Dans ce guide, vous trouverez des solutions aux problèmes techniques les plus courants pouvant survenir avec les boîtes de réception e-mail dans l'interface Webnode.
De manière générale, les problèmes peuvent être identifiés à partir du message d'erreur affiché ou du comportement de l'éditeur ou du client e-mail. Si les étapes ci-dessous ne résolvent pas votre problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
ASTUCE : Si vous utilisez des clients e-mail externes, ceux-ci doivent également être correctement configurés. Vous trouverez les guides correspondants dans la section Clients e-mail externes de notre centre d'aide.
1. Message d'erreur : Authentication Failed (Échec de l'authentification)
Dans ce cas, tout dépend du moment où l'erreur Authentication Failed apparaît au cours du processus de connexion.
1.1 Authentication Failed lors de la connexion
Si le message d'erreur apparaît lors de la connexion, cela est très probablement dû à des identifiants incorrects. Nous vous recommandons d'en vérifier l'exactitude et, le cas échéant, de modifier votre mot de passe en suivant le guide Comment modifier le mot de passe des comptes e-mail.
1.2 Authentication Failed après la connexion
Si le message d'erreur apparaît après la connexion au webmail, vous possédez probablement plusieurs comptes e-mail et ne vous êtes pas déconnecté d'un compte précédemment utilisé. Dans ce cas, vous devez vous déconnecter manuellement à l'aide du bouton situé en bas à gauche.
2. Les e-mails ne sont pas livrés dans la boîte de réception.
2.1 Transfert
Si les e-mails ne sont pas livrés, vérifiez si vous avez configuré le transfert uniquement vers une autre adresse e-mail. Dans ce cas, les messages sont transférés et ne sont pas conservés dans la boîte de réception d'origine.
Si vous souhaitez que les e-mails restent également dans la boîte de réception d'origine, vous devez le paramétrer en conséquence. Consultez le guide Comment configurer le transfert d'e-mails.
2.2 Adresse e-mail bloquée dans l'administration du projet
Si l'adresse e-mail a été bloquée dans les paramètres du projet, les e-mails ne seront pas livrés. Vérifiez si l'adresse est bloquée.
2.3 Boîte de réception pleine
Les e-mails peuvent également ne pas être livrés si votre boîte de réception est pleine. La capacité totale est de 1 Go. Dans ce cas, supprimez quelques e-mails pour libérer de l'espace.
ASTUCE : Si vous avez besoin de plus d'espace, nous vous recommandons d'utiliser un client e-mail externe avec le protocole POP3, qui stocke les e-mails directement sur votre appareil. Vous trouverez les guides de configuration dans la section Clients e-mail externes.
3. L'espace n'est pas libéré après la suppression des e-mails
Si vous avez supprimé des e-mails mais que l'espace n'a pas été libéré, vérifiez si vous avez également vidé le dossier Corbeille, où les e-mails restent stockés pendant un certain temps.
ASTUCE : Vous pouvez également configurer une suppression automatique. Rendez-vous dans Paramètres, puis Préférences, et enfin Paramètres du serveur, où vous pouvez choisir le moment auquel la Corbeille doit être vidée.
4. Image non affichée dans la signature automatique
Si une image insérée ne s'affiche pas dans votre signature e-mail, il est probable que le format HTML ne soit pas activé.
Activez-le en vous rendant dans Paramètres, puis Préférences, et enfin Composition des messages, où vous pouvez activer les messages HTML.
