В этом руководстве вы можете найти решения наиболее распространенных технических проблем, которые могут возникнуть в проекте Webnode. Как правило, автоматизированные системы управления работают в фоновом режиме и сообщают о любых нестандартных условиях; так часто все уже решается нашей командой и мы рекомендуем немного подождать.
Некоторые ситуации часто можно определить по отображаемому сообщению об ошибке – если описанные ниже процедуры не решают проблему, войдите в систему и напишите нам, используя контактную форму.
Как правило, мы рекомендуем редактировать сайт в Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge или Safari.
Список контента
1. Фронтенд (сайт снаружи)
2. Backend (администрирование и редактор)
3. Службы электронной почты
1. Фронтенд (сайт снаружи)
1.1 Этот сайт недоступен
Формат этого сообщения зависит от используемого вами браузера, но его значение должно быть очень похожим («Этот сайт недоступен» используется в Google Chrome). Причин недоступности сайта может быть несколько. Как правило, мы рекомендуем вам проверить подключение к Интернету или попытаться проверить его позже.
1.2 Чувствуете себя потерянным?
Сообщение 404 может появиться в нескольких ситуациях. Это происходит, например, когда вы перемещаете домен из одного проекта в другой, но записи DNS по-прежнему указывают на исходный проект — в этом случае обычно вам нужно подождать 24 часа после переноса домена.
Еще одним вариантом может быть окончание или отсутствие премиум-пакета для проектов с собственным доменом (использование собственного домена — это премиум-функция). В этом случае проверьте срок действия пакета в администрации сайта и при необходимости продлите его.
Относительно распространенной причиной также может быть ввод адреса в неправильном виде, поэтому проверьте форму адреса в адресной строке браузера.
1.3 Ой!!!
«Упс!» обычно означает техническую проблему. В связи с этим рекомендуем подождать несколько часов — не исключено, что здесь произошел сбой в нашем редакторе. В качестве альтернативы, конечно, вы можете войти и написать нам, используя контактную форму.
1.4 Ваше соединение не является приватным
Формат этого сообщения зависит от вашего браузера, но его значение должно быть очень похожим («Ваше подключение не защищено» используется в Google Chrome). Сообщение указывает на проблему с сертификатом безопасности (SSL).
Если у вас есть домен, зарегистрированный в Webnode или другом техническом администраторе (и назначенный Webnode только через записи DNS), войдите в систему и напишите нам, используя контактную форму.
1.5 Сайт был приостановлен
Причиной блокировки может быть нарушение наших правил и условий, очень долгое бездействие владельца проекта, просьба владельца проекта или определенная настройка собственного домена. В этой ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки сразу после входа в администрацию проекта через контактную форму.
2. Backend (администрирование и редактор)
Неработоспособность функций администрирования или редактора может быть вызвана частичным обновлением системы - в этом случае мы рекомендуем подождать несколько минут и попытаться отредактировать позже. Если редактор по-прежнему не отвечает после этого, вы можете попробовать следующие процедуры:
2.1 Администрирование работает в цикле
Если вы нажмете «Редактировать сайт» в деталях проекта, и вы вернетесь на страницу «Мои проекты», или редактор будет вести себя аналогичным образом, рекомендуем очистить кеш вашего браузера — более подробную информацию вы можете найти в статье здесь.
2.2 Функция не работает должным образом
Когда одна из функций редактора не работает как надо, рекомендуем все проверить по инструкции в нашей базе знаний. Также полезно проверить, активен ли у вас необходимый премиум-пакет для данной функции, вы можете проверить это в прайс-листе для обычных веб-сайтов здесь или в прайс-листе для интернет-магазинов здесь.
Осложнения также могут быть вызваны полным кешем браузера. Можно попробовать стереть, так же возможно исправить статус опубликовав проект, или обновив страницу через комбинацию клавиш Ctrl+F5 (перед обновлением страницы скопируйте неопубликованные тексты большего размера, они могли исчезнуть после обновления) .
Если функция показывает признаки некорректного поведения, вы можете авторизоваться и связаться с нами через форму, мы будем рады все проверить с помощью нашей технической команды.
2.3 Сообщение об ошибке
Если вы видите одно из приведенных выше сообщений об ошибке в редакторе, возможно, имело место кратковременное отключение нашего редактора. Системы управления работают в фоновом режиме, отслеживая сбои, и, если они происходят, ситуация решается немедленно.
Поэтому, если вам не нужно редактировать страницу сразу, мы рекомендуем подождать несколько часов или войти в Webnode и связаться с нашей службой поддержки.
3. Службы электронной почты
3.1 Новые входящие сообщения не попадают в почтовый ящик
Если вы не видите никакой входящей почты в своем почтовом ящике на портале Webnode и знаете, что она отправляется вам, мы рекомендуем вам проверить, что переадресация на другой адрес не настроена таким образом, что вся почта перенаправляется туда. Если вы хотите, чтобы почта отправлялась на почтовый ящик в Webnode, просто добавьте его в адреса пересылки — больше информации здесь.
