In questo articolo troverai le ragioni più comuni per cui non riesci ad accedere al tuo account Webnode. Ad esempio, scoprirai cosa puoi fare quando la procedura standard non funziona (puoi vederla qui).
1. Password dimenticata o incorretta
Attenzione
Questa procedura si applica in situazioni in cui viene inserito l'indirizzo e-mail corretto ma non si conosce la password.
1.1 Puoi reimpostare la password tramite questo link.
La nostra mail per reimpostare la password potrebbe arrivarti nella cartella spam, quindi assicurati di controllare la posta indesiderata. Se la mail per il recupero della password non viene inviata, è molto probabile che l’indirizzo e-mail che hai inserito non sia corretto.
1.2 Nel caso in cui desideri modificare la password di una casella email creata con il tuo nome di dominio personale (webmail), il proprietario del progetto dovrà modificarla. Qui è indicato come fare. NB: questo passaggio si applica solamente quando l’indirizzo della webmail non è impostato come proprietario o amministratore del progetto.
2. Indirizzo e-mail dimenticato o incorretto
2.1 Innanzitutto, suggeriamo di procedere come indicato nel punto numero 1. Password dimenticata o incorretta e provare a inserire tutti gli indirizzi e-mail che utilizzi solitamente o, ad esempio, eventuali indirizzi e-mail che potresti aver creato a questo scopo.
2.2 A volte, il motivo per cui non si riesce ad accedere è un errore di digitazione nell’indirizzo e-mail che è stato inserito durante la registrazione. In questo caso suggeriamo di controllare se il tuo browser offre la possibilità di riempimento automatico del campo e-mail quando provi ad accedere. Così potrai vedere se l’indirizzo e-mail è stato digitato erroneamente.
Se c'è la probabilità che tu abbia registrato un progetto con un indirizzo e-mail digitato erroneamente, puoi contattarci direttamente dal formulario contatti e saremo felici di aiutarti a modificare l’indirizzo di accesso.
2.3 Se invece non riesci ad accedere in nessuno dei modi indicate sopra (ad esempio hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail o quest’ultimo non funziona), contatta il supporto. Alla fine di questa guida ti indichiamo come contattarci.
3. Impostazioni del browser/dispositivo
Se inserisci il nome utente e la password corretti, l’impossibilità di accedere è probabilmente causata dal browser o dal dispositivo che stai utilizzando.
3.1 Prova con un browser differente da quello che stai attualmente utilizzando – noi consigliamo Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Per accedere nel nuovo browser ti consigliamo anche di svuotare le cache del browser e cancellare i cookies, oppure di utilizzare una finestra in incognito (navigazione privata). Questa operazione permette di aprire il browser senza plugin, i quali potrebbero causare l’impossibilità di accedere. Qui puoi scoprire come svuotare le cache.
3.2 Prova con un altro dispositivo – invece di un computer, prova per esempio ad accedere da uno smartphone o tablet.
Se riesci ad accedere da un altro dispositivo, significa che il problema risiede nel primo dispositivo che hai utilizzato. In questo caso ti consigliamo di disabilitare l’antivirus o il firewall quando accedi, o in generale di controllare le impostazioni del dispositivo.
SUGGERIMENTO: per ogni programma di antivirus il processo di sospensione della protezione è differente – in questo caso è bene verificare le risorse di supporto dell’operatore o cercare la procedura sui motori di ricerca, come Google.
3.3 Prova con una rete internet differente (specialmente quando utilizzi una rete di lavoro) poiché l’operatore potrebbe aver bloccato determinati accessi. Connettersi ad un’altra rete internet potrebbe aiutarti.
3.4 Se l’accesso dovesse fallire anche da altri browser o dispositivi, o dopo aver svuotato le cache, troverai come contattarci alla fine di questa guida.
4. Non sono un robot – captcha
Quando accedi all’editor, ma anche quando ti registri, potresti visualizzare il così chiamato “Captcha” per confermare che non sei un robot. Se confermi il Captcha correttamente, ma la richiesta di conferma continua ad apparire ripetutamente, troverai come contattarci alla fine di questa guida.
5. Interruzione del servizio
Si tratta del caso in cui l’accesso normalmente funziona ma all’improvviso non è più possibile. Ad esempio, il portale Webnode non appare o l’accesso non funziona. In questo caso potrebbe trattarsi di un malfunzionamento temporaneo dell’editor. I nostri sistemi di controllo sono sempre attivi per monitorare le interruzioni e, se dovesse accadere, la situazione verrà risolta il prima possibile.
Pertanto, se non hai estrema urgenza di modificare la pagina, basterà attendere qualche ora. Puoi comunque contattare il supporto.
Contatti: se non riesci ad accedere, puoi sempre contattarci all’indirizzo support@webnode.it.
