Grâce à cette fonction, les clients peuvent savoir où se trouve leur colis. Après avoir fourni les détails de la commande, vous recevrez une adresse URL du transporteur, que vous introduirez dans votre boutique en ligne. Le transporteur attribue ensuite à chaque envoi des données d'identification, grâce auxquelles il sera possible de rechercher l'envoi sur son site web et d'en suivre le mouvement. Vous trouverez des informations sur le fonctionnement du système de suivi des envois sur le site web de votre transporteur.
1. Dans les détails du projet, sélectionnez Paramètres de la boutique en ligne et Modes de livraison.
2. La deuxième option est accessible à partir de l'éditeur, en cliquant sur Paramètres dans la barre supérieure de l'éditeur de boutique en ligne.
3. Sélectionnez l'onglet "Boutique en ligne" et cliquez sur le bouton Set up à droite des méthodes d'expédition.
4. Sélectionnez la méthode d'expédition pour laquelle vous souhaitez configurer le suivi des envois.
5. Dans Webnode, le suivi des envois est prédéfini pour certaines méthodes de transport comme UPS. Il n'est donc pas nécessaire d'ajouter quoi que ce soit manuellement dans les paramètres de la méthode d'expédition.
6. Nous allons vous montrer la configuration du suivi de commande sur l’exemple de la société DHL. Cependant, cette fonctionnalité est bien évidemment disponible également chez d’autres transporteurs. Dans ce cas, la configuration du suivi sera similaire. Si vous optez pour un autre transporteur, n’oubliez pas de vous renseigner par rapport à la possibilité du suivi de la commande.
Rendez-vous sur le site de DHL et cliquez sur Suivi d’expédition. Saisissez le numéro de suivi que vous avez obtenu de votre transporteur et confirmez en appuyant sur le bouton Trouver.
7. Cliquez dans la barre d’adresse de votre navigateur et remplacez le numéro de suivi par {PACKAGE_ID}. Copiez l’adresse modifiée.
8. Retournez dans la gestion des moyens de livraison de votre boutique en ligne. Insérez l’adresse dans la ligne URL de suivi d'expédition. Sauvegardez les modifications en appuyant sur Enregistrer.
Il suffit d’ajouter l’URL pour le suivi de la commande une seule fois. Si le lien est correct, il sera fonctionnel pour toutes les autres commandes.Maintenant, il ne reste plus que lier une commande en particulier avec le numéro de suivi.
9. Sur la page d’accueil de l’administration de votre boutique en ligne cliquez sur Commandes.
10. Choisissez la commande dont vous souhaitez marquer le numéro de suivi.
11. Cliquez sur Marquer comme complété.
12. Cochez l’option Entrer le numéro de suivi et ajoutez le numéro de colis que vous avez obtenu de votre transporteur. Dans la même fenêtre vous avez la possibilité d’envoyer une confirmation à votre client. Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton Marquer comme complété. Pour plus d’informations concernant la gestion des commandes, consultez l’article Gestion des commandes.
13. Lorsque vous marquez la commande comme complétée, le client recevra un message automatique l’informant du fait que la commande a été expédiée. Le client y trouvera également le code du suivi. Voici un exemple du message automatique :
