Tässä oppaassa käydään läpi asiakkaiden tilausten hallinta verkkokaupassa. Yleisesti ottaen prosessi toimii seuraavasti: kun asiakas tilaa tuotteita verkkokaupastasi, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Sen jälkeen sinun tulisi vastaanottaa asiakkaan maksu (korttimaksun tapauksessa se käsitellään välittömästi). Merkitse sitten tilaus maksetuksi ja valmistele toimitus asiakkaalle. Tämän jälkeen voit merkitä tilauksen täytetyksi. Tässä oppaassa löydät tarkemmat tiedot jokaisesta tilauksen käsittelyn vaiheesta.
VINKKI: Voit myös luoda tilauksia manuaalisesti. Tarkemmat tiedot löydät artikkelista Kuinka luoda tilaus manuaalisesti.
1. Kun asiakas vahvistaa tilauksen verkkokaupassa, sekä sinulle että asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Vahvistussähköposti lähetetään osoitteesta no-reply@webnode.com. Voit myös muuttaa osoitetta, josta tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle (editorissa se on nimeltään Kaupan sähköpostiosoite). Lisätietoja löydät oppaastamme Kuinka asetan verkkokaupan sähköpostiviestinnän.
VINKKI: Suosittelemme luomaan uuden yhteystiedon sähköpostiisi osoitteelle no-reply@webnode.com, jotta varmistut siitä että automaattiset sähköpostiviestit saapuvat perille eivätkä joudu roskapostiin.
Tilausvahvistussähköposti, jonka vastaanotat, näyttää esimerkiksi tältä. Voit hallinnoida tilausta klikkaamalla linkkiä vahvistuksen lopussa.
VINKKI: Voit muokata asiakkaille lähetettävien automaattisten ilmoitusten sisältöä oppaan Kuinka muokata automaattisia ilmoituksia avulla.
1. Pääset tilausten hallintaan myös projektin hallintapaneelista. Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja valitse Tilaukset.
2. Nyt näet listan tehdyistä tilauksista. Muokataksesi tilausta, klikkaa haluamaasi tilausta listassa.
3. Tilauksen tiedot aukeavat, jossa voit käsitellä tilauksen ja muuttaa sen tilaa. Jos sinun täytyy tehdä muutoksia tilaukseen, voit tehdä sen täällä. Lisätietoja löydät aiheeseen liittyvästä oppaasta Kuinka muokata tilauksia.
4. Kun asiakkaan suorittama maksu saapuu perille, voit merkitä tilauksen maksetuksi klikkaamalla Aseta maksetuksi.
Kun muutat maksun tilan, voit nähdä vastaanotetun summan ja päivämäärän milloin tila muutettiin. Jos tarve vaatii, voit myös merkitä tilauksen uudelleen maksamattomaksi.
Maksun tila on muutettava manuaalisesti. Ainoa poikkeus tähän ovat maksut, jotka vastaanotetaan PayPalin tai luottokortin kautta.
Jos asiakkaallasi on joitain erityisohjeita tilauksessaan, voit lisätä ne Muistiinpanot-kenttään. Ethän unohda Tallentaa.
5. Kun vastaanotat maksun, voit lähettää tilatut tuotteet asiakkaalle. Kun paketti on lähetetty, voit merkitä tilauksen täytetyksi klikkaamalla Viimeistele tilaus.
6. Seuraavassa vaiheessa voit syöttää paketin seurantanumeron ja halutessasi poistaa käytöstä lähetyksen vahvistussähköpostin klikkaamalla Viimeistele tilaus. Tietoja paketin seurannan asettamisesta löydät oppaasta Kuinka asetan paketin seurannan.
7. Tilaus on maksettu, lähetetty ja merkattu viimeistellyksi. Voit nyt arkistoida sen klikkaamalla Arkistoi tilaus. Tilaus siirretään arkistoon eikä sitä enää näytetä avoimissa tilauksissa. Voit myös poistaa tilauksia klikkaamalla Poista tilaus. Tilauksien arkistointi on tarkoitettu viimeisteltyjä tilauksia varten. Jos tilaus on peruutettu, voit poistaa sen suoraan.
Voit myös tulostaa tilauksen klikkaamalla Tulosta tilaus.
8. Tilauslistassa voit valita haluatko nähdä avoimet vai arkistoidut tilaukset. Klikkaa nuolta Näytä-tekstin oikealla puolella ja valitse mitä tahdot nähdä.
VINKKI: Tässä vaiheessa voit myös viedä tilaukset. Täydelliset tiedot löydät artikkelista Kuinka viedä verkkokaupan tilaukset.
