Dans ce guide, vous pouvez trouver des solutions aux problèmes techniques les plus communs qui peuvent se produire avec un projet Webnode. En général, les systèmes de contrôle automatisés fonctionnent en arrière-plan et signalent toute situation anormale ; ainsi, tout est déjà résolu par notre équipe et nous recommandons d'attendre un peu.
Certaines situations peuvent alors souvent être identifiées par le message “error message” - si les procédures ci-dessus ne résolvent pas le problème, connectez-vous et écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact.
En général, nous recommandons d'éditer le site dans Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari.
Liste des contenus
1. Frontend (site vu de l'extérieur)
2. Backend (administration et éditeur)
3. Services de courrier électronique
1. Frontend (site vu de l'extérieur)
1.1 Ce site est inaccessible
Le format de ce message dépend du navigateur que vous utilisez, mais sa signification devrait être très similaire ("Ce site ne peut être atteint" est utilisé dans Google Chrome). L'indisponibilité d'un site peut avoir plusieurs causes différentes. En général, nous vous recommandons de vérifier votre connexion internet ou d'essayer de la vérifier plus tard.
1.2 Vous êtes perdu ?
Un message 404 peut apparaître dans plusieurs situations. Cela se produit, par exemple, lorsque vous déplacez un domaine d'un projet à un autre, mais que les enregistrements DNS pointent toujours vers le projet d'origine - dans ce cas, vous devez généralement attendre 24 heures après le déplacement du projet.
Une autre possibilité peut être l'expiration ou l'absence d'un forfait Premium pour les projets avec votre propre domaine (l'utilisation de votre propre domaine est une fonctionnalité premium). Dans ce cas, veuillez vérifier la validité du forfait dans l'administration du site et, si nécessaire, le prolonger.
Une raison relativement courante peut également être la saisie d'une adresse sous une forme incorrecte. Vérifiez donc la forme de l'adresse dans la barre d'adresse du navigateur.
1.3 Ooops
"Ooops !" signifie généralement un problème technique. À cet égard, nous vous recommandons d'attendre quelques heures - il est possible qu'il y ait une panne dans notre éditeur. Sinon, vous pouvez bien sûr vous connecter et nous écrire en utilisant le formulaire de contact.
1.4 Votre connexion n'est pas privée
Le format de ce message dépend de votre navigateur, mais sa signification devrait être très similaire ("Votre connexion n'est pas privée" est utilisé dans Google Chrome). Ce message indique un problème avec le certificat de sécurité (SSL).
Que vous ayez un domaine enregistré auprès de Webnode ou d'un autre administrateur technique (et uniquement attribué à Webnode via les enregistrements DNS), connectez-vous et écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact.
1.5 Le site internet a été suspendu
La raison du blocage peut être une violation de nos termes et conditions, une très longue inactivité du propriétaire du projet, une demande du propriétaire du projet ou un certain paramétrage de votre propre domaine. Dans cette situation, veuillez contacter directement notre support client après vous être connecté à l'administration du projet via le formulaire de contact.
2. Backend (administration et éditeur)
Le non-fonctionnement des fonctions d'administration ou d'édition peut être dû à une mise à jour partielle du système. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre quelques minutes et d'essayer d'éditer plus tard. Si l'éditeur ne répond toujours pas après cela, vous pouvez essayer les procédures suivantes :
2.1 L'administration tourne en boucle
Si vous cliquez sur Éditer le projet dans le détail du projet et que vous êtes renvoyé à la page Mes sites, ou si l'éditeur se comporte de manière similaire, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur - vous pouvez trouver plus d'informations dans l'article ici.
2.2 La fonction ne fonctionne pas comme elle le devrait
Lorsque l'une des fonctions de l'éditeur ne fonctionne pas comme elle le devrait, nous vous recommandons de tout vérifier en suivant les instructions de notre base de connaissances. Il est également bon de vérifier si vous avez le forfait Premium nécessaire actif pour l’option donnée, vous pouvez le vérifier dans la liste des prix pour les sites internet classiques ici ou dans la liste des prix pour les boutiques en ligne ici.
Les complications peuvent également être causées par un cache de navigateur plein. Vous pouvez essayer de le supprimer, il est également possible de corriger le statut en publiant le projet, ou en rafraîchissant la page via la combinaison de touches Ctrl + F5 (avant de rafraîchir la page, veuillez copier les textes plus grands, ils pourraient disparaître après le rafraîchissement).
Si la fonction montre des signes de comportement incorrect, vous pouvez vous connecter et nous contacter en utilisant le formulaire, nous serons heureux de tout vérifier avec l'aide de notre équipe technique.
2.3 Message d'erreur
Si vous voyez l'un des messages d'erreur ci-dessus dans l'éditeur, il se peut qu'il y ait eu une interruption de courte durée de la disponibilité de notre éditeur. Des systèmes de contrôle fonctionnent en arrière-plan pour surveiller les pannes et, si elles se produisent, la situation est résolue immédiatement.
Donc, si vous n'avez pas besoin de modifier la page tout de suite, nous vous recommandons d'attendre quelques heures ou de vous connecter à Webnode et de contacter notre Centre d’aide.
3. Services de messagerie
3.1 Les nouveaux messages entrants ne sont pas dans la boîte e-mail
Si vous ne voyez pas de courriel entrant dans votre boîte mail sur le portail Webnode et que vous savez qu'il vous est envoyé, nous vous recommandons de vérifier que la redirection vers une autre adresse n'est pas configurée de telle sorte que tout e-mail y soit redirigé. Si vous voulez que le courriel soit envoyé à la boîte e-mail de Webnode, ajoutez-la simplement aux adresses de redirection - En savoir plus.
