In questo articolo troverai le ragioni più comuni per cui non riesci ad accedere al tuo account Webnode, ossia quando la procedura standard (che puoi vedere qui) non funziona, e cosa puoi fare per risolvere il problema.
1. Password dimenticata o incorretta
Attenzione
Questa procedura si applica in situazioni in cui viene inserito l'indirizzo e-mail corretto ma non si conosce la password.
1.1 Puoi reimpostare la password tramite questo link.
La nostra mail per reimpostare la password potrebbe arrivarti nella cartella spam, quindi assicurati di controllare anche la posta indesiderata. Se la mail per il recupero della password non viene inviata, è molto probabile che l’indirizzo e-mail che hai inserito non sia corretto.
1.2 Nel caso in cui desideri modificare la password di una casella email creata con il tuo nome di dominio personale (webmail), il proprietario del progetto dovrà modificarla. Qui è indicato come fare. NB: questo passaggio si applica solamente quando l’indirizzo della webmail non è impostato come proprietario o amministratore del progetto.
2. Indirizzo e-mail errato o inesistente
2.1 Innanzitutto, suggeriamo di procedere come indicato nel punto numero 1. Password dimenticata o incorretta e provare a inserire tutti gli indirizzi e-mail che utilizzi solitamente o, ad esempio, eventuali indirizzi e-mail che potresti aver creato a questo scopo.
2.2 Indirizzo e-mail inesistente
2.2.1 Indirizzo sul proprio dominio
Se possiedi ancora il dominio dal quale è stata creata la casella e-mail, in teoria dovrebbe essere possibile crearla di nuovo per verificare l'accesso. Dovresti quindi poter reimpostare la password e accedere nuovamente.
2.2.2 Indirizzo presso fornitori pubblici
Se la casella è presso un fornitore di posta pubblico (come Gmail o Seznam), puoi provare a crearla di nuovo oppure contattare direttamente il servizio clienti di quel fornitore per richiedere il recupero.
2.3 Errore di battitura nell'indirizzo e-mail
A volte, il motivo per cui non si riesce ad accedere è un errore di digitazione nell’indirizzo e-mail inserito durante la registrazione. In questo caso suggeriamo di controllare se il tuo browser offre la possibilità di riempimento automatico del campo e-mail quando provi ad accedere. Così potrai vedere se l’indirizzo e-mail è stato digitato erroneamente.
Se c'è la probabilità che tu abbia registrato un progetto con un indirizzo e-mail digitato erroneamente, puoi contattarci direttamente dal formulario contatti e saremo felici di aiutarti a modificare l’indirizzo di accesso.
2.4 Contattaci
Se non riesci ad accedere in nessuno dei modi indicati sopra (ad esempio hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail o quest’ultimo non funziona), contatta il supporto clienti.
3. Accesso con Google o Facebook non funzionante
Se in passato ti sei registrato o hai effettuato l'accesso tramite Google o Facebook e ora, per qualsiasi motivo, non puoi usare questo metodo, reimposta semplicemente la password nel modo standard. Usa l'indirizzo e-mail che avevi su Google o come e-mail di registrazione su Facebook. Puoi reimpostare la password seguendo le istruzioni Come recuperare una password smarrita.
4. Impostazioni del browser/dispositivo
Se inserisci il nome utente e la password corretti, l’impossibilità di accedere è probabilmente causata dal browser o dal dispositivo che stai utilizzando.
4.1 Prova con un browser differente da quello che stai attualmente utilizzando – noi consigliamo Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Per accedere nel nuovo browser ti consigliamo anche di svuotare le cache del browser e cancellare i cookies, oppure di utilizzare una finestra in incognito (navigazione privata). Questa operazione permette di aprire il browser senza plugin, i quali potrebbero causare l’impossibilità di accedere. Qui puoi scoprire come svuotare le cache.
4.2 Prova con un altro dispositivo – invece di un computer, prova per esempio ad accedere da uno smartphone o tablet.
Se riesci ad accedere da un altro dispositivo, significa che il problema risiede nel primo dispositivo che hai utilizzato. In questo caso ti consigliamo di disabilitare l’antivirus o il firewall quando accedi, o in generale di controllare le impostazioni del dispositivo.
SUGGERIMENTO: per ogni programma di antivirus il processo di sospensione della protezione è differente – in questo caso è bene verificare le risorse di supporto dell’operatore o cercare la procedura sui motori di ricerca, come Google.
4.3 Prova con una rete internet differente (specialmente quando utilizzi una rete di lavoro) poiché l’operatore potrebbe aver bloccato determinati accessi. Connettersi ad un’altra rete internet potrebbe aiutarti.
4.4 Se l’accesso dovesse fallire anche da altri browser o dispositivi, o dopo aver svuotato le cache, puoi contattarci.
5. Non sono un robot – captcha
Quando accedi all’editor, ma anche quando ti registri, potresti visualizzare il cosiddetto “Captcha”, ovvero la conferma che non sei un robot. Se confermi il Captcha correttamente, ma la richiesta di conferma continua ad apparire ripetutamente, puoi contattarci tramite il modulo.
6. Verifica dell'accesso al progetto
Se hai difficoltà ad accedere con la verifica in due passaggi tramite e-mail, puoi consultare la nostra guida Verifica dell'accesso al progetto – risoluzione dei problemi.
7. Disservizio
Si tratta del caso in cui l’accesso normalmente funziona ma all’improvviso non è più possibile, ad esempio il portale Webnode non appare o l’accesso non risponde. In questo caso potrebbe trattarsi di un’interruzione temporanea della disponibilità dell’editor. I nostri sistemi di controllo sono sempre attivi per monitorare le interruzioni e, se dovesse accadere, la situazione verrà risolta il prima possibile.
Pertanto, se non hai estrema urgenza di modificare la pagina, basterà attendere qualche ora. Puoi comunque contattare il supporto.
