În acest ghid, puteți găsi soluții la cele mai frecvente probleme tehnice care pot apărea cu un proiect Webnode. În general, sistemele de control automate rulează în fundal și raportează orice condiții nestandard; așa că de multe ori totul este deja rezolvat de echipa noastră și vă recomandăm să așteptați puțin.
Unele situații pot fi apoi identificate adesea prin mesajul de eroare afișat – dacă procedurile de mai jos nu rezolvă problema, conectați-vă și scrieți-ne folosind formularul de contact.
În general, vă recomandăm să editați site-ul în Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge sau Safari.
Conținut:
1. Frontend (site-ul din exterior)
2. Backend (administrare și editor)
3. Servicii de e-mail
1. Frontend (site-ul din exterior)
1.1 Acest site web nu este disponibil
Acest format al acestui mesaj depinde de browserul pe care îl utilizați, dar semnificația lui ar trebui să fie foarte asemănătoare („Acest site nu poate fi accesat” este folosit în Google Chrome). Pot exista mai multe motive diferite pentru indisponibilitatea unui site. În general, vă recomandăm să vă verificați conexiunea la internet sau să încercați să o verificați mai târziu.
1.2 Te simți pierdut?
Un mesaj 404 poate apărea în mai multe situații. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când mutați un domeniu de la un proiect la altul, dar înregistrările DNS indică în continuare proiectul original - în acest caz, de obicei, trebuie să așteptați 24 de ore după mutarea domeniului.
O altă opțiune poate fi expirarea sau absența unui pachet premium pentru proiecte cu propriul domeniu (folosirea propriului domeniu este o caracteristică premium). În acest caz, vă rugăm să verificați valabilitatea pachetului în administrarea site-ului și, dacă este necesar, să îl prelungiți.
Un motiv relativ obișnuit poate fi și introducerea adresei într-o formă greșită, așa că verificați forma adresei în bara de adrese a browserului.
1.3 Hopa!
„Ooops!!“ înseamnă de obicei o problemă tehnică. În acest sens, vă recomandăm să așteptați câteva ore – este posibil ca aici să fie o întrerupere în editorul nostru. Alternativ, desigur, vă puteți autentifica și ne scrieți folosind formularul de contact.
1.4 Conexiunea dvs. nu este privată
Formatul acestui mesaj depinde de browser-ul dvs., dar semnificația lui ar trebui să fie foarte asemănătoare ("Conexiunea dvs. nu este privată" este folosită în Google Chrome). Mesajul indică o problemă cu certificatul de securitate (SSL).
Indiferent dacă aveți un domeniu înregistrat la Webnode sau un alt administrator tehnic (și atribuit doar Webnode prin înregistrări DNS), conectați-vă și scrieți-ne folosind formularul de contact.
1.5 Site-ul web a fost suspendat
Motivul blocării poate fi o încălcare a termenilor și condițiilor noastre, inactivitatea foarte lungă a proprietarului proiectului, o solicitare din partea proprietarului proiectului sau o anumită setare a propriului domeniu. În această situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți direct după ce v-ați conectat la administrația proiectului prin intermediul formularului de contact.
2. Backend (administrare și editor)
Funcțiile de administrare sau editor nefuncționale pot fi cauzate de actualizarea parțială a sistemului - în acest caz vă recomandăm să așteptați câteva minute și să încercați să editați mai târziu. Dacă editorul tot nu răspunde după aceea, puteți încerca următoarele proceduri:
2.1 Administrarea rulează în buclă
Dacă dați clic pe Editare site în detaliul proiectului și sunteți înapoi la pagina Proiectele mele, sau editorul se comportă într-un mod similar, vă recomandăm să ștergeți memoria cache a browserului – puteți găsi mai multe informații în articol aici.
2.2 Funcția nu funcționează așa cum ar trebui
Când una dintre funcțiile editorului nu funcționează așa cum ar trebui, vă recomandăm să verificați totul conform instrucțiunilor din baza noastră de cunoștințe. De asemenea, este bine să verificați dacă aveți activ pachetul premium necesar pentru funcția dată, îl puteți verifica în lista de prețuri pentru site-urile obișnuite de aici sau în lista de prețuri pentru magazinele electronice aici.
Complicațiile pot fi cauzate și de un cache complet al browserului. Puteți încerca să o ștergeți, este și posibilă corectarea stării prin publicarea proiectului sau prin reîmprospătarea paginii prin combinația de taste Ctrl + F5 (înainte de a reîmprospăta pagina, vă rugăm să copiați texte mai mari nepublicate, acestea ar putea dispărea după reîmprospătare) .
Dacă funcția prezintă semne de comportament incorect, vă puteți autentifica și ne contactați folosind formularul, vom fi bucuroși să verificăm totul cu ajutorul echipei noastre tehnice.
2.3 Mesaj de eroare
Dacă vedeți unul dintre mesajele de eroare de mai sus în editor, este posibil să fi existat o întrerupere pe termen scurt a disponibilității editorului nostru. Sistemele de control rulează în fundal pentru a monitoriza întreruperile și, dacă se întâmplă, situația este rezolvată imediat.
Deci, dacă nu trebuie să editați pagina imediat, vă recomandăm să așteptați câteva ore sau să vă conectați la Webnode și să contactați echipa noastră de asistență.
