In dit artikel leer je hoe je kunt controleren hoe jouw online winkel eruitziet vanuit het perspectief van de klant en hoe het aankoopproces voor hen verloopt. Op deze manier kun je testen of het bezoeken van jouw webwinkel een prettige ervaring zou zijn en of het kopen van producten eenvoudig en gebruiksvriendelijk is. Alles is heel eenvoudig — ga gewoon naar jouw website en blader er doorheen, inclusief het voltooien van een productaankoop.
1. De klant opent de startpagina van jouw online winkel en kiest een productcategorie die hem interesseert (bijv. de categorie 'Dames'). 
2. Als ze een product vinden dat ze leuk vinden, klikken ze erop. Ze worden dan naar de detailpagina van het product gebracht, waar ze een foto van het product zullen zien, samen met een gedetailleerde beschrijving als je die hebt toegevoegd. Als ze besluiten om het product te kopen, klikken ze op de knop Toevoegen aan winkelwagen. 
3. De klant kan de winkelwagen bekijken door op de knop Winkelwagen in de rechterbovenhoek te klikken. In de winkelwagen kan de klant het aantal bestelde producten wijzigen of artikelen verwijderen. Om verder te gaan met de bestelling, klikken ze op de knop Afrekenen. Je kunt ook het uiterlijk van de winkelwagenpagina aanpassen; meer informatie is te vinden in de handleiding Hoe de winkelwagenpagina bewerken.
4. In de volgende stap wordt de klant gevraagd om zijn contactgegevens in te voeren. Als ze aankopen doen voor hun bedrijf, kunnen ze de optie Bedrijfsfacturatie aanvinken en hun bedrijfsgegevens invullen. De klant gaat naar de volgende stap door op de knop Doorgaan te klikken.
TIP: Op deze stap kan de gebruiker ook een voucher of promotiecode invoeren — meer informatie over het aanmaken van vouchers is te vinden in de handleiding Kortingen, vouchers en gratis verzending. 
5. Vervolgens kan de klant een verzendmethode kiezen. De verzendkosten worden automatisch toegevoegd aan de totale productprijs. De klant ziet een prijsoverzicht en het totaalbedrag in de rechterkolom. Nadat ze de verzendmethode hebben gekozen, klikt de klant op de knop Doorgaan. 
6. Vervolgens kiest de klant een betaalmethode. Na het kiezen van de betaalmethode klikken ze op de knop Doorgaan. 
7. In het orderbevestigingsvenster kan de klant de bestelling controleren en de juistheid van de ingevoerde gegevens nagaan. Contactgegevens, bezorgadres en betaalmethode kunnen worden bewerkt door op Wijzig te klikken. Om de bestelling te kunnen verzenden, moet de klant het vakje Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden aanvinken. Links en bestanden voor de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid kunnen worden geconfigureerd volgens de instructies hier. De bestelling wordt verzonden door op de knop Bestelling afronden te klikken. 
TIP: Je kunt ook bepaalde onderdelen van het aankoopproces aanpassen. Specifieke informatie is te vinden in het artikel Hoe de afrekenprocedure aanpassen.
8. De pagina 'Bedankt voor je bestelling' wordt weergegeven. De klant kan terugkeren naar de startpagina van de webwinkel door op de Terug naar startpagina link te klikken. Je kunt ook de inhoud van de orderbevestigingspagina bewerken via de handleiding Hoe de pagina 'Bedankt voor je bestelling' bewerken.
9. Een orderbevestiging wordt automatisch verzonden naar het emailadres dat de klant heeft ingevoerd tijdens het afrekenen. De tekst van deze melding en andere meldingen met betrekking tot de bestelling (bijv. statusupdates van de bestelling, verzending van de factuur, enz.) kunnen worden aangepast — meer informatie is te vinden in ons artikel Hoe automatische meldingen bewerken.
Tegelijkertijd ontvang je ook een melding van de bestelling op jouw emailadres. De melding bevat ook een link waarmee je de bestelling rechtstreeks kunt beheren.
