Neste artigo, você encontrará as causas mais comuns pelas quais não consegue fazer login no editor Webnode, ou seja, quando o procedimento padrão, que pode encontrar aqui, não funciona, e o que pode fazer para resolver o problema.
ÍNDICE
- 1. Senha esquecida ou incorreta
- 2. E-mail incorreto ou inexistente
- 3. Login via Google ou Facebook não funciona
- 4. Navegador / configurações do dispositivo
- 5. Não sou um robô – captcha
- 6. Verificação de login do projeto
- 7. Interrupção
1. Senha esquecida ou incorreta
ATENÇÃO: Este procedimento aplica-se às situações em que você insere um endereço de e-mail correto, mas não sabe a senha correta para fazer login.
1.1. Redefinir a senha
Você pode redefinir a sua senha na página de recuperação de senha. O e-mail com o link para redefinição pode cair na pasta de spam, por isso verifique também pastas como Spam ou Lixo eletrônico. Se o e-mail de recuperação não for entregue, é muito provável que o endereço de e-mail informado esteja incorreto.
1.2 Alterar a senha da conta de e-mail
Para alterar a senha de uma conta de e-mail criada no seu domínio (aplica-se somente se o endereço de e-mail não estiver definido como função de proprietário ou administrador do site), o proprietário do projeto precisará alterá-la. Veja as instruções relacionadas aqui.
2. E-mail incorreto ou inexistente
2.1 Testar todos os endereços de e-mail
Antes de tudo, recomendamos que siga o passo 1. Senha esquecida ou incorreta e teste todos os seus endereços de e-mail em uso, ou que possa ter criado no passado para uma conta Webnode.
2.2 E-mail inexistente
2.2.1 Endereço no seu próprio domínio
Se ainda for proprietário do domínio do qual a caixa de e-mail foi criada, em teoria deverá ser possível criá-la novamente para verificar o acesso. Em seguida, normalmente, você poderá redefinir a senha e fazer login novamente.
2.2.2 Endereço de provedores públicos de e-mail
Se a caixa de e-mail for de um provedor público (como Gmail ou Seznam), você pode tentar criá-la novamente ou entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente desse provedor para solicitar a recuperação.
2.3 Erro de digitação no e-mail
Ocasionalmente, o motivo da impossibilidade de login é um erro de digitação no e-mail informado durante o cadastro. Nesse caso, recomendamos verificar se o seu navegador oferece preenchimento automático do e-mail ao fazer login e se não há um e-mail com erro entre os endereços salvos.
Se for possível que você tenha se conectado com um endereço com erro de digitação, pode nos escrever diretamente pelo formulário de contato e teremos todo o prazer em alterar o seu e-mail de login.
2.4 Entre em contato conosco
Se não for possível fazer login por nenhum dos métodos acima (por exemplo, se esqueceu o seu e-mail de login ou ele não funciona mais), entre em contato com o nosso suporte.
3. Login via Google ou Facebook não funciona
Se você se cadastrou ou fez login anteriormente via Google ou Facebook e, por algum motivo, não pode usar esse método agora, basta redefinir a senha pelo método padrão. Use o e-mail que tinha no Google ou como e-mail de cadastro no Facebook. Você pode redefinir a senha seguindo as instruções em Como recuperar uma senha perdida.
4. Navegador / configurações do dispositivo
Se você inserir o login e a senha corretos, a impossibilidade de fazer login provavelmente é causada pelo navegador ou dispositivo que está usando.
4.1 Outro navegador da web
Experimente outro navegador diferente do que está usando – recomendamos alternar entre Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
Para um login correto em outro navegador, recomendamos limpar a memória cache (cache do navegador) e os cookies no navegador anterior seguindo estas instruções, ou tentar uma janela anônima (modo de navegação privada). Isso abre o navegador sem plugins, que podem estar causando o problema de login.
4.2 Outro dispositivo
Experimente outro dispositivo – em vez de um computador, tente fazer login pelo celular ou tablet, por exemplo.
Se o login funcionar em outro dispositivo, o problema está no dispositivo original. Nesse caso, recomendamos desativar temporariamente o antivírus ou firewall durante o login ou, de forma geral, verificar as configurações do dispositivo.
DICA: O processo para pausar a proteção varia em cada programa antivírus – é uma boa ideia consultar diretamente os recursos de suporte do fabricante ou pesquisar o processo em um buscador como o Google.
4.3 Outra rede de internet
Experimente outra rede de internet – especialmente se estiver em uma rede de trabalho, pois o provedor pode bloquear certos acessos. Conectar-se a outra rede poderia ajudar.
4.4 Entre em contato conosco
Se o login ainda falhar em outro navegador e dispositivo ou após limpar o cache, você pode nos contatar.
5. Não sou um robô – captcha
Ao fazer login no editor, e também ao se registrar, pode ser exibido o chamado captcha, ou seja, uma confirmação de que você não é um robô. Se você confirmar o captcha corretamente, mas a confirmação continuar aparecendo, pode nos contatar pelo formulário.
6. Verificação de login do projeto
Se você tiver dificuldade para fazer login com a verificação em duas etapas por e-mail, pode consultar o nosso guia Verificação de login do projeto – solução de problemas.
7. Interrupção
Se o login normalmente funciona, mas de repente falha – por exemplo, o portal da Webnode não carrega ou o login não responde –, pode se tratar de uma interrupção de curta duração na disponibilidade do editor. Sistemas de monitoramento funcionam em segundo plano para detectar interrupções e, se ocorrerem, a situação é resolvida rapidamente.
Portanto, se você não precisar editar o seu site imediatamente, recomendamos aguardar algumas horas ou, se preferir, entre em contato com o nosso suporte.
