In questa guida, puoi trovare alcune soluzioni ai problemi tecnici più comuni che possono verificarsi con un progetto Webnode. In generale, i sistemi di controllo automatizzati operano in background e segnalano eventuali situazioni anomale. Spesso la maggior parte dei problemi tecnici viene quindi risolta dal nostro team e per questo raccomandiamo di attendere un po’.
Alcune situazioni possono quindi essere spesso identificate da un messaggio d’errore che verrà visualizzato: se le procedure seguenti non risolvono il problema, accedi e scrivici utilizzando il modulo di contatto.
In generale, consigliamo di modificare il sito da Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari.
Elenco dei contenuti
1. Frontend (sito web dall'esterno)
2. Backend (amministrazione ed editor)
3. Servizi di posta elettronica
1. Frontend (sito web dall'esterno)
1.1 Questo sito web non è disponibile
Il formato di questo messaggio dipende dal browser che stai utilizzando, ma il suo significato è molto simile nei vari browser ("Impossibile raggiungere il sito" è utilizzato da Google Chrome). Potrebbero essere diversi i motivi che causano l’indisponibilità di un sito. In generale, ti consigliamo di controllare la tua connessione Internet o riprovare in un secondo momento.
1.2 La pagina non è esistente
Un messaggio 404 può apparire in diverse situazioni. Ciò accade, ad esempio, quando si sposta un dominio da un progetto a un altro ma i record DNS puntano ancora al progetto originale. In questo caso, in genere è necessario attendere 24 ore dallo spostamento del dominio.
Un'altra opzione potrebbe essere la scadenza o l'assenza di un pacchetto premium in progetti in cui è registrato il tuo dominio (l'utilizzo di un dominio personale è infatti una funzionalità premium). In questo caso, verifica la validità del pacchetto nell'amministrazione del sito e, se necessario, rinnovalo.
Un motivo relativamente comune può anche essere l'inserimento dell'indirizzo nella forma sbagliata, quindi controlla l'indirizzo inserito nella barra degli indirizzi del browser.
1.3 Oops
"Ops !!" di solito indica un problema tecnico. A questo proposito, ti consigliamo di aspettare qualche ora - è possibile che ci sia un'interruzione nel nostro editor. In alternativa, ovviamente, puoi effettuare il login e scriverci utilizzando il modulo contatti.
1.4 La tua connessione non è privata
Il formato di questo messaggio dipende dal tuo browser ma il suo significato è sempre molto simile ("La tua connessione non è privata" è utilizzato in Google Chrome). Il messaggio indica un problema con il certificato di sicurezza (SSL).
Sia che tu abbia un dominio registrato con Webnode o con un altro amministratore tecnico (e reindirizzato a Webnode solo tramite record DNS), accedi e scrivici utilizzando il modulo di contatto.
1.5 Il sito web è stato bloccato
I motivi del blocco potrebbero essere: una violazione dei nostri termini e condizioni, una lunga inattività del proprietario del progetto, una richiesta da parte del proprietario del progetto o una determinata impostazione del tuo dominio. In questi casi, contatta direttamente il nostro servizio clienti dopo aver effettuato l'accesso all'amministrazione del progetto tramite il modulo contatti.
2. Backend (amministrazione ed editor)
La causa del malfunzionamento dell’amministrazione o dell’editor può essere un aggiornamento parziale del sistema - in questo caso si consiglia di attendere alcuni minuti e provare a modificare in un secondo momento. Se l'editor continua a non rispondere, puoi provare le seguenti procedure:
2.1 I comandi dell'amministrazione riportano alla schermata precedente
Se cliccando su Modifica sito nei dettagli del progetto vieni rimandato alla pagina I miei progetti, o se l'editor si comporta in modo simile, ti consigliamo di svuotare la cache del browser: puoi trovare ulteriori informazioni nell'articolo qui.
2.2 L’editor non funziona come dovrebbe
Quando una delle funzioni dell'editor non reagisce come dovrebbe, ti consigliamo di controllare tutto secondo le istruzioni nella nostra knowledgebase. È anche utile verificare se hai il pacchetto premium attivo necessario per quella funzione, puoi controllarlo nel listino prezzi dei siti web qui o in quello degli e-commerce qui.
Alcune complicazioni possono anche essere causate da una cache del browser piena. Puoi provare a svuotarla. È anche possibile correggere lo stato attuale pubblicando il progetto o aggiornando la pagina tramite la combinazione di tasti Ctrl + F5 (prima di aggiornare la pagina, copia i testi non pubblicati più lunghi, potrebbero scomparire dopo l'aggiornamento).
Se la funzione mostra segni di comportamento incorretto, puoi effettuare il login e contattarci tramite il modulo contatti, saremo lieti di verificare il tutto con l'aiuto del nostro team tecnico.
2.3 Messaggio di errore
Se nell'editor viene visualizzato uno dei messaggi d’errore sopra riportati, potrebbe essersi verificata un'interruzione a breve termine della disponibilità del nostro editor. I sistemi di controllo vengono eseguiti in background per monitorare le interruzioni e, qualora si verifichino, la situazione viene risolta immediatamente.
Quindi, se non hai bisogno di modificare subito la pagina, ti consigliamo di attendere qualche ora o di accedere a Webnode e contattare il nostro supporto.
