In dieser Anleitung finden Sie Lösungen für die häufigsten technischen Probleme, die mit einem Webnode-Projekt auftreten können. Es läuft im Hintergrund ein Kontroll-System, welches alle Ausnahmesituationen automatisch weiter meldet. So werden viele Probleme bereits von unserem Team behoben und wir empfehlen, ein bisschen zu warten.
Manche Situationen können anhand der Fehlermeldung erkannt werden. Wenn die unten beschriebenen Verfahren das Problem nicht lösen, melden Sie sich an und schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Allgemein empfehlen wir, die Website mit einem von diesen Browsern zu bearbeiten: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, oder Safari.
Inhaltsverzeichnis
1. Frontend (die Website von außen)
2. Backend (Verwaltung und Bearbeitung)
3. E-Mail-Dienste
1. Frontend (die Website von außen)
1.1 Die Website ist nicht erreichbar
Der genaue Wortlaut der Meldung hängt davon ab, welchen Browser Sie nutzen, aber die Bedeutung ist ähnlich ("Die Website ist nicht erreichbar" wird in Google Chrome benutzt). Es können viele verschiedene Gründe geben, warum eine Website nicht zu erreichen ist. Allgemein empfehlen wir Ihnen, die Internetverbindung zu überprüfen und versuchen, die Website später nochmal aufzurufen.
1.2 Verlaufen?
Eine 404-Meldung kann in vielen Situationen auftreten, zum Beispiel wenn Sie eine Domain von einem Projekt zum anderen umziehen, aber die DNS-Einträge der Domain sich noch nicht aktualisiert haben. In diesem Fall reicht es meistens, dass Sie 24 Stunden warten, nachdem Sie die Domain umgezogen haben.
Eine weitere mögliche Ursache könnte das Ablaufen oder Fehlen der Premium-Dienste sein, wenn es um ein Projekt mit einer eigenen Domain handelt. Domains können nur zusammen mit Premium-Dienste benutzt werden und sind nur mit diesen aktiv. In diesem Fall überprüfen Sie die Gültigkeit des Premium-Pakets in der Projektverwaltung und bei Bedarf verlängern Sie die Dienste.
Eine recht häufige Ursache ist es, dass die Web-Adresse in der Adressleiste des Browsers falsch eingegeben wurde. Bitte überprüfen Sie die richtige Schreibweise der Website.
1.3 Ooops
“Ooops!!“ bedeutet meistens, es liegt ein technisches Problem vor. Wenn Sie diese Meldung sehen, empfehlen wir Ihnen, einige Stunden zu warten, da es möglicherweise einen Ausfall von unserer Seite gibt. Natürlich können Sie sich auch einloggen und uns über das Kontaktformular schreiben.
1.4 Dies ist keine sichere Verbindung
Der Wortlaut dieser Meldung ist vom Browser abhängig ("Dies ist keine sichere Verbindung" wird in Google Chrome benutzt). Diese Meldung deutet auf ein Problem mit der Sicherheitszertifikat (SSL-Verschlüsselung).
Davon unabhängig ob Sie Ihre Domain bei Webnode registriert haben oder ob diese von einem anderen Anbieter verwaltet wird und der Webnode-Website nur über die DNS-Einträge zugewiesen wurde, loggen Sie sich ein und schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
1.5 Die Website wurde blockiert
Mögliche Ursachen für das Sperren einer Website: ein Verstoß gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, eine sehr lange Inaktivität des Projektbesitzers, eine Anfrage des Projektbesitzers die Website zu sperren oder irgendeine Einstellung Ihrer eigenen Domain. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontakformular um die Website wieder entsperren zu lassen.