Если вы используете внешний почтовый ящик (например, Outlook, Thunderbird, Mail для Mac и т. д.) или учетная запись подключена к Gmail, рекомендуем убедиться, что записи DNS в вашем домене не изменились. Кроме того, убедитесь, что клиент настроен на оставление копии сообщения на сервере.
3.2 Не работает установленная переадресация
Вы можете найти общие инструкции по переадресации в этой статье. Если переадресация не работает должным образом, сначала убедитесь, что переадресация была подтверждена владельцем почтового ящика — обычно мы рекомендуем удалить переадресацию, а затем сбросить настройки.
Если после перехода по ссылке в электронном письме с подтверждением появляется сообщение об ошибке о том, что настройки переадресации не выполнены, рекомендуется удалить файлы cookie в браузере.
Внимание: Если вы тестируете переадресацию, убедитесь, что вы не отправляете электронное письмо с адреса, на который должны быть перенаправлены сообщения. Некоторые почтовые клиенты или, например, Gmail могут пропустить такое сообщение в папке «Входящие».
3.3 Учетная запись электронной почты не может быть настроена в почтовом клиенте
Прежде всего, рекомендуется убедиться, что вы вводите правильный пароль. Вы можете изменить пароль через учетную запись владельца или администратора проекта, следуя инструкциям здесь.
Также убедитесь, что вы правильно ввели настройки учетной записи (имя сервера, порт, имя пользователя, SSL/TLS). В этой статье вы можете найти информацию для конкретных клиентов.
Если у вас все настроено правильно, сделайте скриншоты как сообщения об ошибке, так и введенных настроек. Вы можете отправить эти изображения в нашу службу поддержки.
Также рекомендуется включать как можно больше информации о текущем состоянии (сколько времени это занимает, внесли ли вы изменения и т. д.).
3.4 Исходящие сообщения возвращаются
Причин возврата сообщений может быть несколько – в большинстве случаев конкретная причина указывается в возвращаемом сообщении (отчет о недоставке).
Поэтому мы рекомендуем вам просмотреть возвращенное сообщение и просмотреть информацию о недоставке вместе с конкретным сообщением об ошибке и кодом ошибки.
Общие ошибки включают в себя:
550 5.1.1 Пользователь неизвестен / Пользователь не существует. Учетная запись электронной почты получателя либо неактивна, либо адрес может содержать опечатку. Пожалуйста, проверьте правильность адреса или свяжитесь с получателем для проверки другим способом.
550 5.7.1 Адрес получателя отклонен. Доставке могут помешать неправильные настройки почтового клиента или домена. В этом случае, пожалуйста, отправьте изображения точного сообщения об ошибке и ваших настроек в почтовом клиенте напрямую в нашу службу поддержки — мы рекомендуем делать это через контактную форму после входа в систему.
550 5.7.1 Структура политики отправителя домена «XYZ» отказала вашему IP-адресу. Это сообщение указывает на проблему с сообщением, которое вы отправили или переслали. SPF (Sender Policy Framework) — это протокол безопасности, в котором владелец домена определяет, какие серверы (IP-адреса) из его домена могут отправлять электронную почту. Получатель проверяет, пришло ли сообщение с авторизованного сервера. Также генерирует ошибку, если сообщение пришло с сервера, отправка которого запрещена, и возвращает его отправителю. Пожалуйста, отправьте все сообщение с данным сообщением об ошибке через контактную форму (после входа в Webnode) в нашу службу поддержки для проверки.
ВНИМАНИЕ: Отправителем возвращенных сообщений (отчетов о недоставке) обычно является так называемый MAILER-DAEMON (автоматическая часть системы для почтовых ящиков). Т.к списывается на адрес MAILER-DAEMON, на сообщение никто не ответит.
3.5 Сообщения, отправленные по электронной почте в Webnode, возвращаются отправителю
Точная причина, по которой сообщение не было доставлено, указана непосредственно в возвращаемом сообщении, включая код ошибки. Возможные причины могут включать:
A. Сервер отправителя или его адрес электронной почты сохраняется в одном из черных списков, что служит защитой от распространения спама и вредоносного контента. Исправление в этом случае может быть предоставлено отправителем или поставщиком услуг электронной почты отправителя.
Б. Сообщение отклонено спам-фильтром с сообщением «Заблокировано SpamAssassin». Причиной может быть занесение в черный список отправителя и сервера отправителя или вставка подозрительных ссылок или вложений в само электронное письмо. Занести в белый список напрямую нельзя, отправителю гораздо удобнее устранить причину проблемы.
Вы можете отправить возвращенное сообщение (сообщение о недоставке) с сообщением об ошибке и возможными вложениями в нашу службу поддержки через контактную форму после входа в систему, мы будем рады все проверить.