3. Servizi di posta elettronica
3.1 I nuovi messaggi in arrivo non sono nella casella di posta
Se non vedi la posta in arrivo nella tua casella di posta sul portale Webnode e sai che ti è stata inviata, ti consigliamo di controllare che non sia stato impostato l'inoltro delle e-mail ad un altro indirizzo. Se desideri che la posta venga inviata alla casella di posta sul portale Webnode, aggiungila agli indirizzi di inoltro: puoi trovare maggiori informazioni qui.
Se utilizzi un client di posta esterno (ad esempio, Outlook, Thunderbird, Mail per Mac, ecc.) o se l'account è connesso a Gmail, ti consigliamo di verificare che i record DNS nel tuo dominio non siano cambiati. Inoltre, assicurati che il client sia impostato in modo tale che una copia del messaggio sia lasciata sul server.
3.2 L'inoltro impostato non funziona
Puoi trovare le istruzioni generali per l'inoltro in questo articolo. Se l'inoltro non funziona correttamente, assicurati innanzitutto che l'inoltro sia stato confermato dal proprietario della casella di posta: in genere consigliamo di eliminare l'inoltro e quindi reimpostarlo.
Se, dopo aver cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma, compare un messaggio di errore che indica che le impostazioni di inoltro non sono riuscite, si consiglia di eliminare i cookies nel browser.
ATTEN: se stai testando l'inoltro, assicurati di non inviare l'e-mail dall'indirizzo a cui devono essere inoltrati i messaggi. Alcuni client di posta elettronica o Gmail, ad esempio, potrebbero ignorare tale messaggio nella posta in arrivo.
3.3 L'account e-mail non può essere impostato nel client di posta elettronica
Innanzitutto, è una buona idea assicurarsi di inserire la password corretta. È possibile modificare la password tramite l'account del proprietario o dall'amministratore del progetto secondo le istruzioni qui riportate.
Assicurati inoltre di aver inserito correttamente le impostazioni dell'account (nome del server, porta, nome utente, SSL / TLS). Puoi trovare informazioni per client specifici in questo articolo.
Se hai configurato tutto correttamente, fai uno screenshot sia del messaggio d’errore che delle impostazioni inserite. Puoi inviare queste immagini al nostro team di supporto.
Si consiglia infine di includere quante più informazioni possibili sullo stato corrente (quanto tempo ci vuole, se è stata apportata una modifica, ecc.).
3.4 I messaggi in uscita non vengono recapitati
Ci possono essere diversi motivi per i messaggi rigettati: nella maggior parte dei casi, il motivo specifico è indicato nel messaggio stesso (rapporto di mancato recapito).
Pertanto, ti consigliamo di esaminare il messaggio e di esaminare le informazioni di mancato recapito insieme al messaggio d’errore specifico e al codice d’errore. Gli errori comuni includono:
550 5.1.1 Utente sconosciuto / Utente non esistente. L'account di posta elettronica del destinatario è inattivo o l'indirizzo potrebbe contenere un errore di battitura. Verifica che l'indirizzo sia corretto o contatta il destinatario per la verifica.
550 5.7.1 Indirizzo destinatario rifiutato. Il mancato recapito potrebbe essere dovuto ad un client di posta o impostazioni di dominio errati. In questo caso, invia al nostro servizio clienti le immagini dell’esatto messaggio d’errore e delle tue impostazioni nel client di posta - ti consigliamo di farlo tramite il modulo di contatto dopo aver effettuato l'accesso.
550 5.7.1 Sender Policy Framework del dominio "XYZ" ha negato il tuo indirizzo IP. Questo messaggio indica un problema con il messaggio che hai inviato o inoltrato. SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di sicurezza in cui il proprietario del dominio determina quali server (indirizzi IP) dal proprio dominio possono inviare e-mail. Il destinatario controlla se il messaggio proviene da un server autorizzato. Inoltre, viene generato un errore se il messaggio proviene da un server che non può essere inviato e lo restituisce al mittente. Si prega di inviare l'intero messaggio con la notifica d’errore (dopo aver effettuato l'accesso a Webnode) al nostro supporto tramite il modulo contatti.
ATTENZIONE: Il mittente dei messaggi restituiti (rapporti di mancato recapito) è solitamente il cosiddetto MAILER-DAEMON (parte automatica del sistema per le caselle di posta). Questo viene cancellato inutilmente all'indirizzo MAILER-DAEMON e nessuno risponderà al messaggio.
3.5 I messaggi inviati via e-mail a Webnode vengono restituiti al mittente
Il motivo esatto per cui il messaggio non è stato recapitato viene fornito direttamente nel messaggio restituito, incluso il codice d’errore. Le possibili cause possono essere:
A. Il server del mittente o il suo indirizzo e-mail è inserito in una blacklist che funge da protezione contro la diffusione di spam e contenuti indesiderati. La correzione in questo caso può essere fornita dal mittente o dal fornitore del servizio di posta elettronica del mittente.
B. Il messaggio viene rifiutato da un filtro antispam con il messaggio "Bloccato da SpamAssassin". La causa potrebbe essere l'inserimento nella blacklist del mittente e del server del mittente o l'inserimento di collegamenti o allegati sospetti nell'e-mail stessa. Il whitelisting non è direttamente possibile, è molto più conveniente per il mittente eliminare la causa del problema.
Puoi inviare il messaggio rigettato (nota di mancato recapito) con un messaggio d’errore ed eventuali allegati al nostro team di supporto tramite il modulo di contatto dopo aver effettuato l'accesso, saremo lieti di verificare il tutto.
