Šajā pamācībā vari atrast risinājumus visbiežāk sastopamajām tehniskajām problēmām, kas var rasties, izmantojot Webnode projektu. Kopumā automatizētās vadības sistēmas darbojas fonā un ziņo par visiem nestandarta apstākļiem; bieži visu jau atrisina mūsu komanda, un mēs iesakām nedaudz pagaidīt.
Dažas situācijas pēc tam bieži var identificēt pēc parādītā kļūdas ziņojuma - ja tālāk norādītās procedūras neatrisina problēmu, ienāc sistēmā un sazinies ar mums, izmantojot kontaktu veidlapu.
Parasti mājas lapu ieteicams rediģēt pārlūkprogrammā Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge vai Safari.
Satura saraksts
1. Frontend (mājas lapa no ārpuses)
2. Aizmugure (administrācija un redaktors)
3. E-pasta pakalpojumi
1. Frontend (mājas lapa no ārpuses)
1.1 Šī vietne nav pieejama
Šis ziņojuma formāts ir atkarīgs no izmantotās pārlūkprogrammas, taču tā nozīmei jābūt ļoti līdzīgai (pārlūkā Google Chrome tiek izmantots paziņojums “Šo vietni nevar sasniegt”). Vietnes nepieejamībai var būt vairāki dažādi iemesli. Parasti iesakām pārbaudīt interneta savienojumu vai mēģināt to pārbaudīt vēlāk.
1.2 Jūties apmaldījies?
404 ziņojums var parādīties vairākās situācijās. Tas notiek, piemēram, kad domēnu pārvietoji no viena projekta uz otru, bet DNS ieraksti joprojām norāda uz sākotnējo projektu - šajā gadījumā pēc domēna pārvietošanas parasti jāgaida 24 stundas.
Vēl viena iespēja var būt Premium plāna derīguma termiņa beigšanās vai neesamība projektiem ar savu domēnu (sava domēna izmantošana ir Premium funkcija). Šajā gadījumā, lūdzu, pārbaudi plāna derīgumu mājas lapas administrācijā un, ja nepieciešams, pagarini to.
Salīdzinoši izplatīts iemesls var būt arī adreses ievadīšana nepareizā formā, tāpēc pārlūkprogrammas adrešu joslā pārbaudi adreses formu.
1.3 Hmm
“Ooops!!” parasti nozīmē tehnisku problēmu. Šajā sakarā mēs iesakām pagaidīt dažas stundas - iespējams, ka šeit ir mūsu redaktora darbības pārtraukums. Alternatīvi, protams, Tu vari ienākt sistēmā un sazināties ar mums, izmantojot kontaktu veidlapu.
1.4 Jūsu savienojums nav privāts
Šī ziņojuma formāts ir atkarīgs no pārlūkprogrammas, taču tā nozīmei vajadzētu būt ļoti līdzīgai (pārlūkā Google Chrome tiek izmantots iestatījums “Jūsu savienojums nav privāts”). Ziņojums norāda uz drošības (SSL) sertifikāta problēmu.
Neatkarīgi no tā, vai ir Webnode vai cita tehniskā administratora reģistrēts domēns (un Webnode ir piešķirts tikai caur DNS ierakstiem), ienāc sistēmā un sazinies ar mums, izmantojot kontaktu veidlapu.
1.5 Mājas lapa ir apturēta
Bloķēšanas iemesls var būt mūsu noteikumu un nosacījumu pārkāpums, ļoti ilga projekta īpašnieka neaktivitāte, projekta īpašnieka pieprasījums vai noteikts domēna iestatījums. Šajā situācijā, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalstu tieši pēc pieteikšanās projekta administrācijā, izmantojot kontaktu veidlapu.
2. Aizmugure (administrācija un redaktors)
Nefunkcionālas administrēšanas vai redaktora funkcijas var izraisīt daļēja sistēmas atjaunināšana - šajā gadījumā mēs iesakām pagaidīt dažas minūtes un mēģināt rediģēt vēlāk. Ja pēc tam redaktors joprojām nereaģē, vari izmēģināt šādas procedūras:
2.1 Administrēšana notiek ciklā
Ja projekta detaļās noklikšķināt uz Rediģēt mājas lapu un esi atgriezies lapā Mani projekti vai redaktors rīkojas līdzīgi, ieteicams notīrīt pārlūkprogrammas kešatmiņu - plašāku informāciju vari atrast šeit.
