Verkkokaupan aktivointi ja ylläpito Webnodessa Klarna-maksutavalla on helppoa. On kuitenkin mahdollista, että kohtaat joitain kysymyksiä matkan varrella, ja tämä artikkeli on omistettu käsittelemään yleisimpiä kysymyksiä.
1. Miksi saan virheilmoituksen aktivoidessasi Klarnan?
Jos sopimuksesi Klarnan kanssa koskee Klarna Checkoutia, saat virheilmoituksen. Tämä johtuu siitä, että Webnode on ottanut käyttöön "Klarna erilliset makustavat " eikä tarjoa Klarna Checkoutia. Webnoden-verkkokauppa tarjoaa jo valmiiksi täydellisen kassaprosessin.
Jos annat käyttäjätunnuksen (UID) ja salasanan Klarna Playground -tililtäsi, saat virheilmoituksen. Tämä johtuu siitä, että Webnode on jo ottanut käyttöön Klarnan täyden version eikä tarjoa Klarnaa testitilassa. Anna sen sijaan aktiivisen kauppiasportaalin käyttäjänimi (UID) ja salasana.
Jos yrität aktivoida Klarnaa, muista antaa oikeat tiedot Kauppaportaalista tai Playground-tilistäsi. Nämä ovat erilaisia, ja ne voidaan syöttää vain tietylle toiminnolle varattuun ruutuun. Toisin sanoen et voi syöttää Playground-tilisi tietoja, kun yrität aktivoida Klarnan, vaan ainoastaan ruutuihin, joissa voit aktivoida Klarnan testitilan version.
2. Miksi jotkin Klarnan tilaukset epäonnistuvat?
Klarnalla on tiukat ostokäytännöt, ja on useita syitä, miksi asiakas ei ehkä pysty tekemään tilausta Klarnalta. Joitakin näistä ovat maksamattomat laskut, luottotarkastuksen epäonnistuminen, virheellinen tai estetty luottokortti tai kaksivaiheisen todennuksen epäonnistuminen. Täältä voit lukea lisää kohdasta "Maksut" ja sen jälkeen "Hylätty osto".
Edellä mainittujen lisäksi on joitain yleisiä syitä siihen, miksi tilaus ei ehkä onnistu.
• Asiakas syötti puhelinnumeron muodossa, jota Klarna ei tue.
• Asiakas on kirjoittanut nimensä väärin. Jotta Klarna sallii maksun, on oltava etu- ja sukunimi, ja on mahdollista, että asiakkaasi on antanut ne väärin; ilman välilyöntejä, syötti vain etunimen tai käytti liian vähän merkkejä (tulee olla vähintään kolme merkkiä).
3. Miksi verkkokaupassani on maksamaton tilaus?
Jos sinulla on verkkokaupassasi tilaus, jossa maksutapana on Klarna ja jonka tila on "Maksamaton", suosittelemme odottamaan muutaman päivän, sillä asiakas saattaa yrittää tehdä tilauksen uudelleen. Jos asiakas ei ole tehnyt uutta tilausta ja haluat tietää, miksi tilaus on maksamaton, ota ensin yhteyttä asiakkaaseen. On useita syitä, miksi tilaus voi olla maksamatta, kuten:
- Käyttäjä päätti olla suorittamatta maksua (hylätty ostoskori)
- Klarna hylkäsi asiakkaan mistä tahansa yllä mainituista syistä
- Käyttäjällä oli teknisiä ongelmia internetin tai internet-selaimen kanssa tilausprosessin aikana
- Käyttäjä sulki selaimen ennen kuin hänet ohjattiin takaisin verkkokauppasi "Kiitos tilauksesta" -sivulle.
Jos et pysty ratkaisemaan asiaa tällä tavalla ja haluat apua, Webnode-tuki tarvitsee seuraavan tilanteen tutkiakseen:
- Tilaustunnus ja kopio meiltä saamastasi tilausvahvistussähköpostista
- Yksityiskohtainen kuvaus tilanteesta, mukaan lukien mitä asiakas ilmoitti
- Kuvakaappaus asiakkaan saamasta virheilmoituksesta
- Asiakkaalta vahvistus siitä, lähetettiinkö hänet takaisin verkkokauppasi "Kiitos tilauksesta" -sivulle vai ei. Muista kysyä tätä asiakkaalta.
4. Voinko käyttää Klarnaa ja useiden valuuttojen ominaisuutta?
Webnode tarjoaa mahdollisuuden tarjota verkkokaupassa useita valuuttoja, jotta voit tarjota asiakkaillesi heidän maidensa paikallisia valuuttoja. Klarna on asiakaslähtöinen yritys, mikä tarkoittaa, että kaikki perustuu asiakkaasi sijaintiin, joten Klarnan tarjoaminen maksutavaksi ja useiden valuuttojen tarjoaminen verkkokaupassasi ei toimi kaikissa olosuhteissa.
Jotta Klarna toimisi, asiakkaan verkkokauppaan tullessa valitseman valuutan on vastattava kassalla syötettyä maata. Toisin sanoen, jos asiakas valitsee EUR, Norjaa ei voi lisätä laskutusmaaksi. Tällainen yhdistelmä johtaa siihen, että Klarna ei ole käytettävissä maksuvälineenä.
