Tästä oppaasta löydät ratkaisuja yleisimpiin Webnode-projektin yhteydessä mahdollisesti esiintyviin teknisiin ongelmiin. Automaattiset ohjausjärjestelmät toimivat yleensä taustalla ja ilmoittavat kaikista epätyypillisistä olosuhteista; usein tiimimme on jo ratkaissut kaiken ja suosittelemme odottamaan jonkin aikaa.
Jotkin tilanteet voidaan sitten tunnistaa usein näytetystä virheilmoituksesta - jos alla olevat menettelyt eivät ratkaise ongelmaa, kirjaudu sisään ja kirjoita meille yhteydenottolomakkeella.
Yleensä suosittelemme sivuston muokkaamista Google Chromessa, Mozilla Firefoxissa, Microsoft Edgessä tai Safarissa.
Sisällysluettelo
1. Käyttöliittymä (kotisivun ulkopuolelta)
2. Käyttäjätili (hallintapaneeli ja editori)
3. Sähköpostipalvelut
1. Käyttöliittymä (kotisivun ulkopuolelta)
1.1 Tälle sivustolle ei saada yhteyttä
Tämän viestin muoto riippuu käyttämästäsi selaimesta, mutta sen merkityksen on hyvin samanlainen kuin (Google Chromessa käytetään "Yhteys ei ole salattu"). Sivuston ei toimivuudessa voi olla useita eri syitä. Yleensä suosittelemme, että tarkistat internetyhteytesi tai yrität kokeilla pääsyä uudelleen myöhemmin.
1.2 Feel lost?
404-viesti voi näkyä useissa tilanteissa. Näin tapahtuu esimerkiksi, kun siirrät verkkotunnuksen projektista toiseen, mutta DNS-tietueet viittaavat edelleen alkuperäiseen projektiin - tässä tapauksessa sinun on yleensä odotettava 24 tuntia verkkotunnuksen siirtämisen jälkeen.
Toinen vaihtoehto voi olla premium-paketin vanhentuminen tai sen puuttuminen projekteille, joilla on oma verkkotunnuksesi (oman verkkotunnuksen käyttäminen on premium-ominaisuus). Tarkista tällöin paketin voimassaoloaika sivuston hallinnasta ja tarvittaessa uusi se.
Suhteellisen yleinen syy voi olla myös osoitteen kirjoittaminen väärässä muodossa, joten tarkista osoitteen muoto selaimen osoiteriviltä.
1.3 Oops 
"Oops!" tarkoittaa yleensä teknistä ongelmaa. Tässä suhteessa suosittelemme odottamaan muutaman tunnin - on mahdollista, että tässä on katkos editorissamme. Vaihtoehtoisesti voit tietysti kirjautua sisään ja kirjoittaa meille yhteydenottolomakkeella.
1.4 Yhteytesi ei ole yksityinen
Tämän viestin muoto riippuu käyttämästäsi selaimesta, mutta sen merkityksen on hyvin samanlainen kuin (Google Chromessa käytetään "Yhteys ei ole salattu"). Viesti osoittaa, että turvallisuus (SSL) -varmenteessa on ongelma.
Jos sinulla on verkkotunnus rekisteröity Webnodella tai jonkin toisen palveluntarjoajan kautta ( joka on ohjattu vain Webnodelle DNS-tietueiden kautta), kirjaudu sisään ja kirjoita meille. yhteydenottolomakkeella.
1.5 The Website has been suspended
Estämisen syy voi olla käyttöehtojemme rikkominen, projektin omistajan pitkäaikainen toimettomuus, projektin omistajan pyyntö tai jokin asetus verkkotunnuksessa. Tässä tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti kirjautumisen jälkeen yhteydenottolomakkeen kautta.
2. Käyttäjätili (hallintapaneeli ja editori)
Toimimattomat hallinta- tai muokkaustoiminnot voivat johtua järjestelmän osittaisesta päivityksestä - tässä tapauksessa suosittelemme odottamaan muutaman minuutti ja yrittämään muokkausta myöhemmin. Jos editori ei edelleenkään vastaa odotuksen jälkeen, voit kokeilla seuraavia asekeleita:
2.1 Hallintapaneeli on jumissa
Jos klikkaat Muokkaa sivustoa projektin yksityiskohdissa ja palaat Minun projektini -sivulle tai muokkausohjelma toimii samalla tavalla, suosittelemme selaimen välimuistin tyhjentämistä - löydät lisätietoja täältä.
