Neste artigo, você encontrará soluções para os problemas técnicos mais comuns que podem ocorrer com as contas de e-mail na interface da Webnode.
Em geral, os problemas podem ser identificados com base na mensagem de erro exibida ou no comportamento do editor ou do cliente de e-mail. Se as etapas abaixo não resolverem o seu problema, entre em contato conosco por meio do formulário de contato.
DICA: Se você estiver usando clientes de e-mail externos, eles também devem estar configurados corretamente. Você pode encontrar artigos sobre integrações em nosso Guia Online.
1. Mensagem de erro “Falha na autenticação”
Nesse caso, depende de quando o erro aparece durante o processo de login.
1.1 Falha de autenticação no login
Se a mensagem de erro aparecer ao fazer login, é muito provável que seja devido a credenciais de login incorretas. Recomendamos verificar se elas estão corretas e, se necessário, alterar sua senha seguindo o tutorial Alterar senha de uma conta de e-mail.
1.2 Falha de autenticação após login
Se a mensagem de erro aparecer após o login no webmail, é provável que você tenha várias contas de e-mail e não tenha feito o logout de uma conta usada anteriormente. Nesse caso, é necessário fazer o logout manualmente usando o botão no canto inferior esquerdo.
2. E-mail não estão sendo entregues em sua caixa de entrada
2.1 Redirecionamento
Se os e-mails não estiverem sendo entregues, verifique se você configurou o encaminhamento apenas para outro endereço de e-mail. Nesse caso, as mensagens são encaminhadas e não permanecem na caixa de entrada original.
Se você quiser que os e-mails também permaneçam na caixa de entrada original, é preciso configurar isso adequadamente. Consulte o tutorial Como configurar o redirecionamento de mensagens no webmail.
2.2 Endereço de e-mail bloqueado nas configurações de e-mail
Se o endereço de e-mail tiver sido bloqueado nas configurações do projeto, os e-mails não serão entregues. Verifique se o endereço está bloqueado.
2.3 Caixa de e-mail cheia
Os e-mails também podem não ser entregues se sua caixa de entrada estiver cheia. Nesse caso, exclua alguns e-mails para liberar espaço.
DICA: Se você precisar de mais espaço, recomendamos usar um cliente de e-mail externo com POP3, no qual os e-mails são armazenados diretamente no seu dispositivo. Você pode encontrar verificar mais informações nos artigos referentes às integrações.
3. Espaço não foi liberado após remoção de e-mail
DICA: Você também pode configurar a exclusão automática. Acesse Configurações, depois Preferências e, em seguida, Definições do servidor, onde poderá escolher quando a Lixeira deve ser esvaziada.
4. Imagem não é exibida na assinatura
Se uma imagem inserida não for exibida na sua assinatura de e-mail, é provável que o HTML não esteja ativado. Para ativá-lo, acesse Configurações, depois Preferências e, em seguida, Composição de mensagens, onde você poderá ativar as mensagens em HTML.
