Denne guide beskriver, hvordan du administrerer kundeordrer i din webshop. Generelt fungerer processen som følger: Når en kunde bestiller produkter i din webshop, modtager du en bekræftelsesemail. Herefter skal du modtage kundens betaling (ved kortbetaling behandles denne øjeblikkeligt). Derefter markerer du ordren som betalt og forbereder forsendelsen til kunden. Herefter kan du markere ordren som afsluttet. Denne guide indeholder mere detaljerede oplysninger om hvert trin i behandlingen af en ordre.
TIP: Du kan også oprette ordrer manuelt. Du kan finde flere oplysninger i vores artikel Sådan opretter du en ordre manuelt.
1. Når en kunde bekræfter sin ordre i din webshop, sendes en bekræftelsesemail til både dig og kunden. Bekræftelsesemailen sendes fra no-reply@webnode.com. Du kan ændre den emailadresse, som ordrebekræftelsen sendes fra (benævnt Webshoppens emailadresse i editoren). Du kan finde flere oplysninger i vores guide Sådan opsætter du emailkommunikation i din webshop.
TIP: Vi anbefaler, at du opretter en ny kontakt i din emailindbakke for no-reply@webnode.com for at sikre, at du altid modtager automatiske emails og undgår, at de ender som spam.
Den ordrebekræftelsesemail, du modtager, vil se nogenlunde sådan ud. Du kan administrere ordren ved at klikke på linket i slutningen af bekræftelsen.
TIP: Du kan tilpasse indholdet af automatiske notifikationer, der sendes til kunderne fra din webshop, ved at følge guiden Sådan redigerer du automatiske notifikationer.
1. Du kan tilgå ordrestyringen fra projektets administrationspanel. Gå til Overblik og vælg Ordrer.
2. Der vises nu en liste over ordrer. For at redigere en ordre, klik på dens post i listen.
3. Dette åbner ordredetaljerne, hvor du kan behandle og ændre ordrens status. Hvis du har brug for at foretage ændringer i ordren, kan du gøre det her. Du kan finde flere oplysninger i den relaterede guide Sådan redigerer du ordrer.
4. Når du modtager kundens betaling, kan du markere ordren som betalt ved at klikke Marker som betalt.
Når du har ændret ordrestatus, kan du se det betalte beløb og datoen for betalingskvitteringen. Hvis det er nødvendigt, kan du efterfølgende gendanne status til ubetalt.
Ordrestatus skal ændres manuelt, undtagen ved betaling via PayPal eller kreditkort.
Hvis kunden har særlige krav, kan du tilføje forklarende noter i feltet Notater. Glem ikke at gemme noten ved at klikke Gem.
5. Når betalingen er modtaget, kan du forberede forsendelsen af ordren. Når pakken er afsendt, kan du markere ordren som behandlet ved at klikke Gennemfør ordre.
6. I det næste trin kan du indtaste forsendelsens sporingsnummer og eventuelt deaktivere forsendelsesbekræftelsesemailen ved at klikke Gennemfør ordre. For oplysninger om forsendelsesporing kan du følge guiden Sådan opsætter du pakkesporing.
7. Ordren er betalt, afsendt og markeret som behandlet. Nu kan du arkivere den ved at klikke på Arkiver ordre. Ordren flyttes til arkivet og vises ikke længere blandt aktive ordrer. Du kan også slette ordren ved at klikke på Slet ordre. Arkivering af en ordre er velegnet til afsluttede ordrer. Hvis ordren er annulleret, kan du slette den direkte.
Du kan også udskrive ordren ved at klikke Udskriv ordren.
8. I ordrelisten kan du vælge, om du vil se åbne eller arkiverede ordrer. Klik blot på pilen til højre for Vis og vælg din præference.
TIP: På dette punkt kan du også eksportere ordrer. Du kan finde alle oplysninger herom i vores artikel Sådan eksporterer du webshopordrer.