2.2 Funkcija nedarbojas tā, kā vajadzētu
Kad viena no redaktora funkcijām nedarbojas tā, kā vajadzētu, iesakām pārbaudīt visu atbilstoši mūsu pamācību norādījumiem. Ir arī labi pārbaudīt, vai konkrētajai funkcijai ir aktivizēta nepieciešamais Premium plāns, to vari pārbaudīt parasto mājas lapu cenrādī šeit vai interneta cenrādī šeit.
Komplikācijas var izraisīt arī pilna pārlūka kešatmiņa. Vari mēģināt to izdzēst, ir iespējams arī labot statusu, publicējot projektu, vai atsvaidzinot lapu, izmantojot taustiņu kombināciju Ctrl + F5 (pirms lapas atsvaidzināšanas, lūdzu, nokopē lielākus nepublicētus tekstus, pēc atsvaidzināšanas tie var pazust) .
Ja funkcijai ir nepareizas uzvedības pazīmes, vari ienākt sistēmā un sazināties ar mums, izmantojot veidlapu, mēs ar prieku pārbaudīsim visu ar mūsu tehniskās komandas palīdzību.
2.3 Kļūdas ziņojums
Ja redaktorā redzi kādu no iepriekš minētajiem kļūdu ziņojumiem, iespējams, īslaicīgi ir bijis mūsu redaktora pieejamības pārtraukums. Vadības sistēmas darbojas fonā, lai uzraudzītu pārtraukumus, un, ja tie notiek, situācija tiek nekavējoties atrisināta.
Tāpēc, ja lapa nav jārediģē uzreiz, iesakām pagaidīt dažas stundas vai ienākt Webnode un sazināties ar mūsu atbalsta komandu.
3. E-pasta pakalpojumi
3.1 Jaunas ienākošās ziņas nav e-pasta lodziņā
Ja Webnode portāla e-pasta lodziņā neredzi nevienu ienākošo pastu un zini, ka tas Tev tiek sūtīts, iesakām pārbaudīt, vai pārsūtīšana uz citu adresi nav iestatīta tā, lai visi e-pasta ziņojumi tiek tur novirzīts. Ja vēlies, lai pasts tiktu nosūtīts uz Webnode pastkasti, vienkārši pievieno to pāradresācijas adresēm - vairāk informācijas šeit.
Ja izmanto ārēju pasta klientu (piemēram, Outlook, Thunderbird, Mail for Mac utt.) Vai arī konts ir savienots ar Gmail, ieteicams pārbaudīt, vai domēnā nav mainīti DNS ieraksti. Lūdzu, pārliecinies, ka klients ir iestatīts atstāt ziņojuma kopiju serverī.
3.2 Noteiktā pārsūtīšana nedarbojas
Šajā rakstā vari atrast vispārīgas pārsūtīšanas instrukcijas. Ja pārsūtīšana nedarbojas pareizi, vispirms pārliecinies, vai pārsūtīšanu ir apstiprinājis pastkastes īpašnieks - mēs parasti iesakām dzēst pārsūtīšanu un pēc tam atiestatīt.
Ja pēc noklikšķināšanas uz saites apstiprinājuma e-pastā parādās kļūdas ziņojums, ka pāradresācijas iestatījumi neizdevās, ieteicams pārlūkprogrammā dzēst sīkfailus.
Uzmanību: ja pārbaudi pārsūtīšanu, pārliecinies, ka nesūti e-pastu no adreses, uz kuru jāpārsūta ziņojumi. Daži e-pasta klienti vai, piemēram, Gmail, pēc tam iesūtnē var izlaist šādu ziņojumu.
3.3 E-pasta kontu nevar iestatīt e-pasta klientā
Pirmkārt, ieteicams pārbaudīt, vai ievadi pareizo paroli. Paroli var mainīt, izmantojot īpašnieka vai administratora projekta kontu, atbilstoši šeit sniegtajām instrukcijām.
Pārliecinies arī, vai esi pareizi ievadījis konta iestatījumus (servera nosaukums, ports, lietotājvārds, SSL / TLS). Šajā rakstā vari atrast informāciju par konkrētiem klientiem.
