Denna artikel beskriver hur du hanterar order i din webbshop. Då en kund beställer produkter i din webbshop mottar du ett meddelande om att en order skapats. Du inväntar kundens betalning och när du mottagit den kan du markera ordern som betald och skicka iväg försändelsen. Därefter kan du markera ordern som slutförd. Vi tar nu en titt på alla steg i denna process.
- Så fort en kund slutfört sin order mottar du ett notifieringsmejl om att en order skapats i din webbshop. Detta mejl skickas från vår e-postadress [email protected].
TIPS: Lägg till e-postadressen [email protected] till dina kontakter så att mejlen inte hamnar bland skräpposten. Så här ser ett notifieringsmejl för en order ut.
- För att hantera ordern, klicka på länken längst ned i mejlet.
Du kan också få tillgång till orderhanteringen på sidan för projektdetaljerna via Order under Översikt.
- Klicka på en order i listan för att hantera den.
- Orderdetaljerna visas och du har möjlighet att redigera vissa uppgifter.
- Då du mottar kundens betalning kan du markera ordern som betald genom att klicka Markera som betald.
Då du ändrat betalningsstatus ser du summan för betalningen samt datum när statusen ändrades. Du har även möjlighet att markera ordern som obetald igen om det skulle behövas.
Beroende på vilken betalningsmetod kunden brukade kan betalningsstatusen komma att ändras automatiskt. Om kunden betalat med PayPal, Klarna eller kreditkort så kommer ordern automatiskt ändras till Betald när du mottar kundens betalning. - Om din kund har speciella krav för sin order kan du lägga till dessa i fältet Anteckningar. Glöm inte att Spara din nya anteckning.
- Då du mottagit betalningen, kan du skicka iväg produkterna till kunden. Då paketet är skickat kan du markera ordern som slutförd genom att klicka Slutför order.
- I processens nästa steg kan du upprätta orderspårning.
För att aktivera orderspårning, måste du först upprätta transportmetod och lägga in URL-adressen med kollinummer som du erhåller från transportbolaget. Du finner mer information om detta i artikeln Upprätta orderspårning. - Ordern är betald, skickad och även markerad som slutförd. Du kan nu arkivera den genom att klicka Arkivera order. Ordern flyttas till arkivet och visas inte bland dina öppna ordrar. Du kan också radera en order genom att klicka Radera order.
Arkivering bör vara för fullförda, betalda order medan radering bör vara för avbrutna eller obetalda order.
- Du kan skriva ut din order genom att klicka Skriv ut order.
- I orderhanteringens huvudmeny kan du filtrera dina order via Öppna eller Arkiverade order.
- Önskar du exportera dina ordrar till en .xml-fil gör du det via alternativet Mer.
Du skulle nu kunna upprätta frakt och betalningsmetoder eller du kan också kolla in artikeln Hur kunder ser din webbshop.
