В этой статье вы найдете наиболее распространенные причины, по которым вы не можете войти в редактор Webnode; т.е. когда стандартная процедура, которую вы можете найти здесь, не работает, и что вы можете сделать, чтобы это исправить.
1. Забытый или неверный пароль
ВНИМАНИЕ: Эта процедура применима к ситуациям, когда вы вводите правильный адрес электронной почты, но не знаете правильный пароль для входа.
1.1 Вы можете сбросить пароль по ссылке здесь.
Наше электронное письмо со ссылкой для сброса пароля может попасть в спам. Не забудьте проверить папку со спамом, если вы сразу не нашли письмо для сброса в своей основной папке. Если электронное письмо для восстановления пароля не доставлено, очень вероятно, что введенный адрес электронной почты неверен.
1.2 Чтобы изменить пароль для ящика электронной почты, созданного в вашем собственном домене (применимо только к ситуациям, когда адрес электронной почты не установлен в роли владельца или администратора сайта), владелец проекта должен будет изменить пароль, см. соответствующие инструкции здесь.
2. Забытый или неправильный адрес электронной почты
2.1 Прежде всего, мы рекомендуем действовать в соответствии с пунктом 1. Забытый или неверный пароль и попытаться ввести все адреса электронной почты, которые вы обычно используете или, например, которые вы могли создать для этой цели в прошлом.
2.2 Иногда причиной невозможности входа в систему является опечатка в электронном письме, которое было введено во время регистрации. В этом случае мы рекомендуем вам проверить, предлагает ли ваш браузер автоматическое заполнение электронной почты при входе в систему, и что в ваших сохраненных адресах нет ошибок в написании электронной почты.
Если возможно, что вы зарегистрировали проект под электронным письмом с опечаткой, вы можете написать нам прямо из контактной формы, и мы будем рады изменить ваш регистрационный адрес электронной почты.
2.3 Если невозможно войти в систему любым из вышеперечисленных способов (например, если вы забыли свой адрес электронной почты или он не работает), обратитесь в нашу службу поддержки. В конце этого руководства вы найдете нашу контактную информацию.
3. Настройки браузера / устройства.
Если вы введете правильное имя пользователя и пароль, невозможность входа в систему, вероятно, вызвана используемым вами браузером или устройством.
3.1 Попробуйте другой браузер, чем тот, который вы используете в настоящее время - обычно мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge.
Для правильной работы входа в систему в другом браузере мы рекомендуем очистить кеш (кеш браузера) и файлы cookie в предыдущем браузере или попробовать открыть окно в режиме инкогнито (Просмотр в частном режиме). При этом запускается браузер без подключаемых модулей, что может привести к невозможности входа в систему. Вы можете найти, как очистить кеш, в руководстве здесь.
3.2 Попробуйте другое устройство - вместо компьютера попробуйте войти в систему, например, с мобильного телефона или планшета.
Если у вас получается войти через другое устройство, проблема будет в исходном. Здесь мы можем порекомендовать отключить антивирусные программы или брандмауэры во время входа в систему или вообще проверить настройки устройства.
СОВЕТ: Для каждой антивирусной программы процесс приостановки защиты немного отличается - в этом случае рекомендуется напрямую посетить ресурсы поддержки оператора или просто найти процессы в поисковой системе, такой как Google.
3.3 Попробуйте другую интернет-сеть - особенно если вы находитесь в рабочей сети, так как ее оператор может блокировать определенные доступы. Здесь может помочь подключение к другой сети Интернет.
3.4 Если не удается войти в систему в другом браузере и на другом устройстве или после очистки кеша, вы найдете нашу контактную информацию в конце этого руководства.
4. Я не робот - капча
При входе в редактор, а также при регистрации может отображаться так называемая капча; т.е. подтверждение того, что вы не робот. Если вы правильно подтвердили капчу, но подтверждение отображается постоянно, в конце этого руководства вы найдете нашу контактную информацию.
5. Отключение
Если логин работает нормально и внезапно выходит из строя; например, портал Webnode не появляется или логин не отвечает, возможно, наш редактор временно недоступен. Системы управления работают в фоновом режиме для отслеживания отключений, и, если они случаются, ситуация быстро разрешается.
Поэтому, если вам не нужно сразу редактировать страницу, мы рекомендуем подождать несколько часов. Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.
Контакты: Если вы не можете войти в систему, вы можете написать нам по адресу support@webnode.ru.