2.2 Toiminto ei toimi niin kuin sen pitäisi
Kun jokin editorin toiminnoista ei toimi niin kuin pitäisi, suosittelemme tarkistamaan kaikki oppaassamme olevien ohjeiden mukaisesti. On myös hyvä tarkistaa, onko sinulla tarvittava premium-paketti aktiivinen tiettyä toimintoa varten. Voit tarkistaa sen kotisivujen hinnastosta täältä tai verkkokauppojen hinnastosta täältä.
Komplikaatioita voi aiheuttaa myös täyden selaimen välimuisti. Voit yrittää poistaa sen, on myös mahdollista korjata tila julkaisemalla projekti tai päivittämällä sivu näppäinyhdistelmällä Ctrl + F5 (kopioi suuremmat tekstit ennen sivun päivittämistä, ne voivat kadota päivityksen jälkeen).
Jos toiminnossa on merkkejä virheellisestä käyttäytymisestä, voit kirjautua sisään ja ottaa meihin yhteyttä lomakkeen avulla. Tarkistamme mielellämme kaiken teknisen tiimimme avulla.
2.3 Virheilmoitus
Jos näet jonkin yllä olevista virheilmoituksista muokkausohjelmassa, editorimme saatavuus on saattanut olla lyhytaikainen. Hallintajärjestelmät toimivat taustalla ja valvovat toimivuutta, ja jos niitä tapahtuu, tilanne ratkaistaan välittömästi.
Joten jos sinun ei tarvitse muokata sivua heti, suosittelemme odottamaan muutama tunti tai kirjautumaan sisään Webnodeen ja ottamaan yhteyttä tukitiimiimme.
3. Sähköpostipalvelut
3.1 Uusia saapuvia viestejä ei ole sähköpostilaatikossa
Jos et näe saapuvia viestejä Webnode-portaalin sähköpostilaatikossa ja tiedät, että niitä lähetetään sinulle, suosittelemme, että tarkistat, ettei edelleenlähetystä toiseen osoitteeseen ole määritetty siten, että kaikki sähköpostit ohjataan sinne. Jos haluat postin lähettämisen Webnoden postilaatikkoon, lisää se edelleenlähetysosoitteisiin - lisätietoja täältä.
Jos käytät ulkoista sähköpostiohjelmaa (esimerkiksi Outlook, Thunderbird, Mail for Mac jne.) Tai tili on liitetty Gmailiin, suosittelemme tarkistamaan, että verkkotunnuksesi DNS-tietueet eivät ole muuttuneet. Varmista myös, että sähköpostitiliin on asetettu jättämään kopio viestistä palvelimelle.
3.2 Asetettu edelleenlähetys ei toimi
Tästä artikkelista löydät yleiset edelleenlähetysohjeet. Jos edelleenlähetys ei toimi oikein, varmista ensin, että postilaatikon omistaja on vahvistanut edelleenlähetyksen - suosittelemme yleensä edelleenlähetyksen poistamista ja sen palauttamista.
Jos vahvistusviestissä olevan linkin klikkauksen jälkeen tulee virheilmoitus, joka osoittaa, että edelleenlähetysasetukset epäonnistui, on suositeltavaa tyhjentää evästeet selaimesta.
Huomio: Jos testaat edelleenlähetystä, varmista, ettet lähetä sähköpostia osoitteesta, johon viestit välitetään. Jotkut sähköpostiohjelmat tai esimerkiksi Gmail saattavat ohittaa tällaisen viestin postilaatikkoon.
3.3 Sähköpostitiliä ei voi määrittää sähköpostiohjelmaan
Ensinnäkin on hyvä varmistaa, että syötät oikean salasanan. Voit vaihtaa salasanan omistajan tai ylläpitäjän projektitilin kautta täällä annettujen ohjeiden mukaisesti.
