V tomto článku se dozvíte, jakým způsobem si prověřit, jak váš e-shop vypadá z pohledu zákazníka a jak pro něj probíhá nákupní proces. Můžete si tak vyzkoušet, zda pro vás by byla návštěva e-shopu příjemná a nákup produktů jednoduchý a přívětivý. Vše je velmi jednoduché – stačí přejít na svoje stránky a proklikat si je, a to včetně procesu zakoupení produktů.
1. Zákazník si otevře úvodní stránku vašeho e-shopu a vybere si kategorii zboží, která ho zaujala (například kategorii Ženy).
2. Jakmile se mu některý produkt zalíbí, klikne na něj. Tím se dostane k detailu produktu, kde uvidí fotografii produktu, případně jeho detailní popis, pokud jste ho na stránku vložili. Jakmile se rozhodne ke koupi, klikne na tlačítko Do košíku.
3. K detailu košíku se zákazník dostane kliknutím na tlačítko Košík v pravém horním rohu. V košíku může zákazník měnit počet objednaných produktů, nebo je z košíku odstranit. Zboží si může objednat kliknutím na tlačítko Objednat. Podobu Košíku můžete také upravovat, více informací můžete nalézt v návodu Jak upravit stránku Košík.
4. V dalším kroku je zákazník vyzván k zadání svých kontaktních údajů. V případě, že nakupuje na firmu, může zaškrtnout tlačítko Nákup na firmu a vyplnit informace o své společnosti. K dalšímu kroku se zákazník dostane kliknutím na tlačítko Pokračovat.
TIP: Uživatel zde také může vložit voucher – více informací o vytváření voucherů můžete nalézt v návodu Slevy, slevové kupóny a doprava zdarma.
5. Dále si zákazník může vybrat dopravní metodu. Cena za dopravu bude automaticky přičtena k celkové ceně za zboží. Zákazník uvidí rozpis ceny a celkovou cenu v pravém sloupci. Po výběru dopravy pak zákazník klikne na tlačítko Pokračovat.
6. V dalším kroku si zákazník může vybrat platební metodu. Po výběru platby pak klikne na tlačítko Pokračovat.
7. V okně potvrzení objednávky může zákazník překontrolovat svou objednávku a správnost zadaných údajů. Kontaktní údaje, doručovací adresu i způsob platby může upravit kliknutím na Upravit. Aby mohl objednávku odeslat, musí zákazník zaškrtnout tlačítko Souhlasím s obchodními podmínkami. Odkazy a soubor obchodních podmínek a pravidel ochrany soukromí můžete nastavit dle návodu zde. Objednávka se odešle po kliknutí na Objednat s povinností platby.
TIP: Některé části nákupního procesu můžete také upravovat. Konkrétní informace můžete nalézt v článku Jak upravit nákupní proces.
8. Zobrazí se okno s poděkováním za odeslanou objednávku. Zákazník se může vrátit na úvodní stránku e-shopu kliknutím na odkaz Zpět na úvodní stránku. Stránku s odeslanou objednávkou můžete také upravovat dle návodu Jak upravit stránku Děkujeme za vaši objednávku.
9. Potvrzení o přijetí objednávky bude automaticky odesláno na e-mailovou adresu, kterou zákazník zadal v objednávce. Znění této notifikace a dalších, které s objednávkou souvisí (změna stavu objednávky, zaslání faktury a podobně) můžete upravovat, více informací lze nalézt v našem článku Jak upravit znění automatických notifikací.
Zároveň se i na váš e-mail odešle oznámení o provedené objednávce. V e-mailu najdete i odkaz, na kterém můžete objednávku přímo spravovat.