3. Servicii de e-mail
3.1 Noile mesaje primite nu sunt în căsuța de e-mail
Dacă nu vedeți niciun mesaj primit în căsuța dvs. de e-mail pe portalul Webnode și știți că vi se trimite, vă recomandăm să verificați dacă redirecționarea către o altă adresă nu este configurată astfel încât toate e-mailurile este redirecționat acolo. Dacă doriți ca e-mailul să fie trimis în cutia poștală de la Webnode, trebuie doar să îl adăugați la adresele de redirecționare – mai multe informații aici.
Dacă utilizați un client de e-mail extern (de exemplu, Outlook, Thunderbird, Mail pentru Mac etc.) sau dacă contul este conectat la Gmail, vă recomandăm să verificați dacă înregistrările DNS din domeniul dvs. nu s-au modificat. De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că clientul este setat să lase o copie a mesajului pe server.
3.2 Redirecționarea setată nu funcționează
Puteți găsi instrucțiuni generale pentru redirecționare în acest articol. Dacă redirecționarea nu funcționează corect, asigurați-vă mai întâi că redirecționarea a fost confirmată de proprietarul căsuței poștale – vă recomandăm în general ștergerea redirecționării și apoi resetarea.
Daca, dupa apasarea linkului din e-mailul de confirmare, apare un mesaj de eroare care anunta ca setarile de redirectionare nu au reusit, este indicat sa stergeti cookie-urile din browser.
Atenție: Dacă testați redirecționarea, asigurați-vă că nu trimiteți e-mailul de la adresa către care urmează să fie redirecționate mesajele. Unii clienți de e-mail sau Gmail, de exemplu, pot sări peste un astfel de mesaj în căsuța de e-mail.
3.3 Contul de e-mail nu poate fi configurat în clientul de e-mail
În primul rând, este o idee bună să vă asigurați că introduceți parola corectă. Puteți schimba parola prin contul de proiect al proprietarului sau al administratorului conform instrucțiunilor de aici.
De asemenea, asigurați-vă că ați introdus corect setările contului (nume server, port, nume de utilizator, SSL / TLS). Puteți găsi informații pentru anumiți clienți în acest articol.
Dacă aveți totul configurat corect, vă rugăm să faceți capturi de ecran atât ale mesajului de eroare, cât și ale setărilor introduse. Puteți trimite aceste imagini echipei noastre de asistență.
De asemenea, este recomandabil să includeți cât mai multe informații despre starea actuală (cât timp durează, dacă ați făcut o schimbare etc.).
3.4 Mesajele trimise sunt returnate
Pot exista mai multe motive pentru mesajele returnate – în majoritatea cazurilor, motivul specific este menționat în mesajul returnat (raportul de nelivrare).
Prin urmare, vă recomandăm să examinați mesajul care a fost returnat și să examinați informațiile de non-livrare împreună cu mesajul de eroare specific și codul de eroare.
Greșelile comune includ:
550 5.1.1 Utilizator necunoscut / Utilizatorul nu există. Contul de e-mail al destinatarului este fie inactiv, fie adresa poate conține o greșeală de scriere. Vă rugăm să verificați dacă adresa este corectă sau să contactați destinatarul pentru verificare într-un mod diferit.
550 5.7.1 Adresa destinatarului a fost respinsă. Livrarea poate fi împiedicată de setările incorecte ale clientului de e-mail sau ale domeniului. În acest caz, vă rugăm să trimiteți imagini cu mesajul de eroare exact și cu setările dvs. în clientul de e-mail direct la asistența noastră pentru clienți - vă recomandăm să faceți acest lucru prin formularul de contact după autentificare.
550 5.7.1 Cadrul politicii de expeditor al domeniului „XYZ” a refuzat adresa dumneavoastră IP. Acest mesaj indică o problemă cu mesajul trimis sau redirecționat. SPF (Sender Policy Framework) este un protocol de securitate în care proprietarul domeniului determină ce servere (adrese IP) din domeniul său pot trimite e-mail. Destinatarul verifică dacă mesajul a venit de la un server autorizat. De asemenea, generează o eroare dacă mesajul a venit de la un server care nu are voie să fie trimis și îl returnează expeditorului. Vă rugăm să trimiteți întregul mesaj cu mesajul de eroare dat prin formularul de contact (după autentificarea la Webnode) la asistența noastră pentru verificare.
ATENTIE: Expeditorul mesajelor returnate (rapoarte de non-livrare) este de obicei asa-numitul MAILER-DAEMON (partea automata a sistemului pentru cutiile de e-mail). Este scris în mod inutil la adresa MAILER-DAEMON, nimeni nu va răspunde la mesaj.
3.5 Mesajele trimise prin e-mail către Webnode sunt returnate expeditorului
Motivul exact pentru care mesajul nu a fost livrat este dat direct în mesajul returnat, inclusiv codul de eroare. Cauzele posibile pot include:
A. Serverul expeditorului sau adresa sa de e-mail este menținută pe una dintre listele negre, care servește drept protecție împotriva răspândirii de spam și conținut rău intenționat. În acest caz, corectarea poate fi furnizată de către expeditor sau de către furnizorul de servicii de e-mail al expeditorului.
B. Mesajul este respins de un filtru de spam cu mesajul „Blocat de SpamAssassin”. Cauza poate fi includerea pe lista neagră a expeditorului și a serverului expeditorului sau inserarea de link-uri sau atașamente suspecte în e-mailul propriu-zis. Lista albă nu este direct posibilă, este mult mai convenabil pentru expeditor să elimine cauza problemei.
Puteți trimite mesajul returnat (nota de non-livrare) cu un mesaj de eroare și posibile atașamente către echipa noastră de asistență prin intermediul formularului de contact după autentificare, vom verifica cu plăcere totul.
