V tomto návode nájdete najčastejšie dôvody a riešenia situácie, keď sa nemôžete prihlásiť do editora Webnode, čiže keď nefunguje štandardný postup.
1. Zabudnuté alebo nesprávne heslo
POZOR: Tento postup platí pre situáciu, keď zadávate správnu e-mailovú adresu, ale nepoznáte správne heslo na prihlásenie.
1.1 Heslo môžete resetovať na tomto odkaze.
E-mail s odkazom na obnovu hesla môže spadnúť do nevyžiadanej pošty – skontrolujte prosím aj zložky Spam alebo Hromadné. Pri nedoručení e-mailu na obnovu hesla je veľmi pravdepodobné, že zadaná
e-mailová adresa nie je správna.
1.2 Pre zmenu hesla k e-mailovej schránke vytvorenej pod vlastnou doménou (platí iba pre situáciu, keď nie je e-mailová adresa nastavená v pozícii vlastníka alebo administrátora stránok), bude potrebné heslo zmeniť zo strany vlastníka projektu podľa tohto návodu.
2. Nesprávna e-mailová adresa
2.1 V prvom rade odporúčame postupovať podľa bodu 1. Zabudnuté alebo nesprávne heslo a vyskúšať zadať všetky e-mailové adresy, ktoré bežne používate alebo ste napríklad v minulosti mohli na tento účel založiť.
2.2 Občasným dôvodom problému s prihlásením je preklep v e-maile, ktorý bol zadaný pri registrácii. V tomto ohľade odporúčame skontrolovať, či prehliadač neponúka automatické doplnenie e-mailu pri prihlásení a či nie je medzi uloženými adresami e-mail s preklepom.
V prípade, že je možné sa prihlásiť sa k projektu pod e-mailom s preklepom, môžete nám napísať priamo z kontaktného formulára a my vám radi prihlasovací e-mail zmeníme.
2.3 Pokiaľ sa vám pomocou vyššie uvedených odporúčaní nedarí prihlásiť, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu.
3. Nastavenie prehliadača/zariadenia
V prípade, že zadávate správne užívateľské meno a heslo, bude problém s prihlásením pravdepodobne spôsobené používaným prehliadačom alebo zariadením.
3.1 Vyskúšajte iný prehliadač ako ten práve využívaný – odporúčame prehliadače Google Chrome, Mozilla Firefox alebo Microsoft Edge.
Pre správne prihlásenie v inom prehliadači odporúčané v pôvodnom prehliadači premazať cache (medzipamäť prehliadača) a súbory cookies alebo vyskúšať anonymné okno (inkognito režim), ktoré spustí prehliadač bez doplnkov (pluginov), ktoré môžu byť príčinou problémov s prihlásením. Ako zmazať cache môžete nájsť v tomto návode.
3.2 Vyskúšajte iné zariadenie – namiesto počítača sa skúste prihlásiť z mobilu alebo napríklad z tabletu.
Ak vám prihlásenie na inom zariadení funguje, bude problém priamo v tom pôvodnom. Odporúčame počas prihlasovania vypnúť antivírusové programy alebo firewall, alebo skontrolovať nastavenie zariadenia.
TIP: Pri každom antivírusovom programe je proces pozastavenia ochrany trochu iný – v tomto ohľade je dobré navštíviť pomoc daného prevádzkovateľa alebo si procesy vyhľadať v Googli.
3.3 Vyskúšajte inú internetovú sieť – hlavne pokiaľ ste na pracovnej sieti, jej prevádzkovateľ môže určité prístupy blokovať. Pripojenie na inú internetovú sieť by tu mohlo pomôcť.
3.4 Ak sa prihlásenie nedarí ani na inom prehliadači a zariadení alebo po zmazaní cache, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
4. Nie som robot – captcha
Pri prihlásení do editora (a pri registrácii) sa môže zobraziť tzv. captcha, čiže overenie, že nie ste robot. Ak potvrdzujete captchu správne, ale potvrdenie sa vám opakovane zobrazuje, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
5. Výpadok
V prípade, že prihlásenie bežne funguje a zrazu sa nedarí, napríklad sa nezobrazí portál Webnode alebo prihlásenie nereaguje, mohlo dôjsť ku krátkodobému výpadku dostupnosti nášho editora. Na pozadí bežia kontrolné systémy, ktoré výpadky sledujú a okamžite ich riešia..
Ak nepotrebujete stránku upraviť ihneď, odporúčame počkať pár hodín, prípadne môžete vždy kontaktovať našu zákaznícku podporu.
