In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Ursachen, warum Sie sich nicht im Webnode-Editor anmelden können, also wenn das Standardverfahren, das Sie hier finden, nicht funktioniert, und was Sie dagegen tun können.
1. Kennwort vergessen oder falsch
Achtung: Nutzen Sie dieses Verfahren, wenn Sie die korrekte E-Mail-Adresse kennen, aber das richtige Kennwort nicht wissen.
1.1. Sie können das Kennwort auf der Seite zur Wiederherstellung des Kennworts zurücksetzen.
Die E-Mail-Benachrichtigung mit dem Link zum Zurücksetzen des Kennworts kann eventuell im SPAM-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie auch Ordner wie Spam oder Massenmail. Wenn keine E-Mail zur Wiederherstellung zugestellt wird, ist die eingegebene E-Mail-Adresse mit größter Wahrscheinlichkeit falsch.
1.2. Für ein E-Mail-Postfach unter Ihrer eigenen Domain (gilt nur, wenn diese Adresse nicht als Webseiten-Inhaber oder Administrator eingestellt ist) muss der Projektinhaber das Kennwort ändern. Die Anleitung hierzu finden Sie hier.
2. E-Mail-Adresse vergessen oder falsch
2.1. Versuchen Sie zunächst, die Schritte unter Punkt 1 (Kennwort vergessen oder falsch) zu befolgen, und geben Sie alle E-Mail-Adressen ein, die Sie normalerweise verwenden oder die Sie für diesen Zweck in der Vergangenheit erstellt haben.
2.2. Nicht existierende E-Mail-Adresse
2.2.1 Adresse unter der eigenen Domain: Wenn Sie die Domain, unter der das E-Mail-Postfach erstellt wurde, noch besitzen, sollte es theoretisch möglich sein, das Postfach zur Überprüfung des Zugriffs erneut anzulegen. Danach sollten Sie in der Regel das Kennwort zurücksetzen und sich wieder anmelden können.
2.2.2 Adresse bei öffentlichen E-Mail-Anbietern: Handelt es sich um ein Postfach bei einem öffentlichen Anbieter (z. B. Gmail oder Seznam), können Sie versuchen, das Postfach erneut anzulegen, oder sich direkt an den Kundensupport dieses Anbieters wenden und eine Wiederherstellung anfragen.
2.3. Gelegentlich liegt der Grund für die fehlende Anmeldung in einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung eingegeben wurde. Wir empfehlen, zu überprüfen, ob Ihr Browser beim Anmelden eine automatische Vervollständigung der E-Mail anbietet und ob unter den gespeicherten Adressen keine fehlerhafte E-Mail-Adresse vorhanden ist.
Wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse mit Tippfehler beim Projekt anmelden können, schreiben Sie uns direkt über das Kontaktformular. Wir ändern Ihre Registrierungs-E-Mail gern für Sie.
2.4. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie sich auf keine der oben genannten Arten anmelden können (z. B. wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben oder sie nicht funktioniert), kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
3. Anmeldung über Google oder Facebook funktioniert nicht
Wenn Sie sich früher über Google oder Facebook angemeldet bzw. registriert haben und diese Methode aus einem beliebigen Grund jetzt nicht nutzen können, setzen Sie Ihr Kennwort einfach auf die übliche Weise zurück. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Google bzw. als Registrierungs-E-Mail bei Facebook hatten. Die Anleitung dazu finden Sie unter Wie Sie ein verlorenes Kennwort wiederherstellen.
4. Browser-/Geräteeinstellungen
Wenn Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort eingeben, wird die fehlende Anmeldung wahrscheinlich durch den verwendeten Browser oder das Gerät verursacht.
4.1. Anderer Webbrowser
Versuchen Sie einen anderen Browser als den aktuell verwendeten. Wir empfehlen allgemein Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.
Für eine korrekte Anmeldung im anderen Browser empfehlen wir, im bisherigen Browser den Cache (Browser-Zwischenspeicher) und die Cookies nach dieser Anleitung zu leeren oder ein Inkognito-Fenster (privaten Modus) zu öffnen. Dieser startet den Browser ohne Plugins, die das Anmelden verhindern können.
4.2. Anderes Gerät
Versuchen Sie ein anderes Gerät, z. B. ein Smartphone oder Tablet statt des Computers.
Wenn die Anmeldung auf dem anderen Gerät funktioniert, liegt das Problem beim ursprünglichen Gerät. Hier können wir empfehlen, während der Anmeldung das Antivirenprogramm oder die Firewall vorübergehend zu deaktivieren oder allgemein die Geräteeinstellungen zu überprüfen.
TIPP: Das Vorgehen zum vorübergehenden Pausieren des Schutzes unterscheidet sich bei jedem Antivirenprogramm. Es ist sinnvoll, die Support-Seiten des jeweiligen Herstellers direkt zu besuchen oder den Vorgang in einer Suchmaschine wie Google nachzuschlagen.
4.3. Anderes Internetnetzwerk
Versuchen Sie ein anderes Internetnetzwerk, besonders wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, da dessen Betreiber bestimmte Zugriffe blockieren kann. Eine Verbindung über ein anderes Netzwerk könnte hier helfen.
4.4. Kontaktieren Sie uns
Wenn die Anmeldung auch in einem anderen Browser und auf einem anderen Gerät oder nach dem Leeren des Caches nicht funktioniert, können Sie uns kontaktieren.
5. Ich bin kein Roboter – Captcha
Bei der Anmeldung im Editor (und auch bei der Registrierung) kann das sogenannte Captcha angezeigt werden, also die Bestätigung, dass Sie kein Roboter sind. Wenn Sie das Captcha korrekt bestätigen, es Ihnen aber wiederholt angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.
6. Überprüfung der Anmeldung beim Projekt
Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung über die zweistufige Verifizierung per E-Mail haben, finden Sie weitere Informationen in unserer Anleitung Überprüfung der Anmeldung beim Projekt – Fehlerbehebung.
7. Ausfall
Wenn die Anmeldung normalerweise funktioniert und plötzlich nicht mehr, z. B. weil das Webnode-Portal nicht angezeigt wird oder die Anmeldung nicht reagiert, kann es zu einem kurzzeitigen Ausfall der Verfügbarkeit unseres Editors gekommen sein. Im Hintergrund laufen Überwachungssysteme, die Ausfälle erkennen, und wenn ein Ausfall auftritt, wird die Situation schnell behoben.
Wenn Sie die Seite nicht sofort bearbeiten müssen, empfehlen wir, einige Stunden zu warten. Sie können jederzeit auch unseren Kundensupport kontaktieren.