2. Backend (Verwaltung und Bearbeitung)
Eine vorübergehende Unzugänglichkeit der Verwaltung oder Editor kann durch eine Aktualisierung unseres Systems verursacht werden. Warten Sie einfach eine Weile und versuchen Sie, die Website etwas später zu bearbeiten. Sollte der Editor immer noch nicht aufrufbar sein, versuchen Sie folgende Verfahren:
2.1 Sie kommen nicht in den Editor rein
Wenn Sie auf den Bearbeiten-Button klicken und immer wieder zurück auf der Meine Projekte -Seite landen, empfehlen wir Ihnen, den Zwischenspeicher des Browsers zu leeren. Eine Anleitung hierzu finden Sie hier.
2.2 Eine Funktion scheint nicht richtig zu funktionieren
Wenn im Editor etwas nicht richtig funktioniert, empfehlen wir, die entsprechenden Anleitungen in unserem Benutzerhandbuch zu lesen. Sie sollten auch überprüfen, dass Sie das Premium-Paket haben, welches für die Funktion vorausgesetzt wird. Dies können Sie für die normalen Websites hier und für die E-Shops hier tun.
Ein voller Zwischenspeicher des Browsers kann ebenfalls eine Ursache der Probleme sein. Sie können ihn leeren wie hier beschrieben. Manchmal hilft es aber auch einfach, die Seite zu aktualisieren. Dies können Sie tun, indem Sie die Taste F5 drücken. Bevor Sie die Seite aktualisieren, kopieren Sie bitte größere Texte, die noch nicht veröffentlicht wurden, denn diese können beim Drücken der F5-Taste verloren gehen. Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, können Sie uns gerne kontaktieren, so dass wir die Lage mit unserem technischen Team überprüfen können.
2.3 Fehlermeldung
Wenn Sie im Editor eine der oben genannten Fehlermeldungen sehen, kann es sein, dass der Editor durch einen Ausfall kurzfristig unzugänglich war. Da das System ununterbrochen kontrolliert wird, werden solche Situationen unverzüglich gehoben.
Wenn Sie die Website also nicht dringend bearbeiten müssen, empfehlen wir Ihnen, ein paar Stunden zu warten oder sich anzumelden und unseren Kundensupport zu kontaktieren.
3. E-Mail-Dienste
3.1 Neue E-Mails befinden sich nicht im Posteingang
Wenn Sie keine E-Mails im Posteingang des Webmail-Faches sehen, obwohl welche gesendet wurden, empfehlen wir, dass Sie die Weiterleitung der Webmail-Adresse überprüfen. Wenn Sie eine Weiterleitung eingerichtet haben, aber die E-Mails ebenfalls im Postfach des Webmail-Dienstes empfangen möchten, müssen Sie die Webmail-Adresse in das Adressfeld der Weiterleitung hinzufügen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.
Wenn Sie einen externen Mailklienten (z. B. Outlook, Thunderbird, Mail for Mac, etc.) nutzen oder das Webmail-Konto mit Gmail verknüpft ist, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob die DNS-Einträge der Domain sich geändert haben. Vergewissern Sie sich ebenfalls, dass der Mailklient so eingestellt ist, dass eine Kopie der Nachricht auf dem Server gespeichert wird.
3.2 Die Weiterleitung funktioniert nicht
Allgemeine Anleitung zur Weiterleitung finden Sie in diesem Artikel. Wenn die Weiterleitung nicht richtig funktioniert, bitte vergewissern Sie sich, dass diese vom Besitzer des Postfaches bestätigt wurde. Was Sie auch noch tun können, ist die Weiterleitung zu entfernen und neu einzurichten.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die Weiterleitung nicht erfolgreich war, nachdem Sie den Link in der Bestätigungs-Mail angeklickt haben, sollten Sie die Cookies des Browsers löschen.
Achtung: Wenn Sie die Weiterleitung testen möchten, gehen Sie sicher, dass Sie die E-Mail nicht von der Adresse schicken, an welche die Nachrichten weitergeleitet werden, sondern von der Webmail-Adresse.
3.3 Das Webmail-Konto kann beim Mailklienten nicht eingerichtet werden
Zuallererst gehen Sie sicher, dass Sie das richtige Kennwort eingegeben haben. Das Kennwort kann in der Projektverwaltung geändert werden, wenn Sie sich als Projekt-Besitzer anmelden. Eine Anleitung hierzu finden Sie hier.
