In deze handleiding vind je oplossingen voor de meest voorkomende technische problemen die bij een Webnode‑project kunnen optreden. Over het algemeen draaien er geautomatiseerde controlesystemen op de achtergrond en melden ze elke afwijkende situatie; vaak wordt het probleem al door ons team opgelost, dus raden we aan even geduld te hebben.
Sommige situaties kunnen dan vaak worden geïdentificeerd door de weergegeven foutmelding - als de onderstaande procedures het probleem niet oplossen, log dan in en schrijf ons via het contactformulier.
Over het algemeen raden we aan om de site te bewerken in Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge of Safari.
Inhoudsopgave
1. Frontend (website van buitenaf)
2. Backend (administratie en editor)
3. E-mailservices
1. Frontend (website van buitenaf)
1.1 Deze website is niet beschikbaar
Dit type bericht hangt af van de browser die je gebruikt, maar de betekenis is vrijwel hetzelfde (in Google Chrome zie je bijvoorbeeld “Deze site is niet bereikbaar”). Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een site niet beschikbaar is. Over het algemeen raden we aan om je internetverbinding te controleren of het later nog eens te proberen. 
1.2 Voel je je verloren?
Een 404-bericht kan in verschillende situaties verschijnen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer je een domein van het ene project naar het andere verplaatst, maar de DNS-records nog steeds naar het oorspronkelijke project verwijzen. In dit geval moet je doorgaans 24 uur wachten nadat je het domein hebt verplaatst.
Een andere mogelijke oorzaak is dat je premium pakket is verlopen of niet is geactiveerd. Bij projecten met een eigen domein is dit een premium‑functie; controleer daarom in het site‑beheer of het pakket nog geldig is en verleng het zo nodig. Daarnaast komt het vaak voor dat het adres onjuist is ingevoerd. Controleer daarom de URL in de adresbalk van je browser en zorg ervoor dat deze correct is.
1.3 Oeps
"Oeps !!" betekent meestal een technisch probleem. In dit verband raden we aan om een paar uur te wachten - het is mogelijk dat er een storing is in onze editor. Je kunt natuurlijk ook inloggen en ons schrijven via het contactformulier.
1.4 Je verbinding is niet privé
De exacte vorm van dit bericht verschilt per browser, maar de betekenis is overal dezelfde (in Google Chrome zie je bijvoorbeeld “Je verbinding is niet privé”). Het geeft aan dat er een probleem is met het beveiligingscertificaat (SSL).
Of je nu een domein hebt geregistreerd bij Webnode of via een andere provider (en het domein alleen via DNS‑records aan Webnode is gekoppeld), log in op je account en neem contact met ons op via het contactformulier.
1.5 De website is opgeschort
De reden voor blokkering kan een schending van onze algemene voorwaarden zijn, een zeer lange inactiviteit van de projecteigenaar, een verzoek van de projecteigenaar of een bepaalde instelling van je eigen domein. Neem in deze situatie direct contact op met onze klantenondersteuning na inloggen op de projectadministratie via het contactformulier.
2. Backend (administratie en editor)
Niet-functionele beheer- of editorfuncties kunnen worden veroorzaakt door een gedeeltelijke update van het systeem - in dit geval raden we aan een paar minuten te wachten en later nog eens te proberen. Als de editor daarna nog steeds niet reageert, kun je de volgende procedures proberen:
2.1 Administratie loopt in een lus
Als je klikt op Site bewerken in het projectdetail en je keert terug naar de pagina Mijn projecten, of als de editor zich op een vergelijkbare manier gedraagt, raden we je aan het cachegeheugen van je browser te wissen - in dit artikel vind je meer informatie.
2.2 De functie werkt niet zoals het hoort
Als een van de functies van de editor niet naar behoren werkt, raden we je aan alles te controleren volgens de instructies in onze kennisbank. Ook is het goed om na te gaan of je het benodigde premium pakket actief hebt voor de gegeven functie, je kunt dit hier in de prijslijst voor reguliere websites of hier in de prijslijst voor e-shops bekijken.
Complicaties kunnen ook worden veroorzaakt door een volle browsercache. Je kunt proberen om het te wissen, het is ook mogelijk om de status te corrigeren door het project te publiceren, of door de pagina te verversen via de toetsencombinatie Ctrl + F5 (alvorens de pagina te verversen, gelieve grotere teksten te kopiëren, deze zouden kunnen verdwijnen na het verversen).
Als de functie tekenen van onjuist gedrag vertoont, kun je inloggen en contact met ons opnemen via het formulier, we controleren alles graag met behulp van ons technisch team.
2.3 Foutmelding
Als je een van de bovenstaande foutmeldingen in de editor ziet, kan het zijn dat de beschikbaarheid van onze editor op korte termijn is uitgevallen. Controlesystemen draaien op de achtergrond om uitval te bewaken en, als ze zich voordoen, wordt de situatie onmiddellijk opgelost.
Dus als je de pagina niet meteen hoeft te bewerken, raden we je aan een paar uur te wachten of in te loggen op Webnode en contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.
3. E-mailservices
3.1 Nieuwe inkomende berichten staan niet in de e-mailbox
Als je geen inkomende e-mail in je e-mailbox op het Webnode-portaal ziet en je weet dat deze naar je wordt verzonden, raden we je aan te controleren of het doorsturen naar een ander adres niet zo is ingesteld dat alle e-mail wordt daar omgeleid. Als je wilt dat de mail naar de mailbox op Webnode wordt gestuurd, voegt je deze gewoon toe aan de doorstuuradressen - meer informatie hier.
