Das Aktivieren und Verwalten eines Online-Shops bei Webnode mit Klarna als Zahlungsmethode ist einfach. Dennoch können auf dem Weg dorthin einige Fragen auftauchen. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die häufigsten Fragen zu klären.
1. Warum bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich Klarna aktiviere?
Wenn Ihr Vertrag mit Klarna für Klarna Checkout gilt, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Klarna zu aktivieren. Das liegt daran, dass Webnode die eigenständige Zahlungsoption von Klarna aktiviert hat und Klarna Checkout nicht anbietet. Webnode bietet Klarna Checkout nicht an, weil der Shopsystem von Webnode bereits eine vollständige Checkout-Lösung enthaltet.
Wenn Sie versuchen, Klarna zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen aus Ihrem Store Portal oder Playground-Konto eingeben. Diese sind unterschiedlich und können nur in das Feld eingegeben werden, das für die jeweilige Funktion vorgesehen ist. Mit anderen Worten, Sie können die Informationen Ihres Playground-Kontos nicht eingeben, wenn Sie versuchen, Klarna zu aktivieren, sondern nur in den Feldern zur Aktivierung der Testversion von Klarna.
2. Warum schlagen manche Bestellungen mit Klarna fehl?
Klarna hat eine klare Kaufpolitik, und es gibt mehrere Gründe, warum ein Kunde/eine Kundin einen Kauf bei Klarna nicht abschließen kann. Dies kann z.B. an früheren unbezahlten Rechnungen, einer fehlgeschlagenen Kreditprüfung, einer inaktiven oder gesperrten Karte oder einer fehlgeschlagenen Zwei-Faktor-Authentifizierung liegen. Mehr dazu lesen Sie unter "Abgelehnter Kauf" hier.
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen gibt es einige häufige Gründe, warum eine Bestellung fehlschlagen kann.
Der Kunde/die Kundin hat eine Telefonnummer in einem Format eingegeben, das von Klarna nicht akzeptiert wird. In diesem Fall wird dem Kunden/der Kundin eine Fehlermeldung von Klarna angezeigt.
Der Kunde/die Kundin hat seinen Namen falsch eingegeben. Damit Klarna den Kauf genehmigen kann, müssen Vor- und Nachname eingegeben werden, und es kann sein, dass Ihr Kunde/Ihre Kundin diese falsch eingegeben hat; keine Leerzeichen, nur den Vornamen, zu wenige Zeichen (drei sind das Minimum).
3. Warum habe ich eine unbezahlte Bestellung in meinem Online Shop?
Wenn Sie eine Bestellung mit dem Status "Unbezahlt" haben, deren Zahlungsmethode Klarna ist, empfehlen wir Ihnen, ein paar Tage zu warten, da der Kunde/die Kundin versuchen könnte, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn der Kunde/die Kundin keine neue Bestellung aufgibt und Sie wissen möchten, warum die Bestellung unbezahlt ist, sollten Sie sich zunächst mit dem Kunden/der Kundin in Verbindung setzen. Es gibt mehrere Gründe, warum die Bestellung unbezahlt ist, z. B:
Der Kunde/die Kundin hat die Zahlung nicht abgeschlossen (so genannter "abandoned cart")
Der Kunde/die Kundin wurde von Klarna aus einem der oben genannten Gründe abgelehnt (Frage 2)
Der Kunde/die Kundin hatte während des Bestellvorgangs technische Schwierigkeiten, zum Beispiel mit dem Internet oder dem Browser
Der Kunde/die Kundin hat das Browser-Fenster geschlossen, bevor er auf die Seite "Vielen Dank für Ihre Bestellung" in Ihrem Online-Shop zurückgeleitet wurde.
Wenn Sie das Problem nicht lösen können und Unterstützung wünschen, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen, um den Sachverhalt zu untersuchen:
Die Bestellnummer der fraglichen Bestellung und eine Kopie der Bestellbestätigung, die Sie von uns erhalten haben
Eine detaillierte Fehlerbeschreibung der Situation und Informationen darüber, was der Kunde/die Kundin gesagt hat
Ein Screenshot der Fehlermeldung, die der Kunde/die Kundin erhalten hat
Eine Bestätigung, ob der Kunde/die Kundin auf die Seite "Vielen Dank für Ihre Bestellung" in Ihrem Online-Shop zurückgeschickt wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden gezielt danach fragen.
4. kann mein Webshop Klarna und die Mehrwährungsfunktion anbieten?
Webnode bietet eine Funktion an, mit der die Kunden/Kundinnen die Währung wählen können, die sie in ihrem Heimatland gewohnt sind. Klarna ist ein kundenorientiertes Unternehmen, was bedeutet, dass sich alles nach dem Standort des Kunden/der Kundin richtet, was wiederum bedeutet, dass die Kombination von Klarna und mehreren Währungen nicht immer möglich ist.
Wenn Sie mehr Währungen als EUR oder CHF aktiviert haben, muss der Kunde/die Kundin eine Währung wählen, die dem Land entspricht, das er an der Kasse als Lieferland wählt. Mit anderen Worten: Wenn der Kunde/die Kundin € als Zahlungswährung, aber die Schweiz als Lieferland wählt, kann er nicht mit Klarna bezahlen. Klarna steht dann nicht als Zahlungsmethode zur Verfügung.