Klarna-kauppiasportaalista löydät kaikki verkkokaupassasi tehdyt tilaukset. Löydät myös kaikki tilisi kautta tehdyt tilaukset Webnodesta. Tämä opas on tarkoitettu selventämään, miten sinun tulee ajatella tilausten hallintaa ja tilausten seurantaa, kun tarjoat Klarnaa maksutavaksi.
1. Tilauksen seuranta
Klarnan toimituskäytännössä määrätään, että kun tarjoat toimitustapoja kolmannen osapuolen välittäjien (kuten PostNord, DHL) kautta, sinun on tarjottava asiakkaille mahdollisuus seurata tilaustaan. Webnodessa on verkkokaupan hallintaan esiasennettuna useita kolmannen osapuolen ohjelmia, joten jos lisäät jonkin näistä, varmista, että tilausten seuranta on sallittu tässä kuvatulla tavalla.
2. Missä voit hallita tilauksiasi
Kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupassasi, tilaus luodaan kahteen paikkaan, ja on tärkeää ymmärtää näiden ero, jotta voit hallita tilauksiasi ja käyttäjäviestintääsi onnistuneesti.
a) Webnode-tilisi tilaushallinnassa
Täältä näet yleiskatsauksen asiakkaidesi tilauksista, kuten yhteystiedot, mitä he ovat ostaneet ja voit hallita tilauksen tilaa sekä lähettää asiakkaalle erilaisia tilauksia koskevia sähköpostiviestejä. Tilaukselle annetaan automaattisesti tila "Maksettu" kun se luodaan, ja kun olet lähettänyt tavarat, voit muuttaa tilaksi "Viimeistelty".
b) Klarnan kauppiasportaalissa
Klarna-kauppiasportaalissa näet saman tilaustunnuksen kuin verkkokaupan hallinnossa, ja on tärkeää, että tallennat tilaukset Klarna-kauppiasportaalissa. Vasta kun tämä on tehty, saat maksun Klarnalta ja asiakkaan maksuaika alkaa. Pelkkä tilauksen asettaminen valmiiksi verkkokauppasi hallinnossa ei riitä.
Muu tilausten hallinta, kuten ostosten peruuttaminen ja asiakkaiden maksuajan pidentäminen, hoidetaan yksinomaan Klarnan Kauppiasportaalissa.
