In Ihrem Konto im Klarna Shop Portal finden Sie alle Bestellungen, die Sie in Ihrem Webshop getätigt haben. Auch über Ihr Webnode-Konto finden Sie alle Bestellungen Ihrer Kunden/Kundinnen. Dieser Leitfaden soll Ihnen verdeutlichen, wie Sie an die Verwaltung und Verfolgung von Bestellungen denken sollten, wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode anbieten.
1. Auftragsverfolgung
Die Lieferpolitik von Klarna sieht vor, dass Sie Ihren Kunden/Kundinnen die Möglichkeit bieten müssen, die Sendung zu verfolgen, wenn Sie Lieferungen über Drittanbieter (z. B. DHL) versenden. Webnode hat mehrere Drittanbieter in der Verwaltung des Webshops vorinstalliert, und wenn Sie einen dieser Anbieter aktivieren, müssen Sie auch die Sendungsgsverfolgung gemäß der Anleitung hier erlauben.
2. Wo Sie Ihre Bestellungen verwalten können
Sobald eine Bestellung in Ihrem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen wurde, wird eine Bestellung in zwei Systemen erstellt. Daher ist es wichtig, die Unterschiede zwischen diesen Systemen zu verstehen, um die Bestellungen und die Kommunikation mit Ihren Kunden/Kundinnen erfolgreich zu verwalten.
a) Auf der Bestellseite in der Verwaltung Ihres Webnode-Kontos
Hier sehen Sie eine Übersicht über die Bestellungen Ihrer Kunden/Kundinnen, wie z. B. deren Kontaktdaten, was sie gekauft haben und können den Status der Bestellung verwalten sowie verschiedene E-Mails an den Kunden/Kundin bezüglich seiner/ihrer Bestellung versenden. Die Bestellung wird automatisch auf "Bezahlt" gesetzt, wenn sie erstellt wird, und sobald Sie die Ware verschickt haben, können Sie den Status auf "Erledigt" ändern.
b) In Ihrem Klarna Shop Portal Konto
Im Klarna Shop-Portal sehen Sie dieselbe Bestell-ID wie in der Verwaltung Ihres Online-Shops, und es ist wichtig, dass Sie die Bestellungen im Klarna Shop-Portal aktivieren. Erst dann werden Sie von Klarna bezahlt, und die Zahlungsfrist für den Kunden/die Kundin beginnt. Es reicht nicht aus, die Bestellung in der Verwaltung Ihres Webshops als abgeschlossen zu markieren.
Die weitere Abwicklung von Bestellungen, wie z. B. Stornierungen und verlängerte Zahlungsfristen für Kunden/Kundinnen, erfolgt nur im Klarna Shop Portal.
