Neste guia, você pode encontrar soluções para os problemas técnicos mais comuns que podem ocorrer com um site Webnode. Geralmente, os sistemas automatizados de controle trabalham em segundo plano e relatam quaisquer circunstâncias fora do comum, portanto, muitas vezes o problema já está sendo resolvido pela nossa equipe. Por isso, recomendamos que aguarde um momento.
Algumas situações podem ser identificadas pela mensagem de erro exibida – se os procedimentos descritos abaixo da mensagem de erro não resolverem a questão, faça login na sua conta Webnode, por favor, e escreva para nós.
Recomendamos editar o site nos navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari.
ÍNDICE
1. Frontend (versão pública do site)
1.1 Não é possível acessar esse site
O texto da mensagem depende do navegador que você utiliza, mas seu significado é igual ("Não é possível acessar esse site" é usado por Google Chrome). Há vários motivos para a indisponibilidade de um site. De modo geral, recomendamos que você verifique sua conexão de internet, tente acessar o website mais tarde ou verifique se o endereço foi digitado corretamente.
1.2 Sente-se perdido?
O erro 404 pode aparecer em várias situações, por exemplo, ao se mover um domínio de um projeto para outro, mas os registros DNS ainda apontam para o projeto original – neste caso é preciso apenas aguardar 24 horas para que a mudança se propague.
Outro motivo pode ser a expiração ou ausência de um pacote Premium nos projetos com um domínio conectado (porque ter um Premium ativo é condição para se poder utilizar domínio próprio. Para resolver, verifique a validade do seu pacote Premium na administração do site e, se necessário, renove-o.
Um motivo relativamente comum pode ser a inserção de um endereço URL incorreto, portanto, verifique-o na barra de endereços do navegador.
1.3 Ooops!!
“Ooops!!“ geralmente implica um problema técnico. Recomendamos que aguarde algumas horas – é possível que haja uma falha no nosso editor. Porém, é também possível que você esteja com várias sessões abertas – feche-as, limpe a memória cache e atualize a página apertando Ctrl + F5. Com certeza, você pode também fazer login e escrever para nós.
1.4 Sua conexão não é particular
O texto da mensagem depende do seu navegador, mas seu significado é igual ("Sua conexão não é particular" é usado por Google Chrome). A mensagem indica um problema com o certificado de segurança (SSL). Contate-nos.
Quer você tenha um domínio registrado com Webnode, quer um outro administrador técnico (apenas redirecionando à Webnode por meio de registros DNS), faça login e escreva para nós.
1.5 Este site foi bloqueado
Os motivos mais comuns do bloqueio podem ser: violação dos nossos Termos e Condições, longa inatividade do proprietário do site, solicitação do proprietário ou configuração específica do próprio domínio. Entre em contato com o nosso suporte através do formulário de contato.
2. Backend (administração e editor)
A falha no funcionamento da administração ou editor pode ser causada por uma atualização do sistema – neste caso, recomendamos aguardar uns minutos e tentar acessar mais tarde. Se não conseguir mesmo assim, experimente os seguintes procedimentos:
2.1 A administração está em um loop
Se você clicar em Editar site no detalhe do projeto mas será retornado para a página Meus projetos, ou se o editor apresentar um comportamento semelhante, recomendamos limpar cache e cookies do seu navegador. É possível que você esteja com várias sessões abertas – feche-as, limpe a memória cache e atualize a página apertando Ctrl + F5.
2.2 A ferramenta não funciona como deveria
Quando uma das ferramentas do editor não funciona como deveria, recomendamos verificar o seu uso de acordo com os tutoriais no nosso Centro de ajuda. Verifique também se você possui o pacote Premium adequado – alguns recursos são disponíveis apenas com certos tipos de pacote. Você pode conferir isso na nossa lista de preços de sites ou de lojas online.
As complicações podem ser causadas pela memória cache do navegador cheia. Por isso, limpe-a. Também é possível corrigir o comportamento do editor publicando o as alterações no projeto ou atualizando a página aberta apertando a combinação de teclas Ctrl + F5 (antes de atualizar a página, copie os textos maiores não publicados para que não desapareçam após a atualização).
Caso mesmo assim uma ferramenta apresente comportamento incorreto, faça login e entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em verificar tudo com ajuda da nossa equipe técnica.
2.3 Mensagem de erro
Se você avistar uma das mensagens de erro acima dentro do editor, pode se tratar de uma interrupção temporária na disponibilidade do editor. Os sistemas de controle monitoram estas falhas e, imediatamente, se poem a resolver a situação.
Portanto, se você não precisar editar seu website já, recomendamos aguardar algumas horas ou entrar em contato com nossa equipe de suporte.
3. Serviços de e-mail
3.1 Novas mensagens não chegam na caixa de entrada
Se você não conseguir ver nenhuma nova mensagem de e-mail na sua caixa de entrada, acessada pelo portal Webnode, sabendo que deveria ter uma, recomendamos que você verifique se o encaminhamento para outro endereço não está configurado de forma que todos os e-mails estejam redirecionados para lá. Se você preferir que as mensagens sejam recebidas tanto no endereço para encaminhamento, como na caixa de correio Webmail, basta inserir os dois endereços no campo para encaminhamento.