Si vous utilisez un client de messagerie externe (par exemple: Outlook, Thunderbird, Mail pour Mac, etc.) ou si le compte est connecté à Gmail, nous vous recommandons de vérifier que les enregistrements DNS de votre domaine n'ont pas changé. Assurez-vous également que le client est configuré pour laisser une copie du message sur le serveur.
3.2 La redirection paramétrée ne fonctionne pas
Vous trouverez des instructions générales sur la redirection dans cet article. Si la redirection ne fonctionne pas correctement, assurez-vous d'abord que la redirection a été confirmée par le propriétaire de la boîte mail - nous recommandons généralement de supprimer la redirection et de la réinitialiser ensuite.
Si, après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation, un message d'erreur s'affiche indiquant que les paramètres de transfert ont échoué, il est conseillé de supprimer les cookies dans le navigateur.
Attention : Si vous testez le transfert, assurez-vous que vous n'envoyez pas l'e-mail depuis l'adresse vers laquelle les messages doivent être transférés. Certains clients de messagerie ou Gmail, par exemple, peuvent alors ignorer un tel message dans la boîte de réception.
3.3 Le compte de messagerie ne peut pas être configuré dans le client de messagerie.
Avant toute chose, il est bon de s'assurer que vous saisissez le bon mot de passe. Vous pouvez modifier le mot de passe via le compte de projet du propriétaire ou de l'administrateur en suivant les instructions de cet article.
Vérifiez également que vous avez correctement saisi les paramètres du compte (nom du serveur, port, nom d'utilisateur, SSL / TLS). Vous pouvez trouver des informations pour des clients spécifiques dans cet article.
Si tout est correctement configuré, veuillez faire des captures d'écran du message d'erreur et des paramètres saisis. Vous pouvez envoyer ces images à notre Centre d’aide.
Il est également conseillé d'inclure autant d'informations que possible sur l'état actuel (combien de temps cela prend, si vous avez effectué une modification, etc.)
3.4 Les messages sortants sont retournés
Les messages retournés peuvent avoir plusieurs raisons - dans la plupart des cas, la raison spécifique est indiquée dans le message retourné (rapport de non-livraison).
Par conséquent, nous vous recommandons d'examiner le message qui a été renvoyé et d'examiner les informations relatives à la non-livraison ainsi que le message d'erreur spécifique et le code d'erreur. Les erreurs les plus courantes sont les suivantes
550 5.1.1 Utilisateur inconnu / L'utilisateur n'existe pas. Le compte de messagerie du destinataire est soit inactif, soit l'adresse contient une faute de frappe. Veuillez vérifier que l'adresse est correcte ou contacter le destinataire pour vérification d'une autre manière.
550 5.7.1 L'adresse du destinataire est rejetée. La livraison peut être empêchée par des paramètres incorrects du client de messagerie ou du domaine. Dans ce cas, veuillez envoyer des photos du message d'erreur exact et de vos paramètres dans le client de messagerie directement à notre support client - nous vous recommandons de le faire via le formulaire de contact après vous être connecté.
550 5.7.1 Cadre de politique d'envoi du domaine "XYZ" a refusé votre adresse IP. Ce message indique un problème avec le message que vous avez envoyé ou transféré. SPF (Sender Policy Framework) est un protocole de sécurité dans lequel le propriétaire du domaine détermine quels serveurs (adresses IP) de son domaine peuvent envoyer des e-mails. Le destinataire vérifie si le message provient d'un serveur autorisé. Il génère également une erreur si le message provient d'un serveur qui n'est pas autorisé à être envoyé et le renvoie à l'expéditeur. Veuillez envoyer le message entier avec le message d'erreur donné via le formulaire de contact (après s'être connecté à Webnode) à notre support pour vérification.
ATTENTION : L'expéditeur des messages retournés (rapports de non-livraison) est généralement le soi-disant MAILER-DAEMON (partie automatique du système pour les boîtes aux lettres électroniques). Si le message est inutilement renvoyé à l'adresse MAILER-DAEMON, personne ne répondra au message.
3.5 Les messages envoyés par e-mail à Webnode sont retournés à l'expéditeur.
La raison exacte pour laquelle le message n'a pas été remis est indiquée directement dans le message retourné, y compris le code d'erreur. Les causes possibles peuvent être les suivantes :
A. Le serveur de l'expéditeur ou son adresse e-mail est maintenu sur l'une des listes noires, qui sert de protection contre la propagation de spam et de contenu malveillant. Dans ce cas, la correction peut être apportée par l'expéditeur ou son fournisseur de services de messagerie électronique.
B. Le message est rejeté par un filtre anti-spam avec le message "Bloqué par SpamAssassin". La cause peut être la mise sur liste noire de l'expéditeur et du serveur de l'expéditeur, ou l'insertion de liens ou de pièces jointes suspects dans l'e-mail lui-même. La mise sur liste blanche n'est pas directement possible, il est beaucoup plus pratique pour l'expéditeur d'éliminer la cause du problème.
Vous pouvez envoyer le message retourné (avis de non-remise) avec un message d'erreur et les pièces jointes éventuelles à notre équipe d'assistance via le formulaire de contact après vous être connecté, nous serons heureux de tout vérifier.
