På ditt konto i Klarnas Butiksportal hittar du alla ordrar som görs i din webbshop. Även via ditt konto på Webnode hittar du alla dina kunders beställningar. Denna guiden är avsedd att klargöra hur du ska tänka kring orderhantering och orderspårning när du erbjuder Klarna som betalningsmetod.
1. Orderspårning
Klarnas leveranspolicy stipulerar att när man skickar leveranser via 3e-partsleverantörer (som PostNord, DHL) så måste man erbjuda sina kunder möjligheten att spåra försändelsen. Webnode har flera 3e:partsleverantörer förinstallerade i administrationen av webbshoppen, och om du aktiverar någon av dessa, behöver du även tillåta orderspårning enligt guiden här.
2. Vart du ska hantera dina ordrar
När en beställning framgångsrikt genomförts i din webbshop skapas en ordern i två system, och det är därför viktigt att förstå skillnaderna mellan dessa för att framgångsrikt hantera dina kunders beställningar och kommunikationen.
a) På ordersidan i administrationen av ditt Webnode-konto
Här ser du en överblick av dina kunders ordrar, så som deras kontaktuppgifter, vad dem har köpt och kan hantera orderns status, samt skicka ut diverse e-postmeddelanden till kunden gällande hens order. Ordern får automatiskt statusen "Betald" när den skapas, och när du skickat varorna kan du ändra statusen till "Slutförd".
b) På ditt konto hos Klarnas Butiksportal
I Klarnas Butiksportal ser du samma orderID som i din webbshops administration, och det är viktigt att du Aktiverar ordrarna i Klarnas Butiksportal. Det är först när detta görs som du får betalt av Klarna, samt kundens betalningstid startar. Att bara sätta ordern som Slutförd i administrationen av din webbshop räcker inte.
Annan hantering av ordrar, så som ångerköp och förlängd betalningstid för kunder hanterar du endast i Klarnas Butiksportal.