Se você usa um cliente de e-mail externo (como Outlook, Thunderbird, Mail para Mac, etc.) ou a sua conta está configurada no Gmail, recomendamos que verifique se os registros DNS do seu domínio não foram alterados. Além disso, certifique-se de que o cliente esteja configurado para deixar uma cópia da mensagem no servidor.
3.2 O encaminhamento de e-mails não funciona
Você pode encontrar instruções para redirecionar e-mails neste artigo. Se o redirecionamento não funcionar corretamente, primeiro veja se foi confirmado pelo proprietário da conta de e-mail para o qual é enviada uma mensagem – recomendamos excluir o pedido de encaminhamento e redefini-lo.
Se, após clicar no link de confirmação, aparecer uma mensagem de erro informando que houve falha nas configurações de encaminhamento, é aconselhável excluir os cookies do navegador.
Atenção: Ao testar o encaminhamento, certifique-se de não enviar o e-mail do endereço para o qual as mensagens devem ser encaminhadas. Alguns clientes de e-mail ou Gmail, por exemplo, podem pular tal mensagem na caixa de entrada.
3.3 Não é possível configurar a conta de e-mail num cliente
Em primeiro lugar, é bom verificar se você está inserindo senha correta. Você pode alterar a senha por meio da conta do proprietário ou administrador do website de acordo com essas instruções.
Além disso, certifique-se de inserir as configurações da conta corretamente (nome do servidor, porta, nome de usuário, SSL/TLS). Você pode encontrar instruções sobre clientes específicos neste artigo.
Se você configurar tudo corretamente, mas mesmo assim não funcionar, faça capturas de tela da mensagem de erro apresentada e das configurações inseridas e envie-as para nós. Também é aconselhável incluir o máximo de informações sobre o estado atual (desde quando há problema, se foi feita alguma alteração recente etc.).
3.4 Mensagens enviadas são devolvidas
Há vários motivos para mensagens devolvidas – na maioria dos casos, o motivo específico é declarado na mensagem devolvida (relatório de falha na entrega).
Portanto, recomendamos que você analise a mensagem de falha de entrega que foi retornada junto com a mensagem de erro específica e código de erro. Erros comuns incluem:
- 550 5.1.1 User unknown / User does not exist. A conta de e-mail do destinatário está inativa ou o endereço pode conter um erro de digitação. Verifique se o endereço está correto ou entre em contato com o destinatário por outro meio.
- 550 5.7.1 Recipient address rejected. Delivery may be prevented by incorrect mail client or domain settings. A entrega pode ser impedida por configurações incorretas do cliente de e-mail ou do domínio. Nesse caso, envie-nos as capturas de tela da mensagem de erro e das suas configurações no cliente de e-mail – recomendamos fazer isso através do formulário de contato após seu login.
- 550 5.7.1 Sender Policy Framework of "XYZ" domain denied your IP address. Esta mensagem indica um problema com a mensagem que você enviou ou encaminhou. SPF (Sender Policy Framework) é um protocolo de segurança no qual o proprietário do domínio determina quais servidores (endereços IP) de seu domínio podem enviar um e-mail. O destinatário verifica se a mensagem veio de um servidor autorizado. Também gera um erro se a mensagem vier de um servidor que não tem permissão para envio e a retorna ao remetente. Por favor, envie a mensagem completa com a mensagem de erro através do formulário de contato para o nosso suporte para verificação.
Atenção: O remetente das mensagens devolvidas costuma ser o MAILER-DAEMON (parte automática do sistema para caixas de e-mail). Não escreva a este endereço porque ninguém responderá sua mensagem.
3.5 Mensagens enviadas para a caixa de Webmail são devolvidas
A razão exata pela qual a mensagem não foi entregue é fornecida diretamente na mensagem retornada, incluindo o código de erro. As possíveis causas podem ser as seguintes:
3.5.1 Blacklist
O servidor do remetente ou seu endereço de e-mail está listado numa das blacklists, que servem como proteção contra a propagação de spam e conteúdo malicioso. Quem deve providenciar a correção, neste caso, é o remetente ou provedor do serviço de e-mail dele.
3.5.2 Filtro de spam
O e-mail é rejeitado por um filtro de spam, apresentando a mensagem "Blocked by SpamAssassin". Outra vez, o motivo pode ser a inclusão na blacklist do remetente e do servidor do remetente, ou a inserção de links ou anexos suspeitos no próprio e-mail. Ser tirado da lista (whitelisting) não é possível de forma direta; é muito mais conveniente que o remetente elimine a causa do problema.
Você pode enviar a mensagem retornada com a mensagem de erro e outros possíveis anexos para a nossa equipe de atendimento ao cliente através do formulário de contato – teremos o maior prazer em verificar a questão.