Jos kaikki on määritetty oikein, ota kuvakaappauksia sekä virheilmoituksesta että annetuista asetuksista. Voit lähettää nämä kuvat tukitiimillemme.
On myös suositeltavaa sisällyttää mahdollisimman paljon tietoa nykyisestä tilasta (kuinka kauan se kestää, oletko tehnyt muutoksia jne.).
3.4 Lähtevät viestit palautetaan
Palautetuille viesteille voi olla useita syitä - useimmissa tapauksissa täsmällinen syy ilmoitetaan palautetussa viestissä (ei-toimitusraportti).
Siksi suosittelemme, että tarkistat palautetun viestin ja toimitustiedot sekä virheviestin ja virhekoodin. Yleisiä virheitä ovat:
550 5.1.1 Käyttäjä tuntematon / Käyttäjää ei ole olemassa. Vastaanottajan sähköpostitili on joko passiivinen tai osoite voi sisältää kirjoitusvirheen. Tarkista, että osoite on oikea, tai ota yhteyttä vastaanottajaan vahvistusta varten eri tavalla.
550 5.7.1 Vastaanottajan osoite hylätty. Toimituksen voivat estää väärä sähköpostiohjelma tai verkkotunnuksen asetukset. Lähetä tässä tapauksessa kuvat tarkasta virheilmoituksesta ja sähköpostiohjelman asetuksista suoraan asiakastukeen - suosittelemme tekemään tämän yhteydenottolomakkeen kautta sisäänkirjautumisen jälkeen.
550 5.7.1 ”XYZ”-verkkotunnuksen lähettäjän suojausprotokolli hylkäsi IP-osoitteesi. Tämä viesti osoittaa ongelman lähettämässäsi tai lähettämässäsi viestissä. SPF (Sender Policy Framework) on suojausprotokolla, jossa verkkotunnuksen omistaja määrittää, mitkä palvelimet (IP-osoitteet) heidän palvelimestansa voivat lähettää sähköpostia. Vastaanottaja tarkistaa, tuliko viesti sallitusta palvelimelta. Se tuottaa myös virheen, jos viesti tuli palvelimelta, jota ei ole sallittu, ja palauttaa sen lähettäjälle. Lähetä koko viesti annetulla virhesanomalla yhteydenottolomakkeen kautta (kirjautumisen jälkeen Webnodeen) tukeen tukeen vahvistusta varten.
HUOMIO: Palautettujen viestien (ei-toimitusraportit) lähettäjä on yleensä ns. MAILER-DAEMON (postilaatikoiden automaattinen järjestelmä). Se kirjataan tarpeettomaksi MAILER-DAEMON-osoitteeseen, kukaan ei vastaa siihen viestini.
3.5 Webnodelle sähköpostitse lähetetyt viestit palautetaan lähettäjälle.
Tarkka syy, miksi viestiä ei toimitettu. Ilmoitetaan suoraan palautetussa viestissä, mukaan lukien virhekoodi. Mahdollisia syitä voivat olla:
A. Lähettäjän palvelinta tai hänen sähköpostiosoitettaan ylläpidetään yhdessä ei-sallituissa listoista, mikä toimii suojana roskapostin ja haitallisen sisällön leviämistä vastaan. Tässä tapauksessa korjauksen voi antaa lähettäjä tai lähettäjän sähköpostipalvelun tarjoaja.
B. Viesti on hylätty roskapostisuodattimen takia, jonka viesti on "estetty SpamAssassinin vuoksi". Syynä voi olla lähettäjän ja lähettäjän palvelimen musta listaus tai epäilyttävien linkkien tai liitteiden lisääminen itse sähköpostiin. Sallittujen luetteloon lisääminen ei ole suoraan mahdollista, lähettäjälle on paljon helpompaa poistaa ongelman syy.
Voit lähettää palautetun viestin (ei-toimitusviestin) virheilmoituksella ja mahdollisilla liitteillä tukitiimillemme yhteydenottolomakkeen kautta kirjautumisen jälkeen. Tarkistamme mielellämme kaiken.
