I den här guiden kan du hitta lösningar på de vanligaste tekniska problemen som kan uppstå med ett Webnode-projekt. I allmänhet körs automatiska kontrollsystem i bakgrunden och rapporterar eventuella icke-standardiserade förhållanden; så ofta är allt redan löst av vårt tekniska team och vi rekommenderar att du avvaktar ett tag.
Vissa situationer kan ofta identifieras med hjälp av felmeddelande som visas. Om nedanstående steg inte löser situationen, logga in och skriv till oss med hjälp av kontaktformuläret.
I allmänhet rekommenderar vi att du redigerar hemsidan i Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge eller Safari.
Lista över innehåll
1. Frontend (hemsidan från utsidan som besökare)
2. Backend (administrering av hemsidan)
3. E-posttjänster
1. Frontend (hemsidan från utsidan som besökare)
1.1 Webbplatsen kan inte nås
Formatet på det här meddelandet varierar mellan olika webbläsare, men dess betydelse är mycket lika ("Webbplatsen kan inte nås" används i Google Chrome). Det kan finnas flera olika orsaker till att en hemsida inte är tillgänglig. I allmänhet rekommenderar vi att du kontrollerar din internetanslutning eller försöker besöka hemsidan senare.
1.2 Gått vilse?
Ett 404-meddelande kan visas i flera situationer. Detta händer till exempel när du flyttar en domän från ett projekt till ett annat, men DNS-posterna fortsatt pekar mot den ursprungliga projektet. I det här fallet behöver du vanligtvis vänta 24 timmar efter att domänen har flyttats.
En annat orsak kan vara utgången eller frånvaron av ett Premiumpaket för en hemsida som brukar en egen domän (att använda din egen domän är en premiumfunktion). I detta fall, kontrollera paketets giltighet via administrationen av hemsidan, och förlänga det vid behov.
En relativt vanlig orsak kan också vara att adressen angetts i felaktig form, så dubbelkolla adressen du angivit i webbläsarens adressfält.
1.3 Oj
"Oj!" indikerar vanligtvis ett tekniskt problem. I detta avseende rekommenderar vi att du väntar några timmar då det är möjligt att det här är ett avbrott i vårt redigeringsprogram. Alternativt kan du naturligtvis logga in och skriva till oss med hjälp av kontaktformuläret.
1.4 Din anslutning är inte privat
Meddelandets format varierar beroende på använd webbläsare, men dess betydelse bör vara mycket lika ("Din anslutning är inte privat" används i Google Chrome). Meddelandet indikerar ett problem med säkerhetscertifikatet (SSL).
Oavsett om du har en domän registrerad hos Webnode eller annan teknisk administratör (och pekar till Webnode med via DNS-poster), logga in och skriv till oss med hjälp av kontaktformuläret.
1.5 Denna hemsida har blockerats
Anledningen till blockering kan vara ett brott mot våra villkor, mycket lång inaktivitet på användarkontot, en begäran från projektägaren eller en viss inställning av hemsidans domän. I den här situationen, vänligen kontakta vår kundsupport via kontaktformuläret direkt efter inloggning på administrationen.
2. Backend (administrering av hemsidan)
En ej fungerande administration eller redigeringsplattform kan orsakas av delvisa uppdatering av systemet. I den här situationen rekommenderar vi att du väntar några timmar och försöker redigera senare. Om redaktören fortfarande inte svarar efter det kan du prova följande procedurer:
2.1 Administrationen laddas om hela tiden
Om du klickar på Redigera hemsida men hela tiden skickas tillbaka till sidan Mina projekt, eller om redigeringsplattformen beter sig på liknande sätt rekommenderar vi att du rensar webbläsarens cache. Du kan hitta mer information i artikeln här.
2.2 Funktionen fungerar inte som den ska
Om någon av redigeringsplattformens funktioner inte fungerar som den ska rekommenderar vi att du kontrollerar allt enligt instruktionerna i vår användarguide. Det är också bra att kontrollera om du har nödvändigt premiumpaket aktivt för den specifika funktionen. Det kan du kontrollera detta i prislistan för vanliga hemsidor här eller i prislistan för webbshop här.
Komplikationer kan också orsakas av överfull webbläsarcache. Du kan försöka ta bort det. Det är också möjligt att korrigera status genom att publicera hemsidan, eller genom att ladda om (refresh) sidan via kommandot Ctrl + F5. (Innan du uppdaterar sidan, vänligen kopiera större ej publicerade texter då de kan försvinna efter omladdningen).
Om funktionen visar tecken på felaktigt beteende kan du logga in och kontakta oss med hjälp av formuläret, vi kontrollerar gärna allt med hjälp av vårt tekniska team.
2.3 Felmeddelande
Om du ser ett av ovanstående felmeddelanden i redigeraren kan det ha varit ett kortvarigt avbrott i vår redigeringsplattform. Kontrollsystem körs i bakgrunden för att övervaka avbrott och, om de inträffar, löses situationen omedelbart.
Så om du inte behöver redigera sidan direkt rekommenderar vi att du väntar några timmar eller loggar in på Webnode och kontaktar vårt supportteam.
