In dit artikel vindt je de meest voorkomende redenen waarom je niet kunt inloggen op de Webnode-editor; dat wil zeggen wanneer de standaardprocedure die je hier kunt vinden, niet werkt, en wat je kunt doen om deze situatie op te lossen.
1. Wachtwoord vergeten of onjuist
Let op: Deze procedure is van toepassing op situaties waarin je het juiste e-mailadres invoert, maar het juiste inlogwachtwoord niet weet.
1.1 Je kunt het wachtwoord opnieuw instellen op de wachtwoordherstelpagina.
De e-mail met de link om je wachtwoord te resetten kan in de spam terechtkomen; controleer daarom ook mappen als Spam of Bulk. Als de wachtwoordherstelmail niet wordt afgeleverd, is het ingevoerde e-mailadres waarschijnlijk onjuist.
1.2 Om het wachtwoord van een e-mailbox die onder je eigen domein is aangemaakt te wijzigen (dit geldt alleen als het e-mailadres niet is ingesteld als eigenaar of beheerder van de site), moet de projecteigenaar het wachtwoord aanpassen. De bijbehorende instructies vind je hier.
2. Vergeten of onjuist e-mailadres
2.1 Allereerst raden we je aan om verder te gaan volgens punt 1. Wachtwoord vergeten of onjuist en probeer alle e-mailadressen in te voeren die je normaal gebruikt of die je in het verleden voor dit doel hebt aangemaakt.
2.2 Niet-bestaand e-mailadres
2.2.1 Adres op je eigen domein: als je het domein nog steeds bezit waarmee de e-mailbox is aangemaakt, zou het in theorie mogelijk moeten zijn om de mailbox opnieuw aan te maken om de toegang te verifiëren. Daarna zou je het wachtwoord normaal moeten kunnen resetten en opnieuw kunnen inloggen.
2.2.2 Adres bij publieke e-mailproviders: als de mailbox bij een publieke e-mailprovider zit (zoals Gmail of Seznam), kun je proberen de mailbox opnieuw aan te maken, of rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van die provider om herstel aan te vragen.
2.3 Typefout in het e-mailadres: af en toe is de reden dat je niet kunt inloggen een typefout in het e-mailadres dat bij de registratie is ingevoerd. Controleer in dat geval of je browser het e-mailadres automatisch aanvult bij het inloggen en of er geen verkeerd gespelde adressen tussen je opgeslagen adressen staan.
Als je wel kunt inloggen op het project met een e-mailadres met een typefout, kun je ons rechtstreeks schrijven via het contactformulier, dan wijzigen wij je registratie-e-mail graag.
2.4 Neem contact met ons op: als het onmogelijk is om op een van bovenstaande manieren in te loggen (bijvoorbeeld als je je e-mailadres bent vergeten of het niet werkt), neem dan contact op met onze klantenservice.
3. Inloggen via Google of Facebook werkt niet
Als je je eerder hebt aangemeld of ingelogd via Google of Facebook en je deze methode nu om welke reden dan ook niet kunt gebruiken, reset dan simpelweg je wachtwoord op de standaardmanier. Gebruik het e-mailadres dat je bij Google had, of het registratie-e-mailadres bij Facebook. Je kunt het wachtwoord resetten door de instructies te volgen in punt 1. Wachtwoord vergeten of onjuist.
4. Browser- / apparaatinstellingen
Als je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invoert, wordt het inlogprobleem waarschijnlijk veroorzaakt door de browser of het apparaat dat je gebruikt.
4.1 Probeer een andere browser dan die je nu gebruikt; we raden over het algemeen Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge aan.
Voor een goede inlogervaring in een andere browser raden we aan de cache (browsercache) en cookies van de vorige browser te wissen, of een incognitovenster (privémodus) te gebruiken. Een incognitovenster start de browser zonder extensies, die het inloggen soms blokkeren. In deze handleiding vind je instructies om de cache te legen.
4.2 Probeer een ander apparaat: probeer in plaats van een computer in te loggen bijvoorbeeld vanaf een mobiele telefoon of tablet.
Als inloggen op een ander apparaat wel werkt, ligt het probleem bij het oorspronkelijke apparaat. Hier raden we aan om tijdens het inloggen antivirusprogramma's of firewalls tijdelijk uit te schakelen, of in het algemeen de apparaatinstellingen te controleren.
Tip: Bij elk antivirusprogramma verloopt het pauzeren van de bescherming net even anders; raadpleeg daarom het best de ondersteuningsdocumentatie van de betreffende leverancier, of zoek de juiste stappen op via een zoekmachine zoals Google.
4.3 Probeer een ander internetnetwerk, vooral als je een bedrijfsnetwerk gebruikt, waar de beheerder bepaalde toegang kan blokkeren. Verbinden met een ander netwerk kan hier uitkomst bieden.
4.4 Als het inloggen ook in een andere browser of op een ander apparaat mislukt, of nadat je de cache hebt geleegd, kun je contact met ons opnemen.
5. Ik ben geen robot - captcha
Bij het inloggen in de editor, maar ook bij het registreren, kan de captcha worden weergegeven; dat wil zeggen de bevestiging dat je geen robot bent. Als je de captcha correct bevestigt maar de bevestiging herhaaldelijk opnieuw verschijnt, kun je contact met ons opnemen.
6. Inlogverificatie voor project
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden met tweestapsverificatie via e-mail, kun je onze handleiding Inlogverificatie voor project – probleemoplossing raadplegen.
7. Storing
Als het inloggen normaal gesproken werkt maar plotseling mislukt, bijvoorbeeld omdat het Webnode-portaal niet verschijnt of er niets gebeurt nadat je je gegevens hebt ingevoerd, dan kan er sprake zijn van een kortstondige onderbreking van onze editor. Op de achtergrond draaien controlesystemen die storingen detecteren en meestal snel oplossen.
Als je de pagina niet meteen hoeft te bewerken, raden we aan enkele uren te wachten. Je kunt uiteraard ook altijd contact opnemen met onze support.