Ja viss ir iestatīts pareizi, lūdzu, veic kļūdas ziņojuma un ievadīto iestatījumu ekrānuzņēmumus. Šos attēlus vari nosūtīt mūsu atbalsta komandai.
Ieteicams arī iekļaut pēc iespējas vairāk informācijas par pašreizējo stāvokli (cik ilgs laiks tam nepieciešams, vai esi veicis izmaiņas utt.).
3.4 Izejošie ziņojumi tiek atgriezti
Atgrieztiem ziņojumiem var būt vairāki iemesli - vairumā gadījumu konkrētais iemesls tiek norādīts atgrieztajā ziņojumā (ziņojums par piegādi).
Tāpēc iesakām pārskatīt atgriezto ziņojumu un informāciju par piegādi, kas nav piegāde, kopā ar konkrēto kļūdas ziņojumu un kļūdas kodu. Biežākās kļūdas ir:
550 5.1.1 Lietotājs nav zināms / Lietotājs neeksistē. Saņēmēja e-pasta konts ir neaktīvs, vai arī adresē var būt drukas kļūda. Lūdzu, pārbaudi, vai adrese ir pareiza, vai sazinies ar saņēmēju, lai pārbaudītu.
550 5.7.1 Saņēmēja adrese ir noraidīta. Piegādi var novērst nepareizi pasta klienta vai domēna iestatījumi. Šajā gadījumā, lūdzu, nosūti precīzā kļūdas ziņojuma un pasta klienta iestatījumu attēlus tieši mūsu klientu atbalsta dienestam - pēc ienākšanas sistēmā iesakām to izdarīt, izmantojot kontaktu veidlapu.
550 5.7.1. XYZ domēna sūtītāja politikas ietvarstruktūra ir noraidījusi Tavu IP adresi. Šis ziņojums norāda uz problēmu, kas saistīta ar nosūtīto vai pārsūtīto ziņojumu. SPF (Sender Policy Framework) ir drošības protokols, kurā domēna īpašnieks nosaka, kuri serveri (IP adreses) no viņu domēna var nosūtīt e-pastu. Saņēmējs pārbauda, vai ziņojums nāca no autorizēta servera. Tas arī ģenerē kļūdu, ja ziņojums nāca no servera, kuru nav atļauts nosūtīt, un atdod to sūtītājam. Lūdzu, nosūti visu ziņojumu ar norādīto kļūdas ziņojumu, izmantojot kontakta veidlapu (pēc ienākšanas Webnode) mūsu atbalsta komandai pārbaudei.
UZMANĪBU: Atgriezto ziņojumu (nepiegādes ziņojumu) nosūtītājs parasti ir tā sauktais MAILER-DAEMON (automātiska sistēmas daļa e-pasta kastēm). Tas tiek nevajadzīgi norakstīts uz MAILER-DAEMON adresi, neviens neatbildēs uz ziņojumu.
3.5. Webnode pa e-pastu nosūtītie ziņojumi tiek atgriezti sūtītājam
Precīzs iemesls, kāpēc ziņojums netika piegādāts, ir norādīts tieši atgrieztajā ziņojumā, ieskaitot kļūdas kodu. Iespējamie cēloņi var būt:
A. Sūtītāja serveris vai viņa e-pasta adrese tiek uzturēta vienā no melnajiem sarakstiem, kas kalpo kā aizsardzība pret surogātpasta un ļaunprātīga satura izplatīšanos. Labojumu šajā gadījumā var sniegt sūtītājs vai sūtītāja e-pasta pakalpojumu sniedzējs.
B. Ziņojumu noraida surogātpasta filtrs ar ziņojumu "Bloķēts ar SpamAssassin". Iemesls var būt sūtītāja un sūtītāja servera iekļaušana melnajā sarakstā vai aizdomīgu saišu vai pielikumu ievietošana pašā e-pastā. Baltajā sarakstā iekļaušana nav tieši iespējama, sūtītājam ir daudz ērtāk novērst problēmas cēloni.
Pēc ienākšanas sistēmā vari nosūtīt atgriezto ziņojumu (nepiegādes piezīmi) ar kļūdas ziņojumu un iespējamiem pielikumiem mūsu atbalsta komandai, izmantojot kontakta veidlapu, mēs ar prieku pārbaudīsim visu.
