V tomto návodu se dozvíte, jak můžete v rámci e-shopu spravovat objednávky od svých zákazníků. Obecně postup funguje tak, že jakmile si zákazník na vašem e-shopu objedná produkty, je vám doručeno potvrzení o přijetí objednávky. Následně by vám měla být doručena platba od zákazníka (v případě platby kartou je platba doručena ihned). Objednávku pak nastavíte jako zaplacenou a zásilku odešlete zákazníkovi. Poté můžete objednávku označit jako vyřízenou. V tomto návodu právě naleznete detailnější informace o jednotlivých krocích vyřízení objednávky.
TIP: Objednávky je možné také vytvářet ručně, kompletní informace můžete nalézt v našem článku Jak ručně vytvořit objednávku.
1. Jakmile zákazník v e-shopu potvrdí objednávku, dorazí vám i jemu e-mailové potvrzení o přijetí objednávky. Potvrzení je odesláno z e-mailové adresy [email protected]. Adresu, ze které bude objednávka zákazníkovi doručena (v editoru pojmenována jako E-mailová adresa e-shopu), je možné také změnit, více informací lze nalézt v našem návodu Jak nastavit e-mailovou komunikaci e-shopu.
TIP: Doporučujeme si ve své e-mailové schránce vytvořit nový kontakt [email protected], abyste měli jistotu, že vám automatické e-maily vždy dorazí a neskončí ve spamu.
Potvrzení o přijetí objednávky, které od nás dostanete e-mailem, může vypadat například takto. Ke správě objednávky se můžete dostat kliknutím na odkaz, který najdete na konci objednávky.
TIP: Znění notifikací, které jsou odesílány zákazníkům e-shopu můžete upravovat dle návodu Jak upravit znění automatických notifikací.
Ke správě objednávek se můžete dostat také v administraci projektu, kde v sekci Přehledy vyberte Objednávky.
2. Nyní se zobrazí seznam uskutečněných objednávek. Pro úpravu objednávky klikněte na vybranou objednávku ze seznamu. 
3. Následně se otevře detail objednávky, kde můžete objednávku vyřídit a změnit její stav. Pokud potřebujete objednávku upravit můžete tak také provést zde. Více informací můžete nalézt v souvisejícím návodu Jak upravovat objednávky.
4. Jakmile od zákazníka obdržíte platbu, nastavíte objednávku jako zaplacenou kliknutím na Označit jako zaplaceno.
Po změně stavu objednávky uvidíte zaplacenou částku a datum přijetí platby. V případě potřeby je možné objednávku zpětně označit jako nezaplacenou.
Stav objednávky je potřeba měnit ručně, s výjimkou platby přes PayPal nebo platební kartou.
Pokud má zákazník nějaké zvláštní požadavky, můžete si pro sebe do pole Poznámky přidat vysvětlující komentář. Poznámku nezapomeňte uložit kliknutím na Uložit.
5. Po obdržení platby můžete objednávku odeslat zákazníkovi. Poté, co balíček odešlete, můžete objednávku nastavit jako vyřízenou kliknutím na Vyřídit objednávku.
6. V dalším kroku budete moci zadat číslo zásilky pro její sledování a případně vypnout odeslání potvrzení o zaslání objednávky kliknutím na Vyřídit objednávku. Pro správné nastavení sledování zásilky můžete postupovat dle návodu Jak nastavit sledování zásilky.
7. Objednávka byla zaplacena, odeslána a označena jako vyřízená. Nyní ji můžete archivovat kliknutím na Archivovat objednávku. Objednávka se pak přesune do archivu a nebude se zobrazovat mezi aktivními objednávkami. Objednávku můžete také smazat kliknutím na Smazat objednávku. Archivování objednávky je vhodné pro vyřízené objednávky. Pokud byla objednávka zrušena, můžete ji rovnou smazat.
Objednávku si můžete rovněž vytisknout kliknutím na tlačítko Vytisknout objednávku.
8. V seznamu si také můžete zvolit, zda si přejete zobrazit aktivní, nebo archivované objednávky. Pro zobrazení daných objednávek klikněte na šipku vpravo od položky Zobrazit a vyberte požadované.
TIP: V tomto bodě také můžete objednávky Exportovat. Kompletní informace k tomuto kroku můžete nalézt v našem článku Jak exportovat objednávky e-shopu.