3. E-posttjänster
3.1 Inkommande meddelanden finns inte i inkorgen
Om du inte ser inkommande e-post i din inkorg via webmailen på Webnode och du vet att den skickas till dig, rekommenderar vi att du kontrollerar att vidarebefordran till en annan adress inte är inställd på ett sådant sätt att all e-post endast omdirigeras dit. Om du vill att e-postmeddelanden ska skickas till e-postadressen skapad hos Webnode, lägg då även till den i rutan för vidarebefordringar. Mer information här.
Om du använder en extern e-postklient (till exempel Outlook, Thunderbird, Mail för Mac, etc.) eller om kontot är anslutet till Gmail, rekommenderar vi att du kontrollerar att DNS-posterna i din domän inte har ändrats. Se också till att klienten är inställd på att lämna en kopia av meddelandet på servern.
3.2 Den inställda vidarebefordran fungerar inte
Du hittar allmänna instruktioner för vidarebefordran i den här artikeln. Om vidarebefordran inte fungerar korrekt, se först till att vidarebefordran har bekräftats av e-postadressens innehavare. Vi rekommenderar i allmänhet att du tar bort vidarebefordran och sedan skapar den på nytt.
Om ett felmeddelande att aktiveringen av vidarebefordran misslyckats visas efter klick på länken i verifieringsmailet är det lämpligt att ta bort cookies i webbläsaren.
OBS: Om du testar vidarebefordran, se till att du inte skickar e-postmeddelandet från adressen till vilken meddelandena ska vidarebefordras. Vissa e-postklienter så som Gmail kan till exempel hoppa över ett sådant meddelande i inkorgen.
3.3 E-postkontot kan inte ställas in i e-postklienten
Först och främst är det en bra idé att se till att du anger rätt lösenord. Du kan ändra lösenordet via ägarens eller administratörens konto enligt instruktionerna här.
Se också till att du har angett kontoinställningarna korrekt (servernamn, port, användarnamn, SSL / TLS). Du kan hitta information för specifika kunder i dessa artiklar.
Om du har allt inställt korrekt, ta skärmdumpar av både felmeddelandet och de inställningar som du har angett. Du kan skicka dessa bilder till vår kundtjänst.
Vi rekommenderar också att inkludera så mycket information som möjligt om det aktuella läget (hur länge det pågått, om du nyligen har gjort en förändring etc.).
3.4 Skickade meddelanden återvänder
Det kan finnas flera orsaker till olevererade meddelanden. I de flesta fall anges den specifika orsaken i det returnerade meddelandet (non-delivery report).
Vi rekommenderar därför att du granskar meddelandet som återvände och informationen om leverans tillsammans med det specifika felmeddelandet och felkoden. Vanliga misstag inkluderar:
550 5.1.1 Användare okänd / Användare finns inte. Mottagarens e-postkonto är antingen inaktiv eller så kan adressen innehålla ett stavfel. Kontrollera att adressen är korrekt eller kontakta mottagaren för verifiering på ett annat sätt.
550 5.7.1 Mottagarens adress avvisas. Leverans kan förhindras av felaktiga e-postklienter eller domäninställningar. Skicka i så fall bilder av det exakta felmeddelandet och dina inställningar i e-postklienten direkt till vår kundsupport. Vi rekommenderar att du gör detta via kontaktformuläret efter inloggning.
550 5.7.1 Sender Policy Framework för xx-domän nekade din IP-adress. Det här meddelandet indikerar ett problem med meddelandet du skickade eller vidarebefordrade. SPF (Sender Policy Framework) är ett säkerhetsprotokoll där domänägaren bestämmer från vilka servrar (IP-adresser) deras domän kan skicka e-post. Mottagaren kontrollerar om meddelandet kom från en verifierad server och genererar ett fel om meddelandet kom från en server som inte är verifierad på domänen, och skickar tillbaka meddelandet till avsändaren. Vänligen skicka hela meddelandet med det angivna felmeddelandet via kontaktformuläret (efter inloggning på Webnode) till vår support.
OBS: Avsändaren av återvända meddelanden (non-delivery report) är vanligtvis den så kallade MAILER-DAEMON (automatisk del av systemet för e-postlådor). Det är ingen idé att skriva till denna adress. Ingen kommer svara.
3.5 Meddelanden som skickas din e-postadress skapad hos Webnode återvänder till avsändaren
Den exakta anledningen till att meddelandet inte levererades ges direkt i det returnerade meddelandet, inklusive felkoden.
Möjliga orsaker kan vara:
A. Avsändarens server eller hans e-postadress finns på en Black-list, vilket fungerar som skydd mot spridning av skräppost och skadligt innehåll. Korrigering i detta fall kan tillhandahållas av avsändaren eller avsändarens e-postleverantör.
B. Meddelandet avvisas av ett skräppostfilter med meddelandet "Blockerat av SpamAssassin". Orsaken kan vara Black-list av avsändaren och avsändarens server, eller inkludering av misstänkta länkar eller bilagor i själva e-postmeddelandet. Lägga till på en White-list (ta bort från Black-list) är inte direkt möjligt, utan det är mycket bekvämare för avsändaren att eliminera orsaken till problemet.
Du kan skicka det återvända meddelandet (non-delivery note) med felmeddelandet och eventuella bilagor till vårt supportteam via kontaktformuläret efter inloggning. Vi kontrollerar gärna allt.