Überprüfen Sie, dass die Kontoeinstellungen richtig sind (Servername, Port, Benutzername, SSL/TLS). Wie Sie einen bestimmten Mailklienten einrichten, lesen Sie hier.
Wenn Sie alle Angaben korrekt eingesetzt haben, nehmen Sie bitte Screenshots sowohl von den Einstellungen als auch von der Fehlermeldung und lassen Sie diese unserem Kundensupport zukommen.
Es ist ratsam, uns so viele Information über die aktuelle Situation wie möglich zukommen zu lassen, z. B. wie lange das Problem bereits besteht, ob Sie vor Kurzem irgendwelche Änderungen vorgenommen haben usw.
3.4 Gesendete E-Mails kommen zurück
Dies kann viele Gründe haben. In den meisten Fällen wird die Ursache in der Nachricht erwähnt (Non-delivery Report).
Deswegen empfehlen wir, dass Sie die Fehlermeldung im Non-delivery Report genauer betrachten. Die häufigsten Ursachen sind folgende:
550 5.1.1 User unknown / User does not exist. Das E-Mail-Konto des Empfängers ist entweder inaktiv oder die Adresse beinhaltet möglicherweise einen Tippfehler. Bitte überprüfen Sie, dass die Adresse korrekt ist, indem Sie den Empfänger auf eine andere Weise kontaktieren.
550 5.7.1 Recipient address rejected. Delivery may be prevented by incorrect mail client or domain settings. In diesem Fall, lassen Sie uns die komplette Fehlermeldung und eine Abbildung von den Einstellungen Ihres Mailklienten zukommen. Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir, dass Sie sich einloggen und uns über das Kontaktformular schreiben.
550 5.7.1 Sender Policy Framework of "XYZ" domain denied your IP address. Diese Mitteilung weist darauf hin, dass es ein Problem mit der Nachricht selbst gibt. SPF (Sender Policy Framework) ist ein Sicherheitsprotokoll. Der Domainbesitzer entscheidet, von welchen Servern (IP-Adressen) eine E-Mail geschickt werden können. Der Empfänger überprüft, ob die Nachricht von einem autorisierten Server stammt und generiert ebenfalls die Fehlermeldung, wenn der Empfang der Nachricht abgelehnt wurde. Lassen Sie uns bitte die komplette Fehlermeldung über das Kontaktformular zukommen (nachdem Sie sich eingeloggt haben) so dass unser Kundensupport die Lage überprüfen kann.
ACHTUNG: Der Absender der abgelehnten Nachrichten (non-delivery reports) ist normalerweise MAILER-DAEMON (automatischer Bestandteil der E-Mail-Fächer). Auf diese Adresse kann man nicht antworten.
3.5 Nachrichten, die an Webnode-Webmail geschickt werden, gehen zurück an Absender
Die genaue Ursache warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde, wird direkt in der Nachricht mit einem Fehlercode angegeben. Mögliche Ursachen können folgende sein:
A. Entweder der Server des Absenders oder seine E-Mail-Adresse befindet sich auf einer sogenannten Blacklist. Die Blacklists dienen als Schutz gegen die Verbreitung von Spam und schädlichen Inhalten. Dieses Problem kann vom E-Mail-Anbieter des Absenders behoben werden.
B. Die Nachricht wird von einem Spam-Filter mit der Nachricht "Blocked by SpamAssassin" abgelehnt. Die E-Mail-Adresse oder der Server des Absenders kann auf einer Blacklist sein, oder die Nachricht wird wegen eines verdächtigen Links oder Anhangs abgelehnt. Es ist nicht möglich, einen Server oder eine E-Mail-Adresse direkt von der schwarzen Liste zu nehmen, sondern es sollte die Ursache des Problems behoben werden.
Sie können die zurück gelieferte Nachricht (non-delivery-report) mit der Fehlermeldung und möglichen Anhängen über das Kontaktformular an unseren Kundensupport senden.
