerst raden we je aan om verder te gaan volgens punt 1. Wachtwoord vergeten of onjuist en probeer alle e-mailadressen in te voeren die je normaal gebruikt of bijvoorbeeld in het verleden voor dit doel hebt aangemaakt.
2.2 Af en toe is de reden dat je niet kunt inloggen een typefout in de e-mail die is ingevoerd tijdens de registratie. In dit geval raden we je aan om te controleren of je browser automatische aanvulling van je e-mail biedt wanneer je je aanmeldt, en of er geen verkeerd gespelde e-mail in je opgeslagen adressen staat.
Als het mogelijk is dat je een project hebt geregistreerd onder een e-mail met een typefout, kun je ons rechtstreeks schrijven vanuit het contactformulier en wij zullen je registratie-e-mail graag wijzigen.
2.3 Als het onmogelijk is om op een van de bovenstaande manieren in te loggen (bijvoorbeeld als je je e-mailadres bent vergeten of als het niet werkt), neem dan contact op met onze klantenservice. Aan het einde van deze handleiding vindt je de contactgegevens.
3. Browser- / apparaat instellingen
Als je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoert, wordt het inlogprobleem waarschijnlijk veroorzaakt door de browser van het apparaat dat je gebruikt.
3.1 Probeer een andere browser dan die je momenteel gebruikt - we raden over het algemeen Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge aan.
Voor een goede inlogervaring in een andere browser raden we aan de cache (browser‑cache) en cookies van de huidige browser te wissen, of een incognito‑venster (privémodus) te gebruiken. Een incognito‑venster start de browser zonder extensies, die soms het inloggen blokkeren. In deze handleiding vind je instructies om de cache te legen.
3.2 Probeer een ander apparaat - probeer in plaats van een computer in te loggen vanaf bijvoorbeeld een mobiele telefoon of tablet.
Als inloggen op een ander apparaat voor je werkt, ligt het probleem bij het oorspronkelijke apparaat. Hier zouden we aanbevelen om antivirusprogramma's van firewalls uit te schakelen op het moment van inloggen, of in het algemeen de apparaatinstellingen te controleren.
Tip: Voor elk antivirusprogramma werkt het uitschakelen van de bescherming net even anders – daarom kun je het beste de ondersteuningsdocumentatie van de betreffende leverancier raadplegen of simpelweg zoeken naar de juiste stappen via een zoekmachine zoals Google.
3.3 Probeer een ander internetnetwerk – vooral als je een bedrijfsnetwerk gebruikt, waar de beheerder bepaalde toegang kan blokkeren. Verbinden met een ander netwerk kan hier uitkomst bieden.
3.4 Als het inloggen ook in een andere browser of op een ander apparaat mislukt, of nadat je de cache hebt geleegd, vind je onze contactgegevens aan het einde van deze handleiding.
4. Ik ben geen robot - captcha
Bij het inloggen in de editor, maar ook bij het registreren, kan de captcha worden weergegeven; dwz bevestiging dat jij geen robot bent. Als je de captcha correct bevestigt, maar de bevestiging wordt herhaaldelijk weergegeven, vindt je aan het van deze handleiding de contactgegevens.
5. Inlogverificatie voor project
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden met tweefactorauthenticatie via e‑mail, kun je onze handleiding Verificatie bij inloggen voor project raadplegen.
6. Storing
Als het inloggen normaal gesproken werkt maar plotseling mislukt – bijvoorbeeld het Webnode‑portaal verschijnt niet of er gebeurt niets na het invoeren van je gegevens – dan kan er een kortstondige onderbreking zijn van onze editor. Er draaien controle‑systemen op de achtergrond die storingen detecteren en meestal snel oplossen.
Als je de pagina niet meteen hoeft te bewerken, raden we aan enkele uren te wachten. Je kunt uiteraard ook altijd contact opnemen met onze support.