Als je een externe e-mailclient gebruikt (bijvoorbeeld Outlook, Thunderbird, Mail voor Mac, enz.) Of het account is verbonden met Gmail, raden we je aan te controleren of de DNS-records in je domein niet zijn gewijzigd. Zorg er ook voor dat de cliënt is ingesteld om een kopie van het bericht op de server achter te laten.
3.2 De ingestelde doorschakeling werkt niet
In dit artikel vindt je algemene instructies voor het doorsturen. Als het doorsturen niet goed werkt, zorg er dan eerst voor dat het doorsturen is bevestigd door de eigenaar van de mailbox - we raden over het algemeen aan om doorsturen te verwijderen en vervolgens opnieuw in te stellen.
Als er na het klikken op de link in de bevestigingsmail een foutmelding verschijnt dat de doorstuurinstellingen mislukt zijn, is het raadzaam om cookies in de browser te verwijderen.
Let op: Als je het doorsturen test, zorg er dan voor dat je de e-mail niet verstuurt vanaf het adres waarnaar de berichten moeten worden doorgestuurd. Sommige e-mailclients of Gmail kunnen dan zo'n bericht in de inbox overslaan.
3.3 Het e-mailaccount kan niet worden ingesteld in de e-mailclient
Eerst en vooral is het een goed idee om ervoor te zorgen dat je het juiste wachtwoord invoert. Je kunt het wachtwoord wijzigen via het projectaccount van de eigenaar of beheerder volgens de instructies hier.
Zorg er ook voor dat je de accountinstellingen correct heeft ingevoerd (servernaam, poort, gebruikersnaam, SSL / TLS). In dit artikel vindt je informatie voor specifieke klanten.
Als je alles correct hebt ingesteld, maak dan screenshots van zowel de foutmelding als de ingevoerde instellingen. Je kunt deze afbeeldingen naar ons ondersteuningsteam sturen.
Het is ook raadzaam om zoveel mogelijk informatie over de huidige staat (hoe lang het duurt, of je een wijziging heeft aangebracht etc.) op te nemen.
3.4 Uitgaande berichten worden teruggestuurd
Er kunnen verschillende redenen zijn voor geretourneerde berichten - in de meeste gevallen wordt de specifieke reden vermeld in het geretourneerde bericht (niet-bezorgingsrapport).
Daarom raden we je aan het bericht dat is geretourneerd te bekijken en de informatie over niet-bezorging samen met het specifieke foutbericht en de foutcode te bekijken. Veelgemaakte fouten zijn onder meer:
550 5.1.1 Gebruiker onbekend / Gebruiker bestaat niet. Het e-mailaccount van de ontvanger is inactief of het adres kan een typefout bevatten. Controleer of het adres correct is of neem op een andere manier contact op met de ontvanger voor verificatie.
550 5.7.1 Adres van ontvanger geweigerd. Levering kan worden voorkomen door onjuiste e-mailclient- of domeininstellingen. Stuur in dit geval afbeeldingen van de exacte foutmelding en je instellingen in de e-mailclient rechtstreeks naar onze klantenservice - we raden je aan dit na het inloggen via het contactformulier te doen.
550 5.7.1 Sender Policy Framework van "XYZ" -domein heeft je IP-adres geweigerd. Dit bericht geeft een probleem aan met het bericht dat je hebt verzonden of doorgestuurd. SPF (Sender Policy Framework) is een beveiligingsprotocol waarbij de domeineigenaar bepaalt welke servers (IP-adressen) uit zijn domein e-mail kunnen versturen. De ontvanger controleert of het bericht afkomstig is van een geautoriseerde server. Het genereert ook een fout als het bericht afkomstig is van een server die niet mag worden verzonden en het terugstuurt naar de afzender. Stuur het volledige bericht met de gegeven foutmelding via het contactformulier (na inloggen op Webnode) ter verificatie naar onze ondersteuning.
LET OP: De afzender van teruggestuurde berichten (niet-afleverrapporten) is meestal de zogenaamde MAILER-DAEMON (automatisch deel van het systeem voor e-mailboxen). Het wordt onnodig afgeschreven naar het MAILER-DAEMON-adres, niemand zal het bericht beantwoorden.
3.5 Berichten die per e-mail naar Webnode zijn verzonden, worden teruggestuurd naar de afzender
De exacte reden waarom het bericht niet is afgeleverd, wordt direct in het geretourneerde bericht vermeld, inclusief de foutcode. Mogelijke oorzaken kunnen zijn:
A. De server van de afzender of zijn e-mailadres wordt bijgehouden op een van de zwarte lijsten, die dient als bescherming tegen de verspreiding van spam en kwaadaardige inhoud. Correctie kan in dit geval worden geleverd door de afzender of de e-mailserviceprovider van de afzender.
B. Het bericht wordt afgewezen door een spamfilter met het bericht "Geblokkeerd door SpamAssassin". De oorzaak kan een zwarte lijst zijn van de afzender en de server van de afzender, of het invoegen van verdachte links of bijlagen in de e-mail zelf. Whitelisting is niet direct mogelijk, het is voor de afzender veel handiger om de oorzaak van het probleem weg te nemen.
Het geretourneerde bericht (niet-afleveringsbon) met een foutmelding en eventuele bijlagen kun je na het inloggen via het contactformulier naar ons supportteam sturen, wij kijken graag alles na.